善于交谈者的三个秘诀
人本质上是感性动物，掌握良好的沟通技巧能让做事事半功倍。在播客“棘手对话”中，斯坦福大学的马特·亚伯拉罕斯分享了改善沟通的秘诀。
图片：马特·亚伯拉罕斯（Matt Abrahams）
在对话中如何与他人建立良好联系，特别是讨论棘手话题或对方可能持不同意见时？斯坦福大学讲师、沟通学导师、热门播客“快速思考，智慧表达”主持人马特·亚伯拉罕斯表示，调整沟通方式能带来巨大改变。在全新播客“棘手对话”首期节目中，他分享了应对各类对话（尤其是艰难对话）的建议。
他指出：“当今世界信息噪音大幅增加，注意力是我们最珍贵的资源，沟通者必须找到有效吸引注意力的方法，才能传递信息。”很多人（尤其在社交媒体上）试图用惊世骇俗的言论博关注，这并非有效沟通之道。
他提出一套三步法则，可提升对话质量，在讨论敏感争议话题时效果更显著：
1. 放慢节奏
冲动表达是自然反应，但退后一步梳理思路更有效。亚伯拉罕建议深呼吸沉淀思绪，然后问自己：现在是合适的谈话时机吗？答案可能是否定的。
亚伯拉罕父亲去世后，他和兄弟因某些决定有分歧，多次推迟讨论，既因情绪激动，也为收集更多信息。最终商谈时，双方带着新视角化解了分歧。
时机很重要。有人比丈夫早起，等丈夫起床时已想到好几件事要商议，曾在丈夫没喝完咖啡时就抛出问题或计划，结果适得其反，后来学会克制急躁，等待合适时机。
2. 专注于对方
亚伯拉罕指出多数人没做到这点：“我们倾听能力差，通常只听个大意就准备表达。所以要全神贯注，不仅听清内容，还要捕捉表达方式。”
我们不仅要关注对方说什么，还要留意表达方式和肢体语言，同时考量更广阔的语境。要通过提问确保理解对方想法，让对方知道我们在认真倾听。亚伯拉罕说：“好奇心最重要，其次是耐心等待并倾听回应。给对方空间、时间和专注力来回应很重要，这能让你找到共同点。”
3. 学会共情
亚伯拉罕说，让对方倾听并重视你所说内容的最佳方式，是找出对他们而言最重要的事情。“我们可以搞很多花哨表达，但这无法触及真正想达成的核心。”
更有效且真诚的方式是设身处地思考，即找出与对话者相关的内容，思考对方身份背景以及你的想法对其的影响，这是沟通的起点。
专注于对方，并从他们的视角看待问题，是你能采取的最有力行动之一。
——明达·泽特林（Minda Zetlin）
译者：Teresa
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