一键直达、随叫随到：“养老+物业”开启银发生活新篇章

07-18 06:51

“小张师傅，又要麻烦你了！”以前，家住蒋家桥小区五楼的刘爷爷因膝盖旧疾，每次出门都十分艰难。但这次，他通过物业服务站预约了“电动载人爬楼机”。物业的小张熟练操作设备，稳稳地将老人送至一楼。“现在出门看病买菜，再也不怕楼梯了！”刘爷爷感激不已。这温馨的一幕，正是欧阳路街道探索“物业 + 养老”服务新模式的生动体现。

虹口欧阳路街道老龄化程度不断加深，传统养老服务面临挑战。街道发现物业企业具有“近水楼台”的天然优势，它们常驻社区，熟悉每户老人的生活情况，能实现“快速响应”。于是，街道开展“物业跨界养老”的创新实践，优化物业服务内容。

小区门卫室变身养老服务站

走进各小区，门卫室已升级为多功能养老服务点。一键叫车、一键求助的智能设备醒目且易用。代买菜、代配药、代送物品等暖心服务，解决了行动不便老人的燃眉之急。居委社区会客厅和物业办公室里，有了医疗设备与文娱设施，健康咨询、法律维权服务也近在身边。小区空地上新增的便捷座椅和小型健身设施，成了老人们聊天、健身的社交场所。物业还为特殊老人进行居家适老化改造，一个防滑扶手、一处高差消除，都体现了对老人的关怀。

智慧赋能，服务“一键直达”

全新搭建的“物业 + 养老”数字链，让养老服务进入智能时代。老人佩戴的智能腕表或家中安装的防跌倒雷达、小度智能屏，轻轻一按就能与物业门岗视频通话。欧阳社区专属小程序整合了生活服务、医疗保健、应急援助等多项功能，后台为 3312 名老人建立的电子档案，使每次服务都能精准匹配需求。志愿者服务 APP 高效连接 56 名专业助老志愿者，线上响应，线下帮扶，为养老服务增添了温暖力量。

31 项清单，精准对接养老刚需

欧阳路街道精准梳理老人高频需求，制定了 31 项基础养老服务清单，涵盖日常生活、应急援助、医疗保健等六大类。从助浴理发、陪医送药，到检查水电、疏通管道，清单成为物业服务的“行动指南”。物业人员发挥“近邻”优势，提供“每日一敲门”“每日查电闸”等贴心服务，让老人安心，子女放心。

铭盈餐饮“秋枫食府”累计送出助老餐 13461 次，宁之瑞家政疏通管道、小修小补 459 次，电动爬楼机服务高龄老人 46 次……清单服务推出后，累计惠及老人超 19000 人次。天宝第二小区、蒋家桥小区的老人只需轻唤口令，就能与物业中心视频通话；邮电新村独居老人享受每日探望；上字裕群小区的高龄老人获得健康检测服务……这些延伸服务，让 31 项基础清单更有“温度”和“精度”。

服务联盟，织密社区养老网络

为了织密养老网络，欧阳路街道搭建平台，推动物业企业与长者照护之家、养护院、综合为老服务中心深度合作。10 家物业企业已在 22 个小区铺开服务网络。物业公司依托安保、保洁、维修等基础服务，增加养老增值服务，形成可持续的“服务生态”。2024 年以来，仅收费项目就实现营收超 35 万元，探索出了社会效益与经济效益融合的可行路径。

“物业 + 养老”模式在欧阳社区落地生根，不仅创新了社区养老理念，还盘活了闲置资源，凝聚起多元力量，为辖区老人打造了一张“身边、家边、周边”的安心养老网。

记者观察

“物业管家”成为“养老管家”，会产生怎样的效果呢？

物业人员，这些每天与居民见面的“老熟人”，如今有了“养老管家”的新身份。他们不再只是“修灯扫地”，而是能留意到张阿姨没下楼买菜、李大爷家电闸该检查等细节的贴心人。这种基于日常接触建立的熟悉感，是外部服务机构短期内难以具备的优势。31 项服务清单让物业明确了服务内容和方式；智慧平台的应用，让服务响应从“尽快”变为“即时”。

这种模式让“养老不离家”的愿望得以实现，服务就在门卫室、手机里、老邻居身边。它不仅解决了生活难题，还传递了“身边有人、心里有底”的安全感。欧阳路街道的探索表明，破解社区养老困局，发挥身边的“物业力量”，是一条值得深入探索的路径。