沃尔玛中国朱晓静：持续进化，重塑零售价值
11月18日，中国连锁经营协会(CCFA)在上海举办“2025中国零售领袖峰会”，本次大会主题为“挖掘存量市场下的结构性机会”。
沃尔玛中国总裁及首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静出席大会，并发表题为《持续进化，重塑价值》主题演讲。她认为三大力量塑造了中国零售业的图景，分别来自制造端、需求端、供给端，沃尔玛将在商品力、业态模型和科技赋能三个方向持续进化。
此外，朱晓静重提了沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的十大法则，尤其强调了法则的第十条“独辟蹊径”(Swim upstream)。
以下为朱晓静演讲实录：
今天大会主题“挖掘存量市场下的结构性机会”，精准切中了行业当前核心议题。当市场增长红利不再，答案在于在“变”与“不变”中实现持续进化与价值重塑。
“价值”与“进化”是大会关键词。零售业在变化中前行，我们需重新理解“进化”方向。
各种模式概念纷至沓来，有效的进化要回归为顾客创造价值的商业本质。流量与网红热度会消散，扎实内功才是关键，构建内在“根基”比追逐外在“风向”更重要。
持续进化始于对市场与消费者的深刻洞察。过去三十年，中国零售业在三股核心力量作用下，形成独特竞争格局。
其一，制造端是‘世界工厂’级产能与极致内卷。中国制造业崛起奠定供给基础，但产能过剩使制造端在价格与效率上竞争加剧。
其二，需求端是经历‘加速’成长、有独特性格的消费者。1990 - 2024年，中国的人均GDP增长约33倍，塑造了全球最数字化、适应变化且期待高的消费群体。他们追求质价比、信任感与体验感，既乐于尝试又难满足，期待更高价值回馈。
其三，供给端是‘全力以赴’、创新不断的零售竞技场。从供销社到连锁店，从电商到即时零售，中国涌现出与时俱进的零售平台与企业，不断迭代商业模式以满足消费需求。
这个活力与压力并存的市场，锻造了中国零售的韧性，也孕育着新的结构性机会。顾客需求升维、商业模式创新，要求我们从被动适应转向主动创造。
自山姆·沃尔顿先生创立第一家杂货店，“持续进化”理念就深植沃尔玛基因。接下来，结合实践分享三点关于进化与价值重塑的观察。
01
商品力的进化：从‘满足需求’到‘创造向往’的价值升维
商品之魂，源于理性，成于感性。打造好商品，数据分析与趋势研判是基础，但要深入消费者情感精神层面，洞察潜在需求与未来向往。
沃尔玛的商品哲学是以理性认知为基石，以感性思考为翅膀。凭借全球视野和对中国消费者生活方式的洞察，与供应商协同创新，为用户创造满足需求、性价比高且能激发生活想象的产品。
山姆会员商店服务都市中产家庭，沃尔玛业态聚焦城市大众中等收入小家庭与单身人群。虽商业模式与客群不同，但“源于理性，成于感性”方法论共通。山姆为会员创造惊喜，如今也将此价值哲学注入沃尔玛业态转型，推动团队成为“生活方式的提案者”。
02
业态模式的进化：从‘网络覆盖’到‘场景融合’的精耕
如今竞争焦点从“布点广度”转向“理解生活深度”。大型卖场、社区店、即时零售与电商应融合成无缝衔接用户全生活场景的价值网络。
沃尔玛构建的“大店 - 社区店 - 私域加公域电商”全渠道矩阵，让“一站式购齐的从容”“与亲友共逛的乐趣”“即时满足的便捷”“社区亲和的温度”各得其所，为不同生活节奏提供解决方案。
03
科技赋能的持续进化：从效率工具到增长引擎的创新突破
科技在零售中的角色从“效率工具”升华为“战略伙伴”。智能补货、成本测算、生成式AI等，核心价值从“做得更快”转向“做得更好、更不同”。
沃尔玛布局AI，深耕智慧供应链与顾客洞察，认为科技使命是延伸智慧与共情，开辟新价值，实现从“效率”到“源泉”的蜕变。
商品力升维、业态模式精耕、科技驱动蜕变，都植根于企业的人才、组织与文化。零售行业以人为本，最深壁垒在思维共识与行动协同。科技是变革引擎，人才能力、组织敏捷度与韧性、文化向心力才是企业行稳致远的罗盘。
这让我们坚守企业使命、价值观与服务顾客的初心。唯有坚守根本，才能在变化中保持清醒，凝聚共识，避免自满与路径依赖，让进化努力锚定于为顾客创造可持续价值。
最后，重温山姆先生著名的十大商业法则。其中第十条“Swim Upstream”常被误译。它不是“激流勇进”或“逆流而上”，正确翻译是“独辟蹊径，藐视常规”。
Swim Upstream - 独辟蹊径，藐视常规
要是每个人都用同一个办法做事，而你反其道而行之，找到适合自己的位置，那也许是个好机会。
山姆先生直言“我一直很自豪勇于打破任何人设立的规则…所以请特别注意第十条法则…它实际上很简单——打破一切规则。”
“另辟蹊径”不是叛逆，而是清醒选择，目的是为客户创造与众不同的价值。
山姆先生说，难的是执行规则，不能墨守成规，要走在变化前面。
今天，我们要为顾客、为行业“另辟蹊径”。以不变的初心，拥抱变化，走向更有智慧、品质与温度的中国零售未来。
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