你们的工作越来越没有“人感”，都是因为它。
这个句子并非没有道理。
面对客户的折磨，我显然感到无聊，但我仍然不得不失去微笑。在工作组回复消息的时候，总要反复考虑语气，怕让领导觉得“态度不好”。...
感觉自己一天都没干，但是身体却有一种被榨干的感觉。
假使你有这种感觉！除了体力劳动和脑力劳动外，我们人类还有第三种“隐形”劳动——即情感劳动。
情感劳动就像隐藏在水面下的冰川。虽然不显眼，但它有巨大的能量。它会在沉默中消耗我们的精力和热情，正在“悄悄”成为很多职场人的隐形KPI！
看不见的情绪劳动
美国社会学家阿莉最早就有了情感劳动的概念。・拉塞尔・一九八三年，霍赫希尔德在《管理心灵》一书中提出，这意味着“员工管理自己的情绪，并根据组织的要求传达特定的情绪，以获得报酬”。
一般情况下，你要在不同的场合“扮演”不同的角色，你觉得什么并不重要，你看起来像什么才重要。
在服务业中，情感劳动表现得最直观。
比如空乘，每天都要面对无数的客户，总是面带微笑。即使面对无理取闹的乘客，即使被辱骂，也要时刻保持耐心和情绪稳定。
但是现在，有一个明显的趋势，情感劳动早已突破了服务业的界限，渗透到了工作场所的每一个角落。
情感劳动不同于体力劳动、脑力劳动，具有很强的隐秘性。与我们运送的重型货物不同，它使人身体疲惫；而且不像熬夜脑暴写计划，让人头晕目眩。
工作过的朋友一定知道，公司通常每个季度都会为每个人制定不同的KPI，KPI完成后就完成了，没有完成就没有完成。
但是情感劳动很难被看见和衡量，没有具体的实物输出，很难用数据量化，所以常常被忽视。
企业领导不会因为你控制住自己的情绪而给你奖励，对于现在的职场人来说，几乎每个人都无法避免。
情感劳动正在“榨干”今年的职场人。
@丸子姐姐
上班前怎么没人告诉我，这件事和人打交道，比单纯的工作累多了。
我的工作是每周和辖区内的同级单位对接一些工作，但是对方领导强，下属傲慢，往往导致对接不畅，很多不必要的沟通工作也延伸出来。
每一次在工作组发消息，通常要等上半天才能得到回应。
对于共同推广的项目，我提前整理了详细的分工表，但是会议期间，对方企业负责人不仅板着脸，还直接打断了我的演讲，说:“你的计划充满了瑕疵，根本无法落地。”
别人配合不够，导致个人如何努力，工作进度跟不上。
尽管我有时候工作不那么忙，但是感觉在公司里即使坐了一整天，下班回家也会精疲力尽。
要时刻处于Stand状态 宝宝的状态，领导偶尔来的时候要振作起来，和同事在一起是不可避免的，这些都消耗了我的精力。...
@阿木
我在呼叫中心工作，每天的工作就是处理各种客户问题和投诉。
就算自己今天心情不好，接电话的那一刻，也要用“热情的声音”来对付顾客。
每一天下班回家，嗓子都哑了不说，整个人的感觉都被掏空了，不但身体疲惫，心里也很疲惫。
长时间以来，对工作的热情已经耗尽，每天只要坐在电话前，就会感到浑身不舒服。
@苦咖啡
在县城的一家奶茶店工作。
不久前，老板说要多元化，我们需要在给客人饮料的杯套或卡片上写一句积极的话，比如“你真的很好”。、祝你一天快乐，等等。
每一天到下午订单一个接一个来的时候，不但要按时开单做好饮料，还要花时间和精力做好这个“额外”的工作。
或许这个小小的举动可以给别人带来所谓的情感价值，但对我来说却是非常痛苦的。
只是工作，不需要上头
无论是在工作中还是在家庭生活中，情感劳动始终存在，难以避免。
长时间过载情绪劳动，不仅会导致工作效率下降，还会引起焦虑、抑郁等心理问题，严重影响健康。
为了减少情绪劳动带来的消耗，我们可以做些什么？
第一，认同情绪劳动的复杂性
情感工作具有很强的复杂性，它不是简单的情感伪装，有时还涉及到对自身价值观和职场规则的妥协。
一篇关于职业行为杂志的文章指出，情感工作的背后其实是长期的自我调节，这是一个不断协调真实体验和职业类型的过程。
比如，为了维护团队的和谐，我们不得不违背自己内心的想法去附和别人的观点；或者牺牲一些内心的原则来满足客户的不合理要求。
调节情绪和情绪的能力并不是每个人生来就有的，所以首先要做到不怀疑自己，大部分人成年后还在不断的适应和掌握。
二是同理心抽离，明确个人情感的界限
工作场所，我们常常因为过度共情而陷入不必要的情感劳动。
面临同事的抱怨，顾客的负面情绪，尽量做到“同理心抽离”，区分彼此的情绪和自己的责任。
当同事向你倾诉负面情绪时，首先要在心里警告自己:“这是他的情绪，我不需要对此负责。”礼貌回应后，他会把注意力拉回工作本身。
尽量在内心有意识地设定心理情感界限，不失去共情能力，减少不必要的内耗。
找出属于自己的方法，及时释放。
抑郁只会使消极情绪在内心不断积累，最终爆发。
你可以向你信任的人吐槽，也可以每天写日记，或者喝一点酒睡觉。...
总而言之，要找出属于自己的情感出口。
记住，工作罢了，不用上头。
本文来自微信微信官方账号“猎聘”，作者：猎霸编辑部，36氪经授权发布。
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