85.45元订5晚床位，“试药员”实地一看不敢住，退款遇难题

2025-11-24

张先生反映，他在平台上订好的房间，到现场却发现一团糟，而且还不能全额退款。

张先生来自河南信阳，来杭州萧山医院参加新药临床试验。在新药研发过程中，招募了很多试药员，试药员服用药物并完成相关程序后，药物才能上市销售。而在空窗期，医院不提供住宿，所以试药员们需要自己找住处，他们的需求很简单，一般能住下就行。

张先生在美团平台订了彩虹客栈hostel酒店杭州东站店的特价床位房，从11月18号到23号共5晚，总价85.45元。11月18号下午两点多，他到达了酒店。

正常情况下，酒店会安排试药员睡指定的床铺，还有床位号。但张先生打电话给酒店工作人员，始终通了没人接，发信息也不回。记者询问前台情况，张先生表示酒店没有前台，就是一个有几张床铺的空房间。房间是六七个人一间。

张先生一直等到下午三点，商家在微信中回复“空铺就可以”，但他没敢随便睡。他觉得床单好像没人换，商家称下午有人会去处理，可之后就没了音讯。张先生等到快四点多，决定重新找地方，不能再干等下去了。

之后，张先生说商家一直联系不上，他只好把情况反映给了美团平台。联系平台也很费劲，平台人工客服要等60分钟之后才有，打电话还老是机器人回复。后来平台联系商家沟通，商家称超过了入住时间，要扣费和收取罚金。记者询问退房情况，张先生表示订单上没有可点的退房选项，他联系美团人工客服，刚开始协商只退30%，要扣70%，后来沟通半天，平台只同意退50%。

采访当天，平台显示已经退回了42.7元的房费，但张先生不能接受，而且他的微信消息也被商家拒收了。张先生表示，他现在的诉求是退还剩余的一半房费，酒店的环境不符合基本卫生要求，里面堆满了杂物，半夜上厕所可能会被绊倒，卫生间更是垃圾堆成山，惨不忍睹。

客栈位于港龙财智国际10楼，看起来像公寓，里面有一些格子间一样的铺子。因为还有人住，记者没有过多打扰。张先生联系了商家。

彩虹客栈hostel酒店（杭州东站店）工作人员称张先生已经退了一半房费，另外一半让他找客服，退不了了。张先生询问原因，商家挂断了电话。记者再用自己的手机打过去，工作人员还是让张先生问客服，并表示如果办理入住了就退不了，没入住可以退，具体情况自己当时不在现场。记者询问如何算办理入住，工作人员称去前台登记就算，记者表示没看到前台，工作人员坚称有，但不愿告知位置。