余杭区：“AI和事佬”助力田间纠纷化解

近日，杭州市余杭区黄湖镇的平静被一起突如其来的纠纷打破。

承运人徐某把105株品相良好的“红美人”柑橘树苗从供应商马某处运到种植户来某的基地，可卸货时大家都惊呆了——部分果树在运输途中发生碰撞，多处枝干断裂、根部泥土散落，受损情况明显。来某情绪激动，坚决拒收整批树苗，他捡起一株损伤严重的树苗说：“这种伤到了根和主干，‘红美人’最娇贵，根本扛不住！种下去死三分之一，我这一年就白干了！”供应商马某觉得很委屈：“运输不是我直接负责，果树从我苗圃出去时都是好好的，怎么能说拒收就拒收呢？”三方在田间各执一词，陷入僵持。

镇平安办工作人员得知消息后迅速赶到现场。他们仔细查看树苗损伤情况，听取各方陈述，一方面安抚当事人情绪，强调“既要讲规则，也要护住农户的希望”；另一方面，马上启动“黄湖AI谐调”系统寻求帮助。

工作人员将纠纷详情，像树种特性、损伤程度、责任界定难点等信息逐一输入系统。AI依据海量农业纠纷案例和法律知识库，很快生成了一份参考调解方案，明确提出“按成活棵数结算”的建议，还附上了类似判例和农业专家意见。

有了专业依据，调解工作有了明确方向。工作人员组织三方坐下来，结合AI生成的方案耐心分析利弊、分清责任。不到2小时，各方就达成一致并签署协议：树苗先全部栽种，后续按实际成活数量结算费用；徐某也主动承诺协助完成种植。

这并非“黄湖AI谐调”第一次发挥作用。早在去年，黄湖镇有一起因围墙“滴水距离”引发的邻里纠纷，当事双方甚至报了警。调解员在现场输入争议内容后，AI立刻生成基于乡规民约和法律精神的解决方案，促使双方快速和解。

目前，黄湖镇已形成“人工+智能”双轨调解机制。平安办工作人员在AI快速理清法律和事实的基础上，再结合人情、事理进行沟通，大大提高了调解成功率。

纠纷化解并非终点。签完调解协议不意味着工作结束。此后半个月，平安办工作人员多次到来某的种植基地回访，一株一株地检查新栽树苗的成活情况。工作人员俞剑峰说：“活一棵登记一棵，绝不含糊。”他们的持续跟进，既保证了调解协议的落实，也让来某彻底安心。

针对涉农纠纷较多的情况，黄湖镇逐渐发展出一套成熟的基层治理办法：通过日常巡查提前研判农资交易风险，整合司法和农业技术人员组成“专家调解团”，并借助数字化系统对每起纠纷跟踪到底。今年以来，该镇已成功化解涉农纠纷127起，调解成功率达95.3%，平均处理时间仅3.2小时。这一模式正转化为《农资运输纠纷调解指南》，让更多农户和商户了解风险、学会防范、能够解决问题。

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