对话美的尚喆：智能是提升用户体验的手段

提及全屋智能，多数人首先想到的可能是小米、华为等互联网品牌，或是 Aqara、欧瑞博等专注全屋定制的品牌。这不难理解，前者利用互联网渠道，改变了传统家装依赖本地渠道和总包的局面，以低价打开市场；后者虽不直接制造电器，但凭借商用智能实践的经验和友好操作界面，赢得用户认可。

然而，除了「互联网品牌」和「全屋智能定制平台」，还有第三条实现全屋智能的路径。

没错，就是家电品牌自己打造的全屋智能平台。

2025 年 10 月 31 日，美的集团举办的「美的科技月」在佛山美的全球创新中心举行。期间，雷科技受邀体验了美的在 Home Agent、全屋场景智能感知、电器智能联动等领域的技术。

体验过美的的 Home Agent 后，雷科技与美的全屋智能总经理尚喆博士深入交流，从行业参与者角度，探寻全屋智能市场的动向与未来。

要理解美的全屋智能路线，需先了解美的对「智能」的理解。在「全屋智能」还叫「智能家居」时，市面上多数「智能家居」只是给开关面板配网，能用手机开关灯。这种做法成本低、用户门槛低。

但美的认为，这种「点」状智能并非真正的智能家居，更不是全屋智能。真正的智能家居应是「网」状结构，不同设备的不同功能、模式可自由联动。

这对电器智能化要求更高，幸运的是，美的坚持走只有家电巨头能走的路——将家电「解构」成基于场景的功能，再用功能搭建全屋智能体验。

雷科技认为，这种路线尊重用户真实需求。交流中，尚喆博士提到「奠定美的智能化路线」的观点：智能不是目的，而是让用户获得更多乐趣的手段。

雷科技觉得，这也是美的智能家居体系与竞争对手的最大差别。尚喆博士表示，「与其做一百个所谓的智能功能，不如把五个真正能解决用户问题的场景做到极致。」

从用户体验看，美的「不在乎口头战略，只在意用户体验」的做法，引领了其 12 年的智能化方向：从 2013 年建立物联网实验室，到如今的 Home Agent，美的以务实手段贯彻「从体验出发」的智能哲学。

雷科技认为，正是这种「以体验为核心」的做法，让美的在 2016 - 2018 年低价物联网设备冲击下站稳脚跟。

可能有人不了解低价物联网设备冲击，雷科技简单解释：国内智能家居时代有「智能开关」和「智能体验」两种技术路线。随着物联网产业成熟，用「智能开关」实现低成本智能化的品牌，很快失去对产品和智能生态的主导权，只能寄人篱下。

美的发挥「家大业大」优势，当其他品牌交出产品「控制权」时，美的以「制造商」身份从底层技术构建智能化产品逻辑，让智能化成为家电自身能力，使这些能力在空间里相互理解、补充。

这种从设备到空间的路径，体现了美的对「主动智能」的长期投入。与行业将「主动」归结为「更加自动化」不同，美的认为「主动」必须建立在「分布式交互」「全域感知」「连接与计算」这三个基础能力之上。

从美的科技月上「Home Agent」的表现看，美的已将设想变为现实。

那「Home Agent」是什么？简单说，它是美的为家庭构建的「主脑」。但它既非传统语音助理，也不是「一块大屏统领全屋」的控制中心，更像家庭的「自动驾驶系统」：能理解用户、设备和环境，在无指令时自行判断下一步行动。

尚喆博士交流中指出关键点：Home Agent 不依赖单一模型，而是自研模型、美颜大模型、行业合作模型协作：家电家居控制由美的自研模型接管，一般聊天调用豆包，深度推理内容交给 DeepSeek。尚喆博士强调「我们一直秉承有所为，有所不为，把资源集中到一点，在家庭控制领域做到最好。」

这种聚焦让美的对未来「智能家」的想象更具现实意义。尚喆博士认为，未来家庭智能不是「更多设备连在一起」，而是「让家庭不再成为孤岛」。这种「不做手机、不做汽车，但要和头部品牌打通」的策略，源于美的的价值观：

「我们不在乎战略，我们在乎的是用户体验。」

从行业看，只顾自身可能限制美的发展空间。但从用户角度，这是包容开放的体现。无论用户用苹果、华为或安卓手机，开华为系、蔚来或比亚迪的车，美的全屋智能体系都会更懂用户。

交流中，尚喆博士提出有趣观点：车里有车的 Agent，家里有家的 Agent，那么美的有没有可能直接让 Agent 之间交换信息，作出更聪明的决策呢？

为实现这一设想，美的积极参与国内互联互通协议制定，与智能生态伙伴合作，从操作系统层面升级感知和交互能力，让家成为智能体验的一部分。

家庭融入全屋智能后，美的作为电器制造商，如何体现独特优势？尚喆博士的答案是：

「家电家居一体化。」

智能化前半程，美的从「设备智能」走向「空间智能」，AI 时代，其全屋智能的下一个方向是什么？

尚喆博士的答案出乎意料——「语音交互」。

尚喆博士认为，AI 大模型让机器有了理解人的能力，用户说「我冷了、我热了」等模糊意图，全屋智能就能生成对应指令。

对于当前流行的「具身机器人」，尚喆博士看法保守：「机器人是集团核心战略方向……工厂有技术落地。但它要成为实用、能解决实际问题或有陪伴能力的家用机器人，还有很长的路要走。」

事实上，全行业进入机器人赛道时，搞清楚机器人的价值比做 PPT 重要。美的认为，「机器人是唯一能连接物理和数字世界的生物」，未来机器人会与全屋智能深度融合。

雷科技与尚喆博士上次交流时，尚喆博士也提到「人形机器人并不是效率最高的机器人方案」：

「挪威有公司做出能拿扫把、吸尘器的人形机器人，我们觉得奇怪，为何不用美的扫地机器人做这些事？」

当行业关注大模型规模、算力、机器人形态、美学趋势时，美的用 AI 提升基础用户体验。这种选择看似保守，却展示了美的作为智能生态「资深建设者」的底气。

美的科技月有句口号——躺进美的全屋智能。从这看，让复杂事情简单化，是美的的产品哲学和创新动力。

雷科技认为，在全行业被 AI 重塑的时代，美的坚持做好「家」，是一种难得的清醒。

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