旅客买高铁座遇行李架，官方发布情况说明

11月19日，@北京客运段发布了关于“高铁票买到01F座位实为行李架”的情况说明。近期，针对网民反映“高铁票买到6车01F座位实为行李架”这一情况，北京客运段进行了仔细核实，现将相关情况说明如下：11月18日，由北京客运段值乘的北京南开往芜湖的G41次列车，因车型临时变更（从CR400AF - BZ变为CR400AF - BS），导致购买该列车6车厢1排F座的旅客无法按号入座。铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送短信，告知其因车型临时调整，座位号由6车厢1排F座调整至6车厢19排F座。然而，该旅客对短信内容掌握不全，上车后没找到6车厢1排F座，列车工作人员发现后及时引导其到6车厢19排F座就坐，并解释了原因。北京客运段为给旅客出行带来的不便深表歉意。同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，会持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

此前媒体报道，有网友在社交平台发视频称，自己乘坐11月18日由北京南开往芜湖的G41次列车，车票信息显示座次为06车01F，但上车后发现06车厢内没有01F的座位。视频显示，列车常见的01D、01F的位置被一处行李架“代替”。

18日晚，当事网友回复称，原因可能是系统故障，后续乘务员将他安排到了19F。

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