瑞金医院的“温暖内衬”：那些用爱填补医疗缝隙的志愿者们

周四早晨，上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊大厅人来人往，第一次来院的徐小姐意外驻足，静静聆听了10分钟钢琴演奏。

弹琴的并非专业演奏者，而是医院的志愿者。这里每周有300多名常驻志愿者“到岗”，他们来自各行各业——律师、教师、全职主妇、小企业主，在医院提供音乐演奏、导医、陪诊等服务，有人甚至坚持了十多年。

12月5日是国际志愿者日，节日前夕，记者走近这群医院“编外人员”。

他们不是医院员工，却被称为“最温暖的内衬”。虽未纳入医疗评估指标，也不会缩短住院天数，但在现代医疗体系的缝隙间，在生命可能被摩擦的地方，这层“内衬”让悲伤与疼痛多了依靠。

“原来医院里还有这样的角落！”

75岁的李飞鹤是医院的“明星志愿者”，他弹琴的视频在社交平台走红后，有人专程来院听他演奏。一曲终了，掌声雷动，常有患者“点歌”。李飞鹤退休前教过数学、物理、美术，四年前因就诊被志愿者的琴声吸引，抱着试试的心态加入，一弹就是四年。他说，曾有患者请他弹思乡曲，曲终患者泪流满面，“希望我的琴声能给人一点力量”。

65岁的沈慧芳也是音乐志愿者。冬日上午，曾有男士请她弹《生日快乐》，曲终男士红了眼眶——当天是他的生日。沈慧芳是癌症患者家属，因感恩医院对爱人的照护，带着琴谱加入了志愿者队伍。

“把曾被扶住的那只手，伸向另一位需要帮助的人”

76岁的朱美兰2010年世博会后加入瑞金医院志愿者队伍，2014年确诊乳腺癌，康复后重返岗位，一干又是十多年。她帮老年患者适应自助挂号机，搀扶盲人患者就诊，“托一把可能解决人家大麻烦”。

80后李时华的母亲曾在瑞金医院治疗15年，2021年母亲离世后，她报名成为志愿者。利用调休或节假日，她在咨询台、报告机等区域提供指引，用陪诊母亲积累的经验，帮助迷茫的患者，“把曾被扶住的手伸向他人”。

“希望父母老了看病时也有人帮助”

年轻企业主温迪在瑞金医院北部院区服务七八年，每周坚持“到岗”。她帮老人操作自助机，陪无助的老太太就诊。曾有老太太因她的帮助顺利看上专家、老伴入院，专程来感谢。温迪说，父母不在上海，“希望他们老了看病时也有人帮”。

如今，医院志愿者队伍日益多元化、年轻化。点点星光汇成星河，这群“温暖的内衬”用爱填补着医疗的缝隙，传递着善意与力量。

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