数字政务迈进AI时代！普陀“远程虚拟窗口”全新升级

2025-10-21

步入普陀区政务服务中心，上海仙踪林餐饮管理有限公司的行政负责人王慧正在办理食品经营许可证变更。她本打算顺便咨询新员工申领《就业创业证》的事宜，却意外享受到了“AI引导 + 人工接棒”的高效服务。“我对着‘AI智能小普’简单说了问题，它马上识别出这是街镇社区事务，不仅推送了办理链接，还一键转接人工坐席。不到十分钟，街镇社区事务受理服务中心的工作人员就远程指导我完成了整个流程。”王慧感慨道，“以前办不同业务要跑好几个地方，现在一个窗口、一次交流，就能‘一站式’解决，太让人惊喜了。”

普陀区政务服务中心“政务智能办”综合窗口

王慧所说的“AI智能小普”，是今年普陀区在市政务服务主管部门、市大数据中心指导下对“远程虚拟窗口”平台升级的核心成果。在区数据局与区城运中心的共同推动下，该平台引入AI大模型技术，打造出能听、能懂、能答的智能政务助手。企业和群众只需在“远程虚拟窗口”对话框中输入业务需求，系统就能迅速匹配情况、推荐事项，精准推送办理入口，有效解决了线上办事“找不到、看不懂、不会填”的难题。

“我们不只是把服务搬到网上，而是让服务具备思考能力。”区数据局相关负责人介绍，目前平台已整合区政务服务中心、部门及街镇三级事项931个，其中568项可全程网办，363项提供深度咨询，构建起“在线办件零跑动、线上服务免排队”的政务服务新生态。

办事人与“AI智能小普”对话

在线下，普陀区同步推动服务网络向基层延伸。在宜川路街道泰山人民坊党群服务中心，上海信立城通信技术服务有限公司总经理陈杰刚通过“远程虚拟窗口”完成了公司减资与经营范围变更。“过去这类业务必须专门去区政务服务中心办理，现在下楼就能办，全程有AI引导、视频协助，证照还直接邮寄上门。这种‘家门口’的智慧政务，切实优化了基层营商环境。”

从区级政务大厅到园区、商圈、居民区，普陀区以“AI + 远程虚拟窗口”为核心，构建了一张“横向互联、纵向到底”的政务服务网。截至目前，平台已形成“中心 + 片区 + 楼宇 + 园区 + 居民区”五级服务矩阵，让企业、群众在“步行圈”内就能享受到与实体大厅“同质同效”的专业服务。