服务机器人出现在高铁站：简直全能

快科技 6 月 8 据日报报道，内蒙古自治区乌兰察布市丰镇北站有一个可爱的服务机器人，被称为“草原丰富”，主要为重点乘客提供服务。

所谓重点乘客，包括有特殊情况的乘客，如孕妇、老人、残疾人、视听障碍者、携带大件行李或特殊物品等。铁路系统为他们准备了各种服务计划，包括优先购票和进度、专用候车区、协助上下车、特殊照顾等。如果有必要，他们可以通过 12306 或者打电话预约。

“草原丰富”是中国铁路呼和浩特局精心打造的智能服务机器人，身高约。 1.6 米饭，立式设计。

“双眼”部位为高精度摄像机，具有拍照识别功能。

机身配有两个高清屏幕，下面设有身份证识别区和凭证打印出口。

今年 4 到目前为止，月“上岗”已为许多重点旅客提供“一站式”服务，如咨询、接送站登记、设备管理等。

不但可以自动同步铁路 12306 平台上重点旅客的预约工单，也支持即时进入紧急需求，确保每一个重点旅客需求都能与车站服务器无缝对接。

举例来说，乘客只需使用身份证，就可以借用轮椅、拐棍等助行设备，电子服务代替纸质服务。

另外，“草原丰富”的内置数据库还包括站内导航、车次查询、周边交通等出行策略和信息。

对车站工作人员而言，“草原丰富”也有助于提高运营效率。

它的电子交接系统可以自动归档工作事项，提示待办任务。继任者签字确认后，还可以随时追溯历史记录，提高了客运人员的工作效率。

目前，呼和浩特局正在研究“草原丰富”的“即时客流指导”功能，通过摄像头感知候车区的拥挤程度，自动提醒乘客分流智能机器人R&D团队。

另外，还有“方言智能交互系统” 非物质文化遗产的服务模式，“草原丰富”将访问更多更新的文化旅游信息，为乘客推荐路线，打印策略。

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