解构大童方式：商品服务化进化之路

06-16 09:35

下面是第二期调查案例分析：大童保险服务

毫无疑问，大同保险销售服务有限公司(以下简称“大同”)是中国保险中介渠道的又一重量级选手。因此，当我们探索中介渠道的发展价值时，我们无法避免大同。

这家创立于 2008 在2000年的中介机构中，大同以“服务产品化”为核心理念，构建了覆盖风险控制全周期的生态模式，开辟了与传统模式截然不同的新发展道路。

用 16 年完成了从“货比三家保险超市”到“家庭风险管控管家”的转型，其代管保单超市 1000 一万张，年续保费 140 一亿元的实践，为行业提供了一个新鲜的中介价值重构样本。

正是基于这种长期的实践，大童方式在国际市场上也得到了认可。—— 2020 每年入选全球保险中介 20 强大，成为亚洲唯一的上市公司，这标志着中国保险中介机构开始具有全球竞争力。

因此，" 2024 中国保险中介生态蓝皮书“调查组走进大孩子，寻找中介行业如何在竞争中突破，如何在复杂市场中寻求高质量发展的答案。

生态化布局

管家从产品分销到风险管控？

创立于 2008 年大童正处于中国保险业快速发展的黄金时期，但其发展路线却与大多数同行截然不同。

大童创业之初就意识到:“如果保险中介只是一个产品搬运工，只卖产品，最终肯定会陷入价格战的泥潭。”正是这种前瞻性的判断，奠定了大童多元化发展的逻辑。

所以，大童除了覆盖 20 除了余省和直辖市的保险业务公司，2011年 2000年成立大童保险经纪公司，为企事业单位、家庭和个人提供财产保险、人身保险和再保险经纪服务。

2015 快保科技成立于2008年，原创研发的“快保” App 通过科技创新，提高保险服务效率，提高服务体验，实现了网上交单、团队合作、学习提升、客户管理、理赔代理、保单托管、DAC 满足行业用户全周期发展的强大功能，如数字客户获取，为保险生态提供全场景、一站式、身临其境的赋能服务；2018 大童保险公估成立于2008年，致力于人身保险理赔调查服务，面向全行业开展保险公估业务。

另外，公司还在全国范围内建立了健康医疗服务和保险管理清算体系，建立了全国范围 TPA 公司 DT Health，深入整合保险支付和医疗服务，为用户提供“保险” 完整的医疗解决方案，为中高端医疗保险产品创新提供技术和服务支持。

2020 2008年，公司还将提供专业的医疗救援服务 KRAY 并入旗下，为客户提供全球紧急医疗救援和旅游支援服务。

因此，当大多数企业仍然专注于传统的保险中介模式时，大儿童已经通过战略创新重构了行业价值链。这种前瞻性的布局不仅在市场上脱颖而出，也让资本方看到了其增长潜力和行业变革者的价值。

大儿童的主要股东是德弘资本、招商局风险投资、众多资本和华盖资本。很多股东对保险的运营规律有全面的了解，了解各个阶段的发展规律。其中，德弘资本几乎是市场上第一家投资平安人寿的投资公司，对保险运营有着深刻的了解，对保险中介的运营也有着深厚的经验。

其保险经验和资源网络将与大儿童的创新能力形成战略共鸣，进一步加快大儿童国际布局和治理体系升级，为冲击国际专业保险业务集团的目标注入确定性。

服务产品化

它是保险中介的重要价值点

到底什么是保险中介商品？

这看上去不像问题，实际上震惊了当前中介市场的痛点：

很多保险中介只是保险产品的经销商，中介渠道的真正价值在哪里？

对这样一个“看上去简单却难以回答”的问题，大童内心想了很久，得出了一个结论：

专业机构更多的是以理论知识和专业服务为产品的组织，而非以某个保险公司的单一产品为产品的组织。

也就是说，中介行业的核心价值不在于“更便宜的商品”，而在于“更专业的服务”，产品化服务已经成为大孩子的重要发展路线。

然而，业界强调“服务”。什么样的“服务”才能成为有价值的交付？在大孩子眼里，要把“看不见摸不着，只能感受到”的“服务”变成产品，就要实现“三个转变”，即“标准化”、“有形化”和“契约化”。

首先是“标准化”，这是一切的基础。最直观的逻辑是，为每个客户提供的服务不能参差不齐，必须有一套完整的质量控制标准和质量控制体系作为规范“服务类型”、“服务效果”和“服务评价”的基础。

其次是“有形”。服务必须能够安定下来。例如，当某些服务以视频的形式介绍给消费者时，客户会对服务有更全面、更深入的了解，沟通效率和沟通质量远远优于千千数百万销售人员和消费者的一对一沟通。

最后是“契约化”。有好的服务和好的服务故事，最重要的是保证客户能够享受到服务，2019年年大儿童将保险业务合同化成为合同规定。消费者在购买大儿童保险时，不仅会获得保单，还会获得大儿童的服务协议。这也实现了大儿童产品与保险公司产品的区别，体现了大儿童的价值。

正因为如此，大童既有经纪、公估，又有科技，TPA 以及救援部门的原因。

2019年通过这些业务实体年大儿童推出“儿童管家”服务产品，整合各子公司优质资源，依托超级 200 线下网点和超级网点 3 一万名保险服务顾问， 3000 万客户定制咨询，保单托管服务家庭数量达到 179 万，代管保单数量超过 1025 万件。

推出“好赔偿服务”，提供“客户集中化、服务前置化、流程电子化、流程透明化”的优质理赔体验，一站式解决“赔偿难”痛点；链接健康医疗资源，为用户提供从轻到重的全方位、从线上到线下的优质医疗卫生服务；拓展国内外医疗和应急救援服务能力，打造「7 × 24 小时」专业化紧急救援服务平台，为用户提供全球出行支持、医疗评估等服务，已经处理。 30 数以万计的救援服务案例，为数百万客户提供服务。

此外，大童给客户的服务还包括帮助客户整理各种政策权利的“童益查”和大童自己的用户会员制“童享汇”。