海南升级“宠客”模式：服务、市场、交通全面优化

“在机场寄递了行李箱，轻装玩三亚，太方便了！”近日，来自湖北的游客胡女士在三亚凤凰国际机场“轻松游”行李托管点寄递行李时，对这项服务赞不绝口。这条便利的行李寄递绿色通道，连接着三亚的机场、火车站与各大酒店，让游客无需再为沉重的行李烦恼，截至目前已累计收单超17万件。

10月2日，三亚蜈支洲岛旅游区天气晴朗，蓝天碧海吸引众多游客拍照留念，图为三亚海岸警察帮游客拍照。（海南日报全媒体记者 王程龙 摄）

随着国庆中秋假期的来临，海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动的成果，正通过一个个细微的场景传递给每一位游客。自9月8日攻坚行动启动以来，全省围绕37项任务，从服务优化、市场整治、交通保障等多个维度发力，为游客打造规范有序、优质暖心的旅游环境，筑牢“安全线”、撑起“服务伞”。

“这些旅游经营活动是否按规定办理备案？”“请出示你们的潜水经营许可证。”……连日来，万宁市旅游综治办组织综合行政执法、公安、市场监督管理、交通运输等多部门，持续开展旅游市场综合整治行动，重点聚焦非法经营高危险性体育项目、冲浪俱乐部违规运营及餐饮安全等领域。截至目前，已累计下发问题整改责任书66份。

在餐饮监管方面，万宁市市场监督管理局检查了近300家餐饮单位，整改后厨问题，并下达责令改正通知书3份；在高危体育项目领域，市综合行政执法局依法查处了9家非法经营潜水业务的企业；市旅文局则撤销了2家法人代表涉违法违纪的冲浪俱乐部，针对不规范经营问题下达整改责任书63份。

交通是旅游的“先行官”。国庆节前，海口多个港口新增了客滚和货滚航线，秀英港16号泊位完成改造，新海港区开展航道渔网清障、航标布设工作，两大轮渡码头实现了进出港双向通航。新海港和南港二线口岸运货集中查验场投入试运行，有效缓解了双节期间的车流压力。

在做好“引流疏堵”工作的同时，海南还关注游客的地面出行需求，在租车服务与公路配套方面推出了更多便民举措。

省交通运输厅运输与物流管理处副处长王彬介绍：“今年‘双节’假期，我们在东部旅游热点县市增加了租车供给，引入大型租车平台设点，并提供异地还车服务。”目前，“两环”旅游公路正加快增设观景台、充电站等设施，客运市场秩序整治也已启动，全力保障游客出行顺畅、游玩舒心。

省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示：“这个国庆中秋假期，是检验攻坚成效、传递海南温度的重要时刻。”此次百日攻坚行动，全省针对不同业态的“痛点”精准施策，如规范旅行社行业产品信息发布，打造住宿行业“微笑海南”服务品牌，加强景区行业客流管控，保障旅游餐饮行业食品安全等。希望通过这些细节，让每一位来海南过“双节”的游客，既能欣赏椰风海韵的美景，又能感受到暖心服务的温度，让优质服务成为海南旅游最亮丽的名片。

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