拉绳即响应！为独居老人构建“全天候守护屏障”

随着社会老龄化进程的加快，定海路街道的独居老人数量已超过1100户，且呈逐年递增态势。独居老人的居家安全，成了基层干部心头最大的牵挂。

自今年6月起，在区应急局的指导下，定海路街道率先探索出“技术支撑筑防线、服务响应抢时效、社会协同聚合力”的立体守护模式。政企社三方携手，为独居老人精心织就一张“平安守护网”。截至今年9月底，街道已为近700户独居老人安装了守护设备。在此期间，实现了2038次服务互动、884次安防预警、71次有效救援，切实化解了独居老人居家安全的风险。

科技与服务结合，筑牢风险防范首道屏障

“一拉绳就有人马上响应，120来得特别快，日常生活中的安全时刻有人惦记着，街道的这项实事工程太贴心啦！”“以前老是担心老人忘了关煤气、突发疾病却没人发现，现在有了智慧设备的科技助力，我们居委能更及时地做出响应，再也不用为老人的居家安全提心吊胆了。”老人和社区干部能如此安心，得益于上海援通健康科技提供的智慧安防设备（一键通拉绳 + 烟感报警器），以及“7*24”全天候人工客服。这套“科技 + 服务”的组合拳，确保了老人在遇到紧急情况时，即便处于断电断网的状况，设备也能第一时间发出预警，人工客服会迅速介入救援。

6月以来，在884次安防预警中，有24起风险隐患被精准化解。比如有老人家中装修产生烟雾触发报警，人工客服及时联系街道安监上门普及“装修安全防护知识”；还有老人灶上饭菜烧焦触发报警，人工客服及时电话提醒老人，避免了火灾的发生。技术的前置预警，让“事后救援”转变为“事前守护”，为独居老人的居家安全筑牢了第一道防线。

半分钟内响应，抢出生命救援“黄金时间”

“从求援到120到场，不到半小时，这速度救了我母亲一命。”7月14日傍晚，阚奶奶突然感到心脏不适，拉动“一键通”，12秒平台就做出响应，及时联系了120急救车，街道、居委和志愿者接力将老人送到附近医院就医。类似的救援情况多次上演：9月18日凌晨，张奶奶因“剧烈头疼”发出求助，18秒平台响应并为老人联系了120急救车；9月19日凌晨，管爷爷因术后腹痛拉动“一键通”，6秒平台就响应并为其联系好120急救车，平台还提前同步了老人病史，助力高效救治。

近两个月的数据显示，援通“一键通”人工客服的响应时间不超过30秒，以速度为生命救援抢出了“黄金时间”。

多方协同发力，共同织密社区“平安防护网”

“守护独居老人并非街道独自承担，企业、单位、医院和志愿者等多方力量都会协同参与。”定海路街道为独居老人编织的守护网，旨在打破时空限制、畅通部门沟通，构建起多方参与、平台联动的社会协同网络，提升独居老人平安守护的精准性和可及性。

街区汇聚力量，温暖处处流淌。织密这张守护网的，还有一支在街区党支部引领下，由多元主体参与的“平安365”志愿服务队伍。日常的关爱涵盖方方面面，既有帮老人联系物业修马桶盖、排查煤气灶点不着火这类“小事”；也有老人身体不适，家庭医生及时上门或接力送医救治的“急事”；还有老人想找人聊天，志愿者上门陪老人唠嗑的“暖心事”。

据悉，定海路街道的独居老人“平安守护”项目仍在持续推进，力争到年底前覆盖街道90%以上的独居老人。努力以“全天候、多层次、常态化”的立体守护成效，把独居老人的“平安守护网”织得更紧密、筑得更牢固、守得更温暖。

文字 | 成佳佳

编辑 | 文茜婷

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原标题：《一拉绳就有人应！为独居老人打造“全天候守护网”》

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