创新驱动：苹果为何绝不推出低端 iPhone？

本文揭示了一个根本性的趋势：企业摆脱“内卷”和“价格战”的关键，是从“效率优先”的专业化分工，转向“创新驱动”的一体化协同。这要求企业深度整合价值链的关键环节，最终目标是从大规模“经营产品”彻底转向为目标市场提供终身价值的“经营顾客”。

作者 | 白刚

原创出品 | 管理智慧

在当前同质化竞争加剧、增长乏力的市场环境中，许多企业陷入“价格战”与“效率内卷”的困境。本文研究指出需要对曾引领工业时代的“效率优先”范式进行反思，未来的出路在于转向“创新驱动”的一体化协同，这正是苹果等企业给出的现实启示。

创新至上而非效率优先：从专业化到一体化的发展趋势

回顾移动互联时代兴起的新技术企业并购浪潮，如谷歌收购摩托罗拉、微软收购 NOKIA、华为提出“云 - 管 - 端”战略、苹果效仿索尼的产业一体化布局等，把顾客体验的最关键环节一体化的趋势明显；还有因丰田汽车质量事故引发的磨合型和模块型两种生产方式的讨论。这些事件看似毫无关联，实则反映了共同的理念：商业领域的先行者已改变经营理念，从追求效率转向追求创新。

工业化发展遵循亚当·斯密的分工理论，通过专业化分工，让专业人做专业事、低成本的人做低附加值的事，以获得生产效率，大规模创造财富或价值。这一规律主导着商业社会发展，且在全球化和信息化推动下，分工不断扩大和深化。

分工源于企业对效率的追求。工业化早期，社会供不应求，提高效率和供应能力是商业竞争的关键。但对效率的极端追求，使商业社会不断分工，变得专业化、模块化和组装化。这虽提高了生产效率，但专业分工间的鸿沟增大，创新尤其是突破性创新被扼杀，在新经济领域更为明显。新经济需要颠覆性创新，而非渐进式改良，而颠覆性创新只能产生于跨专业的协同工作，即“协同创新”。企业必须打破专业化壁垒、“模块 - 组装”的组织方式和效率至上的思维，进行一体化组织，才可能产生颠覆性创新，哈佛教授克里斯坦森早已研究此问题。

包政教授研究指出，产业社会有市场交易和管理协调两种组织方式。追求效率时，企业采用市场交易，以价格为手段，难以形成长期协同。而管理协调不以价格为手段，要形成“共同的目标”与“合作的意愿”。企业追求创新，需在不同专业或领域进行管理协同，甚至在整条产业价值链上组织化协同。

总之，只有一体化才能进行跨专业协同，产生颠覆性创新。当下商业社会产品过剩，只有创新才能生存，苹果的成功就源于打破软件、硬件和内容之间的鸿沟，实行一体化创新。

创新必须围绕顾客体验：从封闭式一体化到开放式一体化的发展趋势

创新已成为商业社会的生存法则，因为竞争关键是吸引顾客，而顾客偏好取决于体验。当下社会变化快，顾客忠诚度下降，新生代更喜欢能自我革命、带来优质体验的企业。

追求创新催生一体化组织方式，这是苹果的成功法则。苹果构建围绕顾客移动互联生活方式的整体解决方案，包括软硬件一体化的终端设备，各产品互补，用 icloud 串连终端，方便信息共享；还有应用软件平台和云端内容整合。苹果围绕顾客体验创新，追求符合人性、审美和生理特点，以提升顾客体验。

一体化有封闭式和开放式两种组织方式。

苹果采用封闭式一体化，软件、硬件自成体系，不与其他体系兼容。其优势是便于管理顾客体验，增强顾客粘性和企业执行力，易产生极致体验；劣势是顾客体验极端化，会增加潜在顾客进入障碍。

谷歌采用开放式一体化，具有开放文化。其优势是无兼容障碍，方便顾客切换和产业链加盟，能满足细分市场需求，快速响应顾客需求变化；劣势是体系易失控，如垃圾软件泛滥，导致顾客体验逆转。

封闭式和开放式各有利弊。在开放世界，过度封闭会引起顾客反感，即便苹果也在提高开放度，如 ipod 插孔兼容性的变化。

因此，封闭和开放融合，达到合理平衡是未来趋势，平衡点应以顾客体验最优化为原则，关乎顾客体验的在封闭式体系内，其他则进入开放体系。

只为一部分顾客做终身服务：从经营产品到经营顾客的发展趋势

当顾客体验成为竞争关键，领先企业会优先全面覆盖顾客生活方式。企业不再将一类产品卖给所有顾客，而是围绕部分顾客提供全系列服务。

这是两种不同的理念。价格竞争时代，企业以经营产品为中心，追求效率至上，如诺基亚围绕手机发展产品系列，满足不同细分市场需求，形成“产品 - 细分市场”配称模式。

而在顾客体验竞争时代，企业以经营顾客为中心，追求创新至上，如苹果针对一个细分市场的顾客发展全系列产品，覆盖其生活方式。

市场转折中，诺基亚因理念落伍失败，微软收购诺基亚是为更好经营顾客，管理与顾客体验相关的关键环节，这肯定了苹果、谷歌的理念。此前微软已走向一体化，Surface 产品就体现了这种思维，微软试图实现工作和生活的一体化，即 Pad 和 PC 的一体化。

显然，微软认可了苹果和谷歌的正确性：企业必须以经营顾客为中心，成败关键在于卓越的顾客体验。为此，企业需采取一体化经营方式，以管理协调推动持续协同创新，顺应顾客生活方式提升体验，才能持续成功。

所以，苹果不会开发低端的 iphone 或 ipad，只会围绕现有定位群体覆盖全生活方式。越来越多企业认识到这一点，如乐视、百度、小米、华为、海尔等。

在这个时代，企业不必取悦所有顾客，彻底取悦一部分顾客即可。雷军说有 100 万忠诚顾客就够了，若每位顾客每年花费 1 万元，企业年销售额可达 100 亿且可持续。

经营顾客是未来之路，挑战不在于理念，而在于企业文化。在这个领域，顾客体验体现在软硬件结合以硬件为平台上，突出硬件文化的企业更容易成功，如苹果和小米。

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