沃尔玛中国朱晓静CCFA演讲：以持续进化重塑零售价值
11月18日，中国连锁经营协会（CCFA）在上海举办“2025中国零售领袖峰会”，大会围绕“挖掘存量市场下的结构性机会”展开深入探讨。
沃尔玛中国总裁及首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静出席峰会并发表《持续进化，重塑价值》主题演讲，以下为演讲内容整理。
本次大会“挖掘存量市场下的结构性机会”这一主题，精准点出了零售行业当前面临的核心问题。当市场增长的浪潮趋于平缓，新的增长动力从何而来？我认为关键在于如何在变化与不变之间找到平衡，实现企业的持续进化与价值重塑。
“价值”与“进化”是本次峰会的高频词。零售业始终在变革中发展，行业进化从未停止，但我们需要重新明确进化的方向。
面对层出不穷的商业模式与概念，有效的进化需要我们回归商业本质——为顾客创造价值。流量与网红效应终将褪去，真正能立足的是企业扎实的内在能力。相比追逐外部趋势，构建自身核心竞争力更为重要。
持续进化的基础是对市场与消费者的深度洞察。过去三十年，中国零售业经历了严峻的市场考验，在制造端、需求端与供给端三股力量的相互作用下，形成了独特的竞争格局。
首先是制造端，中国作为“世界工厂”拥有强大产能，但也面临着激烈的竞争压力。制造业的快速发展奠定了充足的供给基础，而产能过剩则推动制造企业在价格与效率上不断优化。
其次是需求端，中国消费者经历了快速成长，形成了独特的消费特征。1990年至2024年，中国人均GDP增长约33倍，这一快速增长塑造了全球最数字化、最适应变化且期待值高的消费群体。他们注重质价比、信任感与体验感，乐于尝试新事物，也因此成为最难满足的群体——因为他们始终期待更高的价值回报。
第三是供给端，中国零售市场充满活力与创新。从传统供销社到连锁超市，从电商到即时零售，在复杂的市场环境中，中国涌现出一批与时俱进的零售企业，通过不断创新商业模式来满足消费者日益提升的需求。
这种充满活力与压力的市场环境，锻造了中国零售行业的韧性，也孕育着新的结构性机会。消费者需求升级与商业模式创新带来的挑战，本身就是机遇的来源。这要求我们从被动适应转向主动创造。
自山姆·沃尔顿六十多年前创立第一家杂货店起，“持续进化”就成为沃尔玛的核心基因。从一家小店发展为全球零售企业，沃尔玛的历程就是对这一理念的实践。接下来，我结合沃尔玛的经验，分享关于进化与价值重塑的三点观察。
1. 商品力的进化：
从满足基本需求到创造消费向往的价值升级
在沃尔玛看来，商品的核心价值既需要理性支撑，也需要感性表达。打造优质商品离不开数据分析与趋势研究，但更重要的是深入消费者的情感与精神层面，发现他们未被表达的潜在需求与对未来生活的向往，而非仅仅分析过往消费行为。
因此，沃尔玛的商品理念是：以理性认知为基础，以感性思考为延伸。凭借全球视野与对中国消费者生活方式的深刻理解，沃尔玛与供应商合作创新，致力于为消费者提供不仅能满足需求、性价比高，还能带来惊喜、激发生活想象的优质产品。
不同业态的价值主张有所差异：山姆会员商店服务都市中产家庭，沃尔玛超市则聚焦城市大众消费群体。尽管客群与模式不同，但“理性基础+感性延伸”的核心方法是一致的。基于这一理念，山姆持续为会员创造惊喜体验；同时，沃尔玛也将这一价值理念融入超市业态转型，通过提升商品品质，推动团队从商品经营者向生活方式提案者转变。
2. 业态模式的进化：
从网络覆盖到场景融合的精细化运营
当前零售竞争的焦点已从门店数量扩展转向对消费者生活场景的深度理解。大型超市、社区店、即时零售与电商不应是孤立的渠道，而应形成覆盖消费者全生活场景的价值网络。
沃尔玛构建的“大店-社区店-公私域电商”全渠道矩阵，旨在融合“一站式购物的便捷”“亲友共逛的体验”“即时配送的效率”与“社区服务的温度”，为不同生活节奏的消费者提供合适的解决方案。
3. 科技赋能的进化：
从效率工具到增长引擎的角色转变
科技在零售中的作用正在发生本质变化：从提升流程效率的工具，转变为驱动增长的战略资源。
无论是智能补货、成本核算，还是生成式AI在品质管理与客户沟通中的应用，科技的价值已从“提升速度”转向“提升质量与创新”。沃尔玛布局AI技术、智慧供应链与消费者洞察，正是基于这一认知：科技的使命是延伸人类的能力——延伸智慧以创造新价值，延伸情感以加强与消费者的连接，从而实现从效率提升到价值创造的转变。
商品力升级、业态模式优化与科技赋能的实现，都离不开企业的核心基础：人才、组织与文化。零售是以人为本的行业，企业的核心竞争力往往不在于技术，而在于团队的共识与协同。科技是变革的动力，但人才能力、组织敏捷性与文化凝聚力才是企业长期发展的关键。
这让我们更加坚定地认为，必须坚守企业的使命、价值观与服务顾客的初心。只有坚守这些不变的核心，才能在复杂的市场变化中保持清醒，凝聚团队力量，避免自满与路径依赖，确保所有进化努力都围绕为顾客创造可持续价值这一目标。
最后，我想与大家重温山姆·沃尔顿的十大商业法则，其中第十条“Swim Upstream”常被提及却容易被误解。
这条法则常被译为“逆流而上”，但山姆的本意并非鼓励对抗困难，而是“独辟蹊径，突破常规”。他解释道：
Swim Upstream-独辟蹊径，突破常规
当所有人都用同一种方法做事时，如果你能找到适合自己的独特方式，这或许就是难得的机会。
山姆曾说：“我自豪于打破常规做事方式……所以要特别关注第十条法则——它的核心是打破常规。”
“独辟蹊径”不是为了标新立异，而是为了找到适合企业的发展路径，为顾客创造独特价值。
山姆还提到，理解规则不难，难的是“不断找到新方法执行规则。不能墨守成规，因为市场一直在变化。要想成功，必须走在变化的前面。”
当前零售行业正处于需要“独辟蹊径”的关键时期。让我们坚守初心，拥抱变化，共同推动中国零售行业向更智慧、更高品质、更有温度的方向发展。
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