合同纠纷不断，企业怎样避开“格式条款”陷阱丨司法建议

2025-08-22

原创为社会治理开方的上海闵行法院上海

卷首语

在企业合作里，合同既是信任的基础，也是防范风险的屏障。然而在实际操作中，部分条款表述模糊、证据保存不当等问题都可能引发合同纠纷。近期，闵行区人民法院审结了一起因格式条款引发的特许经营合同纠纷案件。案件生效后，闵行区人民法院向企业发出司法建议，企业也积极回函。

基本案情

返利清零条款有效

从2016年开始，被告A公司与原告B公司每年都会签订加盟合同。多份合同中约定：A公司每年会按照加盟方B公司上一年度的净出货额给予一定返利，进货奖励不能提现，只能在出货时进行抵扣。若双方的加盟合同终止，剩余的进货奖励将清零，不再用于抵扣。

2021年，双方签订的最后一期加盟合同终止后，A公司没有给予B公司剩余的返利款。B公司以该合同条款是无效的格式条款为由，起诉A公司，要求其支付剩余返利款。

法院经审理认为，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，在订立合同时未与对方协商的条款。判断是否为格式条款的关键在于看该条款是否经过合同当事人协商确认，协商确认是为了让当事人清楚知晓条款内容，并据此做出符合真实意思的缔约行为。

首先，本案属于特许经营合同，虽然特许方处于相对强势的地位，但返利规则是以附件形式呈现的。按照商业惯例，返利规则会根据每年的盈利情况进行适当调整，并非一成不变、完全不能协商的条款。

其次，在双方没有保留磋商记录的情况下，不能简单认定系争条款一定未经协商，还需结合条款性质、内容、双方合同履行情况以及商业常识来判断。协商过程不能简单理解为必须有讨价还价，未提出异议且积极履行该条款的行为也可视为默许、认可，这种情况下可认定为经过协商确认。

最后，原告作为加盟商，返利条款应是其重点关注的内容。返利条款的细化规则以合同附件形式出现，原告所主张限制其权利的“返利不得提现、合同终止返利清零”条款与返利规则条款表述在同一段落，并非难以注意和查明的条款。

综上，原告B公司主张系争条款属于格式条款，证据不足，缺乏事实和法律依据，法院判决驳回原告B公司的全部诉讼请求。

公司回函

积极反馈采取改进措施

贵院司法建议书已收悉。首先对贵院在案件审理中展现的专业素养深表敬意，对于贵院提出的司法建议，我司十分重视，现就改进措施详述如下：

一、关于“妥善保留磋商记录”的落实方案

此次争议暴露出我司在合同磋商阶段存在不足：业务人员对过程性证据留存意识薄弱，导致重要条款的磋商记录缺失；人员流动时交接存在漏洞。为避免日后发生类似纠纷，防止诉讼中举证受限，我司已对业务人员进行合同磋商、证据管理的专题培训。明确要求业务人员对涉及合同重要条款的磋商全过程进行记录，记录方式包括书面纪要、电子邮件、即时通讯记录（如微信、钉钉）、音视频会议存档等，并在人员流动时一并交接。

二、关于“积极履行提示义务”的优化举措

一方面，在制式合同文本中，我司对涉及对方重大权利义务的条款在形式上进行强化提示，采用字体加粗和下划线的复合标识方式。另一方面，在上述专题培训中，结合典型案例（如本次纠纷中涉及的加盟商进货奖励发放方式条款争议），强化业务人员积极告知的意识。要求业务人员在签订合同时，确保合同磋商和订立是基于双方真实意思表示之上，避免日后因合同重要条款是否为格式条款产生争议。

三、关于“确保内容公平合理”的规范调整

为优化合同条款的公平性、合理性，我司已全面修订制式合同文本，重点补充合同订立的背景、目的、交易习惯等说明内容，确保条款表述清晰、公平合理。并且聘请外部律师对现有制式合同进行梳理评估，根据第三方提出的建议进行优化。增设特别提示部分，对于重大权利义务条款在合同签订和履行中进行书面和口头双重说明，提升法律效力。

感谢贵院对我司的监督和指导，我司承诺将上述措施进行落实并持续完善合同签订及履行等方面的流程管理。未来，我司将继续恪守诚信原则，为营造良好的营商环境贡献力量。

法官提醒

做好合同条款规范审查

合同条款的规范性是企业经营不可触碰的法律底线。在商业合作中，格式条款的合法性与公平性直接影响合同效力和企业声誉。针对合同格式条款管理，企业需建立以下长效机制：

➤ 第一，程序规范化。

完善磋商记录存档制度，保留邮件、会议纪要等原始凭证；采用技术手段（如电子签约系统）实现全流程留痕。

➤ 第二，条款透明化。

对免责条款、责任限制条款使用加粗、下划线等显著标识；增设“签约确认书”，要求对方对重点条款二次签字确认。

➤ 第三，审查专业化。

定期聘请第三方法律团队评估合同文本。结合行业监管动态更新条款内容，避免滞后性风险。

企业在签订合同过程中，应做好规范审查，避免产生后续纠纷，共同维护诚实守信的市场秩序，营造良好的营商环境。

原标题：《合同纠纷频发？企业如何避开“格式条款”雷区丨司法建议》