程家桥街道民政服务站点“远程虚拟窗口”开启服务新篇

如何让更多老年人享受到“一网通办”的便利呢？近期，“程程帮办”团队来到“春晖苑”程家桥街道民政服务站点，开启了“智享银龄 网办政策通”系列讲座的首讲，为老年群体带来了专业化、场景化的数字化政务服务全新体验。

比如跨省异地就医登记备案该怎么操作？退休后住院参保情况有无变化？老年照护又怎样申请？此次活动以“实操教学 + 互动体验”为核心，采用“政策解读 + 案例演示”的形式，着重讲解了老年群体高频事项的办理流程。活动还设置了沉浸式操作环节，帮办员在现场协助老年人操作“随申办”App，让他们直观感受到数字化政务服务的便捷。

参与活动的老人们纷纷表示：“原来在手机上就能办事！”“我学会了，下次不用专门跑去办理了！”他们都收获颇丰。

与此同时，程家桥街道民政服务站点的“远程虚拟窗口”正式启用。考虑到社区里超高龄老年人没有智能手机的实际情况，街道结合“一网通办”智能网格布局，在民政服务站点嵌入“远程虚拟”窗口，构建起“线上协同 + 线下兜底”的政务服务新模式，确保无智能机的老年群体也能平等享受政务服务。活动现场，“程程帮办”团队以视频连线为载体，现场模拟与受理中心的“屏对屏”交互流程，全程实时办理个人信息查询业务。老人们亲眼见证、亲身感受，深刻体会到了“云端政务”的便利与高效，纷纷给予好评。

近年来，程家桥街道一直聚焦老年群体的政务服务需求，推进民政服务站点的标准化建设。通过整合政务资源、下沉服务力量，创新构建了“综合接待 + 专业服务”的运营模式，打造出“政务 + 便民”一体化的服务空间，持续优化“15 分钟政务服务圈”的布局，让老年群体能够在“家门口办政务”。目前，站点的核心服务涵盖三大类，包括政策咨询与帮办服务、适老数字培训服务和便民配套服务。

据了解，程家桥街道民政服务站点将定期开展专项咨询活动，用通俗易懂的语言解读养老补贴、社会救助等政策，还会配备专人提供“一对一”的手把手帮办服务；开设“一网通办”小课堂、养生知识讲座等，提升老年人使用智能工具的能力；并且联动社区卫生服务站，定期组织健康义诊，构建起“政务 + 健康”的服务闭环。

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原标题：《程家桥街道民政服务站点“远程虚拟窗口”正式启用》

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