你穿过上锁的衣服吗？商家防“薅羊毛”各出奇招

2025-11-09

随着“双十一”临近，部分消费者利用“七天无理由退货”条款“薅羊毛”的现象再次引发关注，话题#巨型吊牌防退货#登上热搜。

近年来，有的消费者购买服饰后频繁退货，往往藏着吊牌穿几天后，再以“无理由”为由退回，变相“薅羊毛”。公开数据显示，电商女装退货率高达50%至60%，直播退货率甚至达80%以上。为防止部分消费者“蹭穿”后退货，许多商家想出了对策，“巨型吊牌防退货”便是其中之一。

除了巨型吊牌，北京有一服装商家在社交平台发帖称，为防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服，无奈之下在衣服拉链上挂了一把显眼的密码锁。

商家社交平台贴文截图

据封面新闻报道，该商家表示挂锁是为防止客人蹭穿后无理由退货。许多衣服被客人穿过又退回，还总有洗衣液味。之前用巨型吊牌防退货，成本高且没效果，所以改用密码锁。商家称：“衣服上挂把锁穿出门，大多数人应该还是会觉得不好意思吧。”密码锁挂在拉链头上，不影响试穿，顾客确认收货后告知密码，锁就直接送了。

这类对策引发了新争议。有网友表示理解支持商家，也有网友认为退货率高是因为服装货不对板，这样的举措影响试穿体验。还有网友觉得密码锁也不够保险，并提出了新的建议。

此前媒体还报道过，今年4月底，沈阳一职业技术学校60多名学生集体网购衣服，参加完运动会后又集体以“质量问题”为名退货退款。店主表示，服装链接被封了三个月，损失约8000元。此外，社交平台上也不时有网友曝出，在某些景区景点，游客穿着未剪吊牌的新衣拍照打卡。

中国新闻周刊此前报道，针对“薅羊毛”现象，上海财经大学数字经济系教授崔丽丽提出一种具体的解决方案：“打击羊毛党，最好引入消费者信用评级，对退货率高的消费者采取提高保费费率手段，商家侧也可以开通类似于高额退货险服务。”她还建议，相关监管部门应建立更为公平的仲裁机制、信用评价机制，平台负责从具体操作的制度层面和技术角度落实，商家应适时参与到对消费者进行评级类似机制中。

对于商家斗智斗勇的“对策”，人民网发文评论称，这并非“下策”，而是远好于平台提升退货门槛的“上策”。比起平台屈从于商家舆论整体性地取消仅退货、抬高退货门槛，“大型吊牌”市场首创能很好地兼顾消费者和商家利益，可以精确地区分“试了不喜欢”和“薅羊毛穿几天就退”，丝毫不会妨碍那些真心想试穿的消费者，同时又能高效排除那些薅羊毛的人，这就不会抑制潜在消费。对此你怎么看？

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