银发旅游热潮下 松江酒店适老服务打造“微度假”新范式

佘山国家旅游度假区内的巴塞罗娜国际度假酒店里，卡拉OK包间飘出欢快歌声，不少客房门敞开着，银发客人们围坐闲聊，亲切的招呼与笑声交织。这是11月17日下午酒店里的日常场景。

“银发客人多是组团来的，少则三五人，多则上百人，白天开门串门是常事。”酒店销售总监陈婷介绍时，一辆大巴停靠门口，三十多位银发游客拖着行李箱，说说笑笑地进大堂办入住，开启“微度假”之旅。

银发族客人在巴塞罗娜酒店办理入住

银发族成主力 错峰度假占比近半

酒店用餐区，70岁的杨阿姨正和朋友分享自己烙的饼。她从上海市区来，被朋友圈的酒店美图吸引，这次组织十多位老同学住三天度假。

银发族客人在巴塞罗娜酒店享用下午茶

这类结伴出行的银发族，已是松江度假酒店主力客群。陈婷透露，该酒店银发客占比68%~82%，工作日占45%~50%，错峰特征明显。客源以上海本地为主，松江占35%、市区及其他占45%，长三角周边城市占25%，苏州、无锡等高铁1-2小时可达城市客人渐多。

广富林希尔顿酒店也呈现相似趋势，聚焦江浙沪55-75岁“活力老人”。两家酒店数据印证：老龄化加速下，银发族成旅游市场重要力量。

从硬件到饮食 适老细节渗透全程

为满足银发客需求，松江酒店做了细致适老化改造。巴塞罗娜客房内，防滑地板、卫生间扶手、床边紧急呼叫按钮、可调床具等一应俱全；放大版遥控器、感应夜灯、免费老花镜和血压仪，尽显关怀。

巴塞罗娜酒店客房内的防滑地板

“酒店绿化超50%，修了缓坡步道，全区域无障碍通道，每50米设休息座椅。”陈婷说，还设医疗应急站配常用药，让客人安心。

巴塞罗娜酒店客房

广富林希尔顿商务发展总监尹宏静表示，银发客偏爱自然人文融合氛围，青睐安静舒适、景观优美的环境。“我们整合佘山森林公园、醉白池等周边景点，设计适合老人的游玩线路。”

广富林希尔顿酒店无障碍客房

餐饮上，两家酒店注重适老需求。巴塞罗娜提供14菜1汤1水果点心的团队餐，坚持清淡少油、软烂易嚼、低盐低糖原则；与3家本地有机农场合作每日直供食材，推“农场直达餐桌”主题餐；和两家老字号合作，引入松江鲈鱼、方糕等特色小吃，设“松江风味专区”。

社交文化双驱动 营造“慢生活”体验

除硬件适老化，丰富活动是吸引银发族的关键。两家酒店都设计了特色活动：晨间太极、午后书法茶艺、怀旧电影展、银发交友派对等。

“我们成立‘银发俱乐部’，鼓励会员参与活动策划。”陈婷说，酒店每月办“松江民俗周”，开展草编、扎染等非遗体验；每季度组织“银发交友派对”，扩大老人社交圈。

银发族客人在巴塞罗娜酒店内聊天

广富林希尔顿的汉服拍照、老友休闲、文化步道慢逛等活动也受青睐。尹宏静介绍：“银发族偏好低强度、高体验活动，注重社交与文化。我们推出的‘江南古风+沪郊野趣+轻量舒适’度假产品，正好契合需求。”

两家酒店还推针对性套餐：巴塞罗娜有109元一日体验、299元两天一晚、499元三天两晚套餐，含住宿、餐饮、活动和周边观光；广富林希尔顿的“住宿+餐饮+特色活动”一站式套餐，人均约500元，是高性价比高端体验。

优化服务细节 提升响应效率

优质服务是留住银发客的重要因素，两家酒店都对员工做了针对性培训。“我们要求员工语速控制在每分钟80~100字，会几句基础方言。”陈婷表示，酒店定期开展应急培训，如高血压突发处理、火灾疏散等。

“培训员工主动围绕旅行见闻、本地文化等银发族感兴趣的话题交流。”尹宏静介绍，酒店加强“一专多能”培训，让服务人员兼顾产品介绍、活动引导等，提升响应效率。

巴塞罗娜度假酒店

贴心服务赢得广泛好评，带来显著口碑效应。数据显示，巴塞罗娜酒店通过“泊心湾旅聚平台”的直客/复购比例达30%，子女代订占45%，退休人士自主预订占55%。“很多客人像杨阿姨一样，看到朋友分享后主动预订。”陈婷说。

从“适老”到“享老” 银发旅游市场潜力无限

老龄化加速下，银发旅游市场潜力巨大。松江酒店精准把握需求，打造“适老+社群”服务模式，成功开拓市场。

陈婷认为，“银发度假热”背后是老年人消费观念转变和对生活品质的追求提升。“他们不再满足于简单观光，而是追求深度、舒适、有意义的体验。我们要做的是为他们打造第二个‘家’。”尹宏静表示，未来酒店需进一步打通康养、文化、社交场景服务链，让度假成为银发生活常态。

广富林希尔顿酒店推出旅拍服务

“孩子们工作忙，我们老伙伴自己组织出来玩。这里吃住行方便，活动丰富，服务员像自家儿女一样贴心。”广富林希尔顿大堂里，刚结束游览的钱先生说，“听说辰山植物园正适合赏红叶，就多拍了几张发朋友圈！”

记者：杨舒涵

原标题：《银发族旅游兴起，松江酒店打造适老服务“微度假”新样本》

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