爆款车型应对‘反噬’与客诉赋能培训会圆满举办

在汽车行业转型升级的重要时期，用户信任危机和品牌舆情风险愈发显著。为助力企业妥善应对用户信任挑战和品牌舆情风险，由车质网、凯睿赛驰咨询联合主办的‘爆款车型应对“反噬”与客诉赋能培训会’，于2025年8月7日至9日在银川顺利举行。

培训会现场

本次培训着重关注新能源汽车时代的用户关系管理和品牌韧性强化，吸引了众多主流车企用户服务、公关传播、质量管理等部门的代表踊跃参与。他们围绕情绪管理、用户沟通、舆情应对、服务体系重塑等热门话题，开展了为期三天的深入学习和实战交流。

凯睿赛驰咨询培训师 韩冰

培训内容以实务为导向，基于当前‘流量争夺激烈、用户预期提高、负面舆情频发’的市场环境，系统设置了四大核心模块，分别是新能源客诉趋势解读、用户情绪价值重构与沟通策略、投诉驱动的服务生态再造、典型‘反噬’场景模拟与应对演练。课程通过理论讲解、实战案例分析、模拟推演以及小组讨论等形式，帮助参训人员构建系统完整的认知体系，全面提升应对市场中突发及复杂客诉的能力。

在实战模拟环节，企业代表们积极互动。不少学员表示，此次培训实用性极高，干货丰富，尤其在用户情绪管理、沟通技巧和特定客诉处理方面收获颇丰。课程结束后，主办方组织了培训效果评估，并为学员颁发了培训证书。

在流量红利逐渐减少、用户维系成本和风险不断上升的当下，企业急需构建快速响应的客户洞察能力、跨部门协同机制以及效果评测反馈能力，以此增强品牌的市场韧性。此次培训不仅为车企提供了应对现实挑战的实战方案，还搭建了一个跨品牌、跨职能的交流平台。

未来，车质网与凯睿赛驰咨询将持续关注行业痛点和发展趋势，联合更多合作伙伴，共同推动‘以用户为中心’的理念与企业运营深度融合并不断发展。

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