老板间的核心差异：是否拥有这种思维

为什么你卖的“瓜”总比别人慢一步？或许问题并非出在产品上，而是思维方式。本文借助一则简单故事，揭示从销售导向到用户思维的关键转变，助你真正从“卖产品”迈向“经营顾客”。

有这样一个故事：在某旅游景区附近的村庄，甲、乙两个农户种西瓜，然后到游客必经之路上售卖。他们的瓜品质相差无几，打出的标语也相同，都称自己的瓜“甜过初恋”。然而，甲的生意总是比乙好，即便乙用喇叭大声吆喝也无济于事，这是为何呢？

原来，甲农户在瓜摊旁搭建了草棚，还摆上了桌凳，供游客途中歇脚。他从水井打了一缸凉水，把西瓜都冰起来，让游客能吃到解暑的冰镇瓜。每当有游客开车想多买几个瓜时，甲都会热心帮忙装车……

这个小故事不难理解。旅客的真实需求是休息、解暑和解渴，仅靠西瓜这一产品无法解决所有问题。实际上，甲农户卖的已不只是西瓜，而是一种服务和解决方案。而乙一心只想把瓜，即产品销售出去，却忽视了游客的真实需求，忽略了为他们解决问题。

瓜农乙竞争不过甲，关键在于乙停留在卖货思维、销售导向，而甲具备用户思维，能从顾客角度出发，思考围绕顾客需求可提供何种服务。

企业如何构建用户思维？怎样从产品经营转向顾客经营？

增长停滞时代，经营顾客是企业的增长护城河。你可能面临以下问题：银行/保险：客户开户/投保后就“失联”？活动触达转化率不到1%？餐饮：门店业绩下滑明显，顾客越来越难召回？零售/快消：会员体系形同虚设，线上商城复购频次低？

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