吉林日报：做实“小窗口” 为“大民生”服务

早上，当第一缕阳光照进户籍窗口时，临江市建国边境派出所的户籍民警小杜和小姜已经开始忙碌的准备工作。他们擦洗桌椅，整理老花镜、头绳、常备药等便民用品。小杜笑着说:“我们必须改善环境，让人们来了就感到舒适。”

不一会儿，原本安静的户籍大厅变得热闹起来。"警察同志，我要给孩子办户口，要准备什么材料啊？”一位年轻的妈妈焦急地问道。小姜笑着送了一张便民服务笔记，上面详细写着需要的信息和处理流程，耐心地说:“别担心，按照上面的准备就行了。如果你什么都不懂，随时问我。”年轻的妈妈接过便签，皱着眉头伸了起来：“非常感谢，大家都想得很周全。”

伴随着办理业务的人数越来越多，窗口前逐渐排起了队伍。一位老人颤抖着走过来，小杜赶紧起身，扶着老人坐下，轻声问道：“大爷，你要做什么生意？”老人说：“我丢了身份证，补办该怎么办？”小杜一边安慰老人，一边仔细询问老人的情况。考虑到老年人行动不便，小杜决定为他开通“绿色通道”，优先考虑业务。她带着老人到照相室，耐心地帮助老人整理衣服和头发，随着照相机“咔嚓”一声，顺利地拍下了身份证照片。老头子感动地说：“你们这个服务真好。”

小杜和小姜在经营业务的过程中，也会时不时地向群众宣传反诈知识。"叔叔，如果你收到了一个陌生的短信链接，可千万不要打开，也不要相信那些中奖、利息高的短信，那都是骗人的。”小杜说。大叔笑着说：“我明白，大家常说，我都记得了。”今年以来，派出所通过户籍窗口向460人普及反诈骗知识，没有因户籍相关业务而造成的诈骗案件。

建国边境派出所户籍窗口为更好地为群众服务，还推出了一系列便民服务措施。根据学生身份证业务，积极与学校对接，了解学生的申请需求，提前制定计划，组织学生分批申请证书，最大限度地保证学生“即时申请”。从年初开始，已经有100多名学生申请了身份证，学生满意度达到100%。同时，开展“延时服务”和“预约服务”，增加工作日办公时间，开通周末和节假日预约渠道，满足“8小时外”群众的工作需求。自2024年以来，已经为280多人提供了非工作时间服务。上半年，派出所还为70名群众办理了跨省通办业务，在线业务占比增长13.6%。

户籍窗口承载着人们生活的琐碎和希望。临江市建国边境派出所将继续创新便民利民服务措施，继续撰写“小窗口”服务“大民生”的情怀，让每一个人都能幸福满意地来到这里。

原题：吉林日报：做实“小窗口” 为“大民生”服务

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