探探平台乱象：信任崩塌与用户权益困境

真的被现在的探探平台惊到了，它变得越来越荒诞。

事情是这样的：

最初，我在小红书上收到一条私信，有人告知我，有人用我的信息在探探上冒充我去相亲。

那个女生说，她和对方聊了很久，结果账号突然注销了，还问我是不是不想理她了。

没过几天，微博也有人私信我，说探探上找不到我了。我告诉他我根本没注册过探探，他才反应过来一直在跟骗子聊天。

01

本以为这事快结束了，没想到后续更魔幻。

接着，抖音上一位小姐姐私信我，问我是不是信息被盗用了，她在探探上看到我了。我让她再遇到就直接举报。

我以为事情就这么过去了。

结果没几天，小姐姐又说刷到我了，还发了截图和探探 ID。我实在忍不了，就打了探探客服电话，想让他们处理。

结果客服说，我得先注册一个探探账号，他们才能把处理结果反馈给我。我一下就懵了，我对这种社交平台没好感，注册后肯定会有一堆麻烦。

我问不注册账号能不能处理，客服说不行，这太气人了。

我是信息被盗用的受害者，找平台反映问题，却被告知要先注册账号、实名或发资料过去才能处理，太离谱了。

更离谱的是，平台还说处理完也不能保证不再出现，也就是说，举报了一个冒充账号，它可能还会换个马甲回来。

注释：这样的留言还有很多

我心里很不是滋味，就查了下探探最近的财报数据，越看越觉得这事不简单。

根据 2025 年 Q1 财报，探探月活用户同比下滑 21.9%，从 1370 万降到 1070 万；付费用户数减少 30 万，从 110 万降到 80 万。

更夸张的是，陌陌付费用户从 380 万暴跌到 90 万，几乎腰斩。这些数字背后，是用户信任正在悄悄崩塌。

一开始，我以为只是个别案例，看到数据才意识到，我的遭遇只是冰山一角。

当一个平台用户大量流失，尤其是付费用户这种更有粘性和价值的核心人群减少时，意味着用户不再信任这个平台。而信任崩塌往往是隐私泄露、虚假账号泛滥、平台响应迟缓等问题的集中爆发。

探探一直宣传有“敏感词弹窗”“人工审核团队”等机制，号称是用户的“安全港”。但现实是，我在小红书、微博搜了下，大量用户吐槽被冒充，很多人还提到举报无效，平台的“保护机制”就是表面功夫。

现在社交模式变了，平台不保护用户隐私，用户就会离开。Z 世代年轻人正在逃离探探这样的“颜值社交”平台，转投 Soul、小红书等“兴趣社交”平台。因为在那些平台上，他们能通过算法匹配到价值观相近的人，建立更深层次的关系。

而探探“左滑右滑”的玩法，越来越像快餐式社交，像选妃，甚至成了灰产的温床。这也解释了它增值服务收入下降的原因，用户不愿意为缺乏安全感、体验差的平台买单。

所以，我不是抹黑探探，是用真实经历说明，营收下滑的背后是信任在崩塌。当越来越多人发现信息被滥用、平台无动于衷时，不仅不会注册账号，还会劝身边朋友别用，这就是财报里数字背后的真相。

02

如果说用户不再信任平台是财报下滑的根本原因，那更值得追问：为什么平台明明有能力保护我们，却让受害者自己处理？

我在维权过程中最大的感受是，我只是被冒用身份的人，却要花时间截图、写邮件、发邮箱，配合他们的流程，这些本该是平台做的事。

很多社交平台宣传的“安全机制”，如人工审核、敏感词弹窗、AI 识别等，在现实中往往是“被动触发”的。

什么意思呢？除非你主动举报，否则平台不会自动检测风险，也不会主动封号，就像雇了个保安，他只在你喊“小偷来了”才动手。

与此同时，平台还在“降本增效”。探探母公司挚文集团 2025 年一季度业绩显示，净营收 25.21 亿元，同比下降 1.5%。他们所谓的“降本”，是裁员、减少客服人数、压缩内容审核团队规模。不是没能力解决问题，是选择不去解决。

对比微信、支付宝等平台，它们有实名认证、生物识别、异常登录提醒等一整套自动化防护机制，用户不用主动举报，系统就能识别风险并提前预警。

再看探探，只有用户举报才会触发处理机制；缺乏跨平台黑名单机制，盗用者注销后可重新注册；AI 工具只服务付费用户，基础用户安全没人管。

你会发现一个讽刺的现象：越赚钱的平台，越愿意投入保护用户，越挣扎的平台，越想让用户替它们解决问题。

这种成本转嫁导致体验变差，用户不愿在平台花钱，增值服务收入下降，直播打赏也乏力。其次是口碑崩塌，越来越多人在社交平台吐槽、劝退朋友，形成负向传播。最终，平台只能靠“降本”维持利润，但长期来看，这种模式不可持续。

那平台真没能力解决问题吗？不是的。它有能力，但不愿意投钱，在它眼里，用户不是资产，是可以随时割的韭菜。

03

所以，平台为什么选择这样的模式？谁决定了“用户权益”要给“流量增长”让路？

答案在它的商业模式里。陌生人社交平台本质上靠数据、注意力、付费行为赚钱。为了维持链条，探探公司选择低门槛吸引流量，让用户承担高成本后果。

这导致了一个怪圈：越依赖流量，越不愿花成本保护用户；越不保护用户，用户流失越快；用户流失越快，平台越想通过“降本增效”维持利润，整个系统陷入恶性循环。

你会发现平台宁愿被投诉、被冒充、被诈骗，也不愿主动加强审核机制。因为一旦审核变严、注册变难、监管变复杂，就意味着新用户减少、活跃度下降、数据指标不好看。

这直接影响投资人信心、财报数据、管理层 KPI。所以在这套逻辑下，平台不是不想保护用户，是不敢保护，因为一保护，流量可能下滑，赚钱模型就不稳了。

我查了下，2025 年 2 月艾瑞指数数据，探探男性用户占比 57.91%，女性用户占比 42.09%，且男性用户始终占主导。

这说明什么？平台运营重心围绕“谁更愿意花钱”设计。男性用户更愿意打赏、买会员、解锁功能，所以平台为他们服务，而女性更在意安全、骚扰控制、体验感，却被边缘化。这不是个人偏见，是商业选择。

很多人以为平台上虚假账号、冒用身份、诈骗行为是“管理疏漏”。但观察探探产品设计会发现，推送大量陌生匹配、设置闪聊、附近的人等功能，看似是“功能”，其实都服务于一个目标：

最大化流量产出，最小化平台责任。

灰色地带长期存在，是因为平台根本不想管，只要有人玩就有钱赚，出了问题让用户自己负责。所以，平台更在乎流量增长，不是用户感受。

04

写到这，可能有人会问，谁来约束它的行为？现实是没人能真正管得了。

很多人以为中国有《个人信息保护法》《网络安全法》《消费者权益保护法》等，但执行起来很难。以我为例，要先注册账号才能举报，举报后平台还说不能保证不再出现，这是“形式合规、实质免责”。

平台在隐私政策里说得很好，一旦出了事，就搬出“您已同意用户协议，风险自行承担”，这就是霸王条款。

我不是没想过走法律途径，但现实是取证难、周期长、成本高。想告平台，得证明它主观故意放任盗用行为，可拿不到内部流程证据，也很难证明平台明知有问题却不作为，最终根本告不起。而这正是很多平台敢于“降本增效”的底气，它们知道大多数人不会较真。

看看国外的做法，差距就出来了。欧盟 GDPR 法规对 Meta 等平台开出数亿欧元罚款，美国也多次因数据泄露、虚假账号泛滥等问题对社交平台发起调查和起诉。在这些地方，用户维权路径更清晰，可以向监管机构投诉，有集体诉讼机制，平台违规会被高额处罚。

反观国内，平台靠“注册即免责”“用户自担风险”等条款规避法律责任，监管部门面对大量平台、海量数据、技术门槛，执法难度极大。这就导致了尴尬局面：法律写了，平台看了，用户输了。

我们看探探财报也能发现，它持续降本增效，不怕被罚，因为没人罚它；不怕用户投诉，因为投诉也没用，这才是最可怕的。

哎，最后我想说，平台不是不懂法律，是太会钻空子，它不怕用户，也不怕法律。可能它真正怕的是有人来查它、罚它、关掉它的“灰色红利”。

希望每个人都能保护好隐私，问题是怎么保护？荒诞。

本文来自微信公众号 “王智远”（ID：Z201440），作者：王智远，36 氪经授权发布。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com