法庭两周调解，“特殊保险理赔”温暖绝望家庭

秋分至

法护民安

在夏秋交替、暑气未消秋意渐起之时，大峡谷法庭调解室里一场特殊“调解”结束。一张调解协议、两周斡旋协商以及六万元赔偿款，让一个因顶梁柱猝死而濒临破碎的家庭，从绝望边缘被拉回。这背后是法官助理小刘两周温情调解，也体现了保险公司“守信用、担风险”的社会担当。

壹

晴天霹雳：顶梁柱倒下，家庭陷入绝境

向大叔是家里顶梁柱，为让妻儿生活更好，常年在外做力气活。2020年，他在某保险公司投保人身意外险，还常安慰妻子“买了保险，有意外能留笔钱”。但意外突然降临，2024年8月，向大叔卸货时心脏骤停猝死。办完丧事后，遗孀刘阿姨想起意外险，觉得抓住救命稻草。她希望“意外险能赔，孩子上学、老人赡养都需要钱”，可保险公司称“猝死不属于理赔范围，不能赔”，这让刚失依靠的家庭再度绝望。

贰

温情调解：十四天沟通，法槌外的人文坚守

起诉状到法官助理小刘手中，她明白这不仅是保险合同纠纷，更是一个家庭的生计希望。从保险条款看，刘阿姨理赔难获支持，只能靠调解争取补偿。小刘开始与保险公司两周的沟通，翻阅卷宗、打电话、约谈双方。

小刘联系保险公司时，没谈条款法律，先从“信赖利益”切入，说“向某买保险是信任公司，以为‘意外’涵盖所有风险，买保险买的是心安和承诺”。

她又从企业社会责任和人文关怀说：“投保人可能不懂意外和猝死区别，在百姓眼里‘意外’就是‘突然发生、非本意的’，保险公司作为专业机构，能否多些人文关怀，提升品牌形象。”

还表示“几万块赔偿对保险公司是小数目，却是孩子学费、老人救命钱”。

经过两周努力，保险公司立场动摇，称“从社会责任和行业担当出发，通过特殊理赔赔6万元”。

签调解协议时，刘阿姨露出笑意，说“这是老向走后，我第一次觉得人间有温情”。小刘看到刘阿姨舒展眉头，也心里温暖，觉得调解不是“和稀泥”，是用真心换真心，让法律有力度也有温度。

叁

六万元善意：冰冷条款，温暖人心

保险理赔不只是履行合同，更是传递温暖、彰显行业担当。六万元补偿或许无法抚平刘阿姨丧夫之痛，但代表理解、善意，是人性胜利，是法治精神温暖注脚。法律威严在于刚柔并济，司法价值在于抚慰人心。希望这份善意让普通人感受法治温暖保障。

原标题：《法庭两周调解，“特殊保险理赔”温暖绝望家庭》

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