捷豹路虎登顶J.D. Power榜首，成豪车服务新标杆

作者 / 温 莎

编辑 / 黄大路

设计 / 柴文静

2025年，中国豪华车市场正经历着深刻的调整。

乘联会数据显示，上半年豪华车销量同比增长3.2%，增速较五年前的两位数增长明显放缓。不过，市场集中度持续提升，排名前五的品牌占据68%的市场份额，较2020年提升了12个百分点。

这种“马太效应”的背后，是消费者需求的结构性变化。30 - 40岁的新中产成为消费主力，他们既追求品牌，也看重服务的细致程度与情感共鸣，传统以“车标溢价”为核心的竞争模式逐渐失去效力。

全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power的研究证实了这一趋势。2025年，豪华车消费者对“服务体验”的关注度首次超过“品牌影响力”，72%的受访者表示“会为优质服务支付10% - 15%的溢价”。

捷豹路虎率先察觉到了这一趋势。J.D. Power | 君迪发布的2025中国销售服务满意度研究SM（SSI）显示，路虎以775分（满分1000分）的成绩登顶豪华品牌榜首，创下该研究近五年豪华品牌的最高得分。

将“客户满意度”转化为“市场竞争力”，这已经在捷豹路虎的销量上得到体现。

在国内70万元以上豪华SUV细分市场，捷豹路虎稳居销量榜首；截至目前，揽胜连续30个月蝉联150万元以上豪华SUV细分市场的销冠，今年1 - 6月，揽胜车型销量同比增长10%；路虎卫士荣登70万至100万元级SUV销量榜首。

在中国市场喜获“三个第一”，持续引领豪华车市场，并获得权威机构的认可，捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国首席执行官兼总裁潘庆表示：“荣膺J.D. Power销售服务满意度豪华品牌榜首，彰显了消费者对捷豹路虎的肯定，更源于中国团队与经销商伙伴的紧密合作。”

他还表示，“持续为广大中国消费者深入打造全生命周期的新现代豪华体验，是我们始终坚持的使命和动力。中国市场的前瞻消费趋势和非凡创新活力，也将引领捷豹路虎在全球的发展进程。”

捷豹路虎“三个第一”的背后

在竞争激烈的豪华汽车市场，消费者的认可无疑是衡量品牌成功的关键指标。

截至2025年，捷豹路虎已连续十年跻身J.D. Power各项榜单前列，先后斩获2024售后服务满意度（CSI）豪华车第一、揽胜车型蝉联大型豪华SUV质量与魅力双冠等荣誉，全球客户推荐率高达96%，这印证了品牌在产品力与服务力上的双重优势。

一直以来，J.D. Power的各项研究因其全面性、权威性与客观性，成为了行业内极具公信力的评判标准。捷豹路虎获得“三个第一”，不仅彰显了其深厚的品牌底蕴，更反映出品牌在产品品质、客户服务体验等方面持续深耕的成果。

以J.D. Power销售服务满意度研究为例，该研究以严苛标准衡量购车2 - 6个月的燃油车新车车主的整体购买体验，涵盖综合服务体系和经销商服务管理能力。

在购车客户指数“在线体验”“入店前沟通”“到店接待”“店内看车”“试乘试驾”“交易过程”和“交车过程”七大因子中，捷豹路虎在其中五项位列豪华品牌第一，其中“交易过程”以超行业均值23分的显著优势引领豪华细分市场。

捷豹路虎在J.D. Power多项研究中的优秀表现，是其“以客户为中心”发展理念的有力证明。从销售服务到售后服务，从新车质量到智能化体验，品牌通过全方位的努力，精准地解决用户痛点，最终实现了用户体验和价值感知的大幅提升。

可以预见，未来捷豹路虎将继续秉持这一理念，不断提升产品与服务质量，在豪华汽车市场中续写辉煌。

“客户在哪里，我们就在哪里”

当豪华车市场从“产品竞争”进入“体验竞争”的新阶段，捷豹路虎正通过线下触点的系统性革新，重新定义“新现代豪华主义”的服务边界。

用捷豹路虎中国首席商务官吴辰的话说，“客户在哪里，我们就在哪里”，这精准概括了捷豹路虎在“品牌重塑”策略下扎根高端豪华核心阵地的决心。

在销售体验方面，捷豹路虎全网新增和升级21家“新现代豪华主义”展厅，着重实施34项服务提升举措，涵盖客户从到店至交车拥车的全周期。此外，通过引入企业社会责任主题公益陈列，在传递品牌温度的同时，打造更具沉浸感、尊贵感的客户触点。

这些分布在城市各处的触点，不仅是品牌服务体系的末梢，更是与客户建立长期情感连接的重要纽带，在豪华车市场的体验竞争中形成了独特的优势。

针对用户对服务场景、服务体验的多元化需求，捷豹路虎与经销商紧密合作，推出上门试驾、在线验车、上门交车等个性化、场景化服务，让尊崇体验突破物理限制，精准解决用户痛点。

同时，捷豹路虎以客户满意度为核心，构建了严谨的销售流程闭环管理体系，通过第三方专业调研机构及时了解并跟进客户诉求，确保服务承诺能够高效落实。这些举措助力捷豹路虎在华销售净推荐值（NPS）持续领先全球市场，并有效提高了销售转化率。

结合中国用户的前沿需求，捷豹路虎将全新的服务理念融入体验全流程。值得一提的是，捷豹路虎还通过数字化手段重构用户体验价值链，让智能科技成为服务的有力支撑。

自2023年起，捷豹路虎全面启用Smarter Sales系统，实现销售全链路的数字化、精细化管理。全新“捷豹路虎中国”官方小程序近日正式上线，可实时更新订单状态，车辆交付后，用户还能进行车辆管理、服务预约与用户社区互动，将服务的多元化与透明度提升到新高度，为客户提供更安心、便捷的智能驭领增值服务。

从展厅空间的场景创新到服务流程的情感营造，从本土文化的深度融合到技术赋能的体验升级，捷豹路虎通过线下触点的系统性重构，让“新现代豪华主义”从抽象概念变为可感知的真实体验。

承担税费，捷豹路虎的应变与关怀

7月17日，财政部与国家税务总局联合发布公告，自7月20日起，超豪华小汽车消费税征收范围调整为每辆零售价格90万元（不含增值税）及以上的各类乘用车和中轻型商用客车，包括纯电动、燃料电池等动力类型。

此政策一出，立即引发了豪华车市场的震动。捷豹路虎中国果断宣布：自2025年7月20日新政实施起至7月31日期间，消费者在捷豹路虎授权经销商购买指定车型并开具零售发票，其新增的裸车相关税费将由捷豹路虎全额承担。

近年来，豪华车市场竞争日益激烈，各大品牌在产品、价格、服务等多方面展开角逐。消费者购车成本的增加，在一定程度上抑制了该价格区间车型的市场需求。捷豹路虎的这一举措如同强心针，有力地提升了产品在市场中的竞争力。

以路虎揽胜盛世加长版为例，优惠后含税开票价格约145万元，新政前无需缴纳超豪华消费税，新政后按10%税率则需额外支付约14万元消费税。而现在捷豹路虎承担这笔税费，消费者购车成本不受政策影响，维持了原有的购车预算。

在政策突然调整、消费者面临购车成本大幅增加的困境时，品牌及时为消费者排忧解难，充分体现了以用户为中心的理念。捷豹路虎此举极大地提高了品牌在消费者心中的好感度，这种积极主动的态度，传递出品牌对消费者的深切关怀，表明品牌不仅关注产品销售，更重视消费者的实际利益。

这种强烈的用户关怀导向，有助于拉近品牌与消费者的距离，在消费者心中树立起有担当、负责任、值得信赖的品牌形象，为品牌的长期发展奠定了坚实的用户基础。

更重要的是，通过这一举措，捷豹路虎彰显了对中国市场的高度重视和深耕决心。

中国是全球最大的汽车消费市场之一，对豪华车品牌的发展至关重要。捷豹路虎快速响应政策变化，通过承担税费维护消费者利益，为整个豪华车行业树立了榜样。在捷豹路虎之后，更多豪华品牌也开始承担税费，最终受益的是消费者。

发力营销，捷豹路虎的“新现代豪华主义”

作为豪华品牌，塑造品牌价值和传递差异化魅力是必不可少的。

今年4月，捷豹路虎在上海举办了揽胜之境等品牌体验活动，路虎卫士车主大会也在持续开展，不断增强与客户的情感共鸣和专属体验。

此外，捷豹路虎逐步在零售门店引入“梦想基金”企业社会责任主题公益陈列，在打造更具沉浸感、尊贵感的客户触点的同时，传递企业文化和品牌温度，吸引更多个人和合作伙伴的关注与参与。

揽胜品牌方面，针对专属、私密和个性化的豪华市场消费需求，揽胜品牌创新打造了全球性品牌体验平台“揽胜之境”，包括揽胜SV Bespoke私人定制业务。两年来，揽胜SV系列在中国售出近800台，每一台都是独一无二的“移动收藏品”。

今年4月，“2025揽胜之境”在上海举办，通过高端产品矩阵、跨界艺术展示及英伦生活方式，与目标用户群体建立了深层次的情感共鸣。

路虎品牌方面，在“方盒子”热潮中，路虎卫士坚守自身的品质、灵魂和性格，已从单一车型发展为完整体系。

不久前，路虎卫士OCTA完成中国首秀，它集前所未有的越野模式、高能的驾控体验和强悍的动力输出于一身，将“全地形能力——舒适驾乘——动感驾驭”的不可能三角发挥到极致，新车计划于今年第三季度正式上市。

品牌塑造已成为企业立足市场、实现长远发展的核心问题。在一系列活动中，捷豹路虎成功塑造了独具特色的“新现代豪华主义”品牌形象，为豪华车市场的品牌建设提供了可借鉴的范例。

中国市场是全球最大的市场，也是捷豹路虎全球最大的市场之一。在这个充满增长潜力的市场中，捷豹路虎正利用本土创新优势，将产品与服务深度融合，为中国用户打造纯正的英伦豪华体验，提供更多选择。

在未来的豪华车市场竞争中，这种全方位的品牌影响力将推动捷豹路虎持续发展，迈向新的高度。

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