权威机构对“6·18”发声！知情人士透露：这些词出现在直播间，一定要小心。

06-11 13:37

原创上海辟谣平台上海网络辟谣

6月9日，国家市场监管总局通过微信官方账号发布“6.18”网络集中推广合规提醒，特别提到要建立和完善直播营销管理规范，及时处理直播营销中的违规行为。

要知道，随着直播电商被越来越多的消费者接受，消费陷阱也可能隐藏在充满鼓励的营销演讲中。对此，参与起草中国商业联合会直播营销服务标准、上海电商直播用户标准的行业专家向上海辟谣平台揭示了直播中常见的“文字游戏”。

到底送什么“买一送一”？

“在大促销期间，各大品牌的直播间都会宣传‘买一送一’。如果客户听到这些话，他们可能希望看看礼物是否和正品一样。因为根据相关标准，主播在宣传“买就送”、“买一送一”等广告词时，要明确所送货物和服务的名称、规格或类别、数量等。所谓“买一送一”，就是礼物和主品必须完全一样。如果不一样，就涉嫌诈骗。”专家举个例子。

具体来说，虽然有些直播间声称“买一送一”，但实际上是“买大送小”，比如买鞋送袜子，买正装送样品。虽然有些直播间送的和正品一样，但是有额外的条件，要求客户在享受之前支付一定的费用。

也有一些旅游产品宣传“买一送一”和“两个人一个人免费”，但实际出行时，会要求顾客补足第二人的餐费、景区门票等费用。所谓“一人免费”，其实只是免除“住宿费”。车费”。

事实上，标准明确规定，直播主播应确保所传达的各类福利活动真实有效、按时发放，并给出适当的提示，不得进行模糊的描述。

如果客户有心，可以关注一些头部主播的介绍，发现他们在宣传“买就送”的时候措辞非常严谨。比如很多化妆品在促销期间会赠送相当于正装量的样品，所以主播的介绍是“送正装量”，而不是“买一送一”。相比之下，一些主播在介绍时会模糊“正装”和“样品”的区别，误导消费者。

推广价格真的比“原价”便宜吗？

很多消费者发现电商平台的促销规则越来越复杂，同样的产品可能会有“原价”、“促销价”、“优惠券后价”等价格。一般来说，“促销价”和“优惠券后价”会比“原价”便宜。然而，“原价”是否存在是许多直播销售的陷阱。

专业人士指出，直播相关标准明确，主播要谨慎使用容易引起误导的术语，如“原价”、“折扣”、“低价”等，不要虚构“全网最低价”、“历史最低价”等。如果客户听到这个词，不妨仔细考虑一下，看看主播用什么来证明“全网最低价”或者“历史最低价”。

因为根据中国的《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者应该提供真实准确的比较价格。如果没有详细信息，“原价”是指在同一营业场所价格比较前七天的最低成交价格；如果前七天没有交易，那就是这个价格比较前的最后一笔交易价格。

电子商务平台上的产品价格变化频繁。很多时候，客户无法核实商品之前的交易价格，这让一些别有用心的商家“钻空子”，甚至先涨价再降价。所以，客户不应该被听起来很高的“原价”或“日常价格”所迷惑，也不应该相信看似大面值的“优惠券”。最重要的是理性理性，看最终结算的“价格”是否符合心理预期。

要小心看到“”

细心的顾客发现，在一些商品的文字宣传或直播字幕中，会出现一些生僻字。此时，基本上可以判断商家在规避法律禁止的“擦边球”行为——《广告法》明确规定，广告中禁止使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等绝对术语。换言之，主播在直播中不应该使用这些词汇，以及类似的词汇，如“顶级”、“绝品”和“第一”。一般来说，这种绝对的表达都有夸张的嫌疑，不可信。

但是也有一些例外。此时，消费者可以要求商家出具证据。“相关专家解释说，在实际经营过程中，一些产品、技术或生产企业获得了“中国质量奖”、“中国专利奖”等国家奖项。这样的话，主播在口播的时候可能会大致提到“国家级”。这个时候，客户可以看一看，主播是否可以证明获奖情况的真实性，包括按照奖项的准确名称进行讲解，出具相应的凭证等等。假如只是简单地声称“国家级”却没有证据，基本上可以判断主播涉嫌虚假宣传。

这类产品很容易有猫腻

化妆品、食品、服装等品类在电商推广中最受欢迎，也最容易出现消费陷阱，各有经典案例。

其中，功能性产品，如宣传能抗皱修复的护肤品、护发防脱的洗漱用品等。，在化妆品中容易引起误解，都属于功能性产品，主播必须出示配套的功能性报告。特别是在洗漱用品方面，“育发”和“防脱”是两个功能。商家不能混淆，客户也要注意区分。

在食品产品中，最常见的陷阱是将普通食品宣传为具有保健功能和保健食品作为医疗功能的食品。但是，没有保健品标志的“蓝帽子”食品不是保健食品，不能宣传保健功效；保健食品不等于不能代替药品。比如一些直播主播宣传某种蜂蜜可以治疗口腔溃疡，西梅可以润肠通便，这些都是违法的。

而且，不管是普通食品还是保健品，都不能用“言传身教”的方式进行宣传。

服装类更容易有“文字游戏”。比如“棉毛”不是“羊毛”、“全绵”也不是“纯棉”。所谓“棉羊毛”，很有可能是混纺面料中含有一定比例的羊毛，其中还含有棉、人造纤维等其它成分。例如，一些主播在直播中销售名为“冬虫夏草内衣”的产品，声称添加了冬虫夏草和人参成分，具有独特的功能。其实产品叫“冬虫夏草内衣”，与面料成分无关。

防止“踩雷”，牢记“三不”原则

业内人士建议，为了防止直播购物时“踩雷”，最简单的方法就是记住“三不”原则——不要相信夸大宣传，不要点击不明链接，不要脱离平台交易。

首先要选择信誉好、资质齐全、消费者评价高的正规平台进行消费，核实营业执照、经营资质等信息，确保依法遵守规定。

其次，在购买产品时，不仅要听主播的介绍，还要详细阅读产品的详细页面。如果条件允许，可以录制屏幕，方便维权。如果主播提到相关功能、产品资质等。，主播应主动出具清晰可审核的证明文件；如果主播不能在客户的提醒下提供或者敷衍了事地使用不可识别的材料，可信度会大大降低。

最后，收到货物时，尽量录制开箱视频，以便在产品质量出现问题时，提高维权通过率。

市场监管部门还提醒，“6月18日”期间，客户应理性消费，依法维权，及时向市场监管部门或有关部门投诉举报违规行为，切实维护自身合法权益。

微信编辑：何夕

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