酒店送餐机器人“C位强迫症”背后的秘密

09-13 06:12

你住酒店时，有没有遇到过送餐机器人呢？它就像一个胸围、腰围、臀围一样粗的塑料墩子，直挺挺地匀速滑过走廊，然后和客人们一起挤电梯，最后滑到目标客房门口，拉开肚皮说：“您的餐到了！”

对于点餐的客人来说，这很方便，但对于和机器人同乘电梯的人来说，就有点让人郁闷了：这个大墩子为什么非得站在电梯轿厢中间呢？

电梯里人挤人的时候，它要站中间；乘客拖着行李箱、婴儿车的时候，它也要站中间；为了站中间，它甚至不惜碾压乘客的脚背；而且在做这一切的时候，它还会奶声奶气地说：“麻烦让一让，把中间位置留给我”。

这位机器人，你到底是故意的，还是存心的呢？

大概要从它怎么坐电梯讲起

这个“贱兮兮”的送餐机器人，坐电梯有一套独特的方法，核心是物联网通信技术。同时，酒店引入这个新员工时，也要对电梯进行改造，加装一个配套的智能调度梯控系统。

当机器人需要坐电梯时，流程如下：

第一步：机器人呼叫总机。机器人通过WiFi或4G/5G信号联系梯控总机，汇报自己所在楼层和目标楼层。

第二步：总机呼叫电梯。梯控总机给电梯下达指令，让电梯去接机器人。

第三步：电梯开门。机器人揣着餐食走到离电梯门口附近时，梯控命令已到达的电梯开门。

第四步：电梯关门。梯控系统确认机器人进入轿厢并站稳后，命令电梯关门。

第五步：电梯运行。早已收到目标楼层指令的梯控系统，自动亮起目标楼层按钮，这时往往伴随着机器人自豪的“我给你们表演隔空按电梯”。

第六步：机器人出电梯。到达目标楼层，梯控系统通知机器人“你可以出去了”。

所以它为啥非要站中间？

看起来机器人坐电梯的流程简洁又合理，那开头提到的“机器人C位强迫症”是怎么回事呢？一份酒店送餐机器人的专利里提到，机器人的进梯点被设定为“正对电梯门，在平行于门所在方向的线段的中心点”，差不多就是轿厢的正中央。

你看，不是机器人不依不饶，是它的程序设定必须站在那里。

这样的设计主要是出于安全考虑，能确保机器人在进出电梯时，与电梯门的左右端点、电梯轿厢的四面墙保持尽量大的距离，避免撞门撞墙。另外，也可能有优化路线的考虑，毕竟站在犄角旮旯会涉及更远的路程和更多的转弯，会拖慢机器人的工作效率。

除了坐电梯要站中间，机器人在走廊滑行时也要走正中间，原因可能类似。

但必须站中间的规定也带来了一些问题：看到轿厢里人太多没法站中间，有的机器人会果断等下一趟电梯，让点餐的客人挨饿；有的机器人则不管人有多少，哪怕碾客人脚背、撞开牵手的小两口、把客人压到墙面上，也要站在最中间；电梯空间小的话，大墩子站中间很占地方；要是两台机器人在电梯或走廊狭路相逢，可能会因为谁站中间展开拉扯；甚至有的机器人因为非要站中间，被喝醉酒的客人暴打。

所以，也有新的机器人设计在探索更灵活的进梯方式，让机器人实时检测电梯内乘客和障碍物的位置，综合考虑各种因素，挑一个更合适的安全位置站着。过阵子住酒店，我们可能就会看到乖巧缩在角落的机器人了。

送餐机器人，还有啥槽点？

大家在社交平台上对送餐机器人的吐槽，不止“C位强迫症”这一个。因为重心不稳、地形崎岖、地毯褶皱等原因，机器人很容易卡住和摔倒，耽误送餐、卡在电梯口还算小事，更可怕的是半夜摔倒后，整个酒店走廊都回荡着“救救我”的喊声。

机器人不擅长聊天，却很爱聊天，动不动就给乘客唱歌讲笑话，也不管乘客的感受。没穿衣服开房门的客人，还可能遇上搭载了摄像头的机器人。多点了几个外卖，有时会被机器人阴阳“怎么又是你，你真能吃”。

不过，喜欢送餐机器人的人也不少。有人专挑有机器人的酒店住，不用下楼拿外卖，也不用衣冠整齐地开门和外卖骑手打照面；有打工人在出差途中，被机器人一句“妈妈说出门在外要照顾好自己”感动得热泪盈眶；还有“没见过啥世面的老外”，把在中国酒店遇到机器人的视频发到网上就能成为爆款。对于酒店工作人员和外卖骑手来说，机器人代劳的最后几百米节省了很多工作量。

这一切的背后，是物联网、人工智能、机器人等技术与日常生活融合的过程。机器人笨拙又坚定的“C位强迫症”，大概也是人机磨合初期可爱的妥协。但如果你实在受不了，也可以用力把机器人推出电梯，反正看网友这么做也没啥可怕后果。