墨江县“办不成事”反映窗口：高效解决办事难题

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“原以为要跑好几趟，没想到这个窗口帮我一次搞定了。”近日，刚办好失业登记证的白滔对墨江哈尼族自治县政务服务中心大厅里的“办不成事”反映窗口赞不绝口。

当天，白滔到墨江县政务服务中心人力资源和社会保障服务区窗口办理失业登记，却因系统显示其名下仍有经营记录，登记流程受阻，工作人员告知需先开具经营注销证明才能继续办理。正当白滔发愁去哪开证明时，工作人员指引他来到“办不成事”反映窗口。

了解情况后，“办不成事”反映窗口工作人员立刻启动协同处置流程，迅速与业务部门沟通对接。在工作人员全程引导下，白滔顺利到企业开办窗口开具注销证明，再返回人力资源和社会保障服务区窗口完善手续。从求助到拿到失业登记证，整个过程仅用半个多小时。

“我觉得太方便了，来办个证，‘办不成事’反映窗口工作人员带着我去办，马上就帮我办理好了，既节约时间，效率又高，不用东奔西跑。”白滔说。

这个让白滔称赞的“办不成事”反映窗口，是墨江县政务服务中心为破解群众“办事难”推出的“兜底”举措，专门受理“办不成、不好办、不知怎么办”的问题及服务态度诉求。窗口通过整合办事渠道，加强与各部门协同联动，建立专人负责、分类处置、限时办结机制，确保群众和企业的每个诉求都“有人接、马上办、有回音”，精准解决办事过程中的“疑难杂症”，切实打通政务服务“最后一公里”。

作者丨柴婧付艳玲编辑丨张净淇二审丨曹竞予

终审丨陈景锋

原标题：《墨江县“办不成事”反映窗口，真能办事！》

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