拼多多进入电商后半段，从高增长转向高质量发展。

出品/联商网

发文/和二

编辑/林平

如今，电子商务领域的竞争已经进入后半段，从过去的快速增长转变为追求更高质量的发展。消费者体验需要不断优化，商家也需要提高质量和效率，平台生态成为最重要的。

在电子商务的明确格局中，拼多多以其独特的商业模式成为电子商务的另一个极端。2015年9月，拼多多正式上线，成立仅9年。在消费者的心理认知中，拼多多的客户体验非常友好，其基本的商业逻辑是“薄利多销”。

在传统的线下时代，信息的巨大不对称使得消费者无法统一共同的需求，消费者无法在需求方面向商家形成更强的议价权，而线上可以通过拼多多的方式实现。

在过去的发展阶段，拼多多一直从消费者的角度来看，形成了丰富的供给能力，最终吸引了庞大而活跃的用户。一系列措施，如订单让价、9.9元邮费、100亿元补贴等。，现在已经成为电子商务的标准。

然而，在电子商务竞争的新趋势下，拼多多需要进入一个新的发展阶段，更加成熟稳定，形成多边共赢的新模式和新生态，从而推动电子商务行业走向高质量发展。从各种行动来看，拼多多也在接受更多维度的责任，构建可持续协同发展的平台生态系统。

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走向高质量发展之路

8月26日，拼多多发布了2024年第二季度业绩。拼多多当季收入971亿元，较上月有所下降。拼多多集团董事长、联合CEO陈磊表示:“从本季度的表现来看，我们的收入增长率逐月下降，这也对我们提出了更高的要求。”

在随后的财务报告电话会议上，拼多多预测短期内盈利能力下降的趋势是不可避免的。消息传出后，金融市场震荡，拼多多股价迎来前所未有的暴跌。

事实上，外界只看到了这个解释的前半部分，而忽略了后半部分。拼多多强调，为了支持平台生态的可持续发展，未来12个月将加大投资力度，帮助优质商家。这可以解释为拼多多的新战略定位，前半部分表达的“短期降低”的本质是实现这一战略的“必要投资”。

品多多管理层以更前瞻的理解和判断，表达了对未来公司战略和业绩提升的分析，阐述了公司未来新的增长方式和盈利模式。从企业长期稳定经营的角度来看，在自我建设和自我提升的周期过程中，需要一个新的决定，然后在出发前进行“修复、反思和护理”。

显然，一个追求长远发展的公司不能被资本的情绪和需求所驱使。企业需要理性，资本需要狂欢。对资本的期待也是企业管理的责任。品多多自我分析，释放短期利益会下降，这是一种智慧和勇气的表现，也是追求高质量发展的必然选择。

总之，品多多的优质发展道路将进入一个新的阶段，对企业的治理结构或分配方式提出新的要求。它还需要继续构建健康可持续的平台生态，更多地回馈社会，回馈农业和产业，为更多的中小企业和经济中最小的部分提供营养，承担更多的社会责任。

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完善生态建设

拼多多明确表示，将采取“帮扶与治理”的方式，继续完善生态建设。同时，它宣布了一个重要的计划:投入数百亿资源帮助新业务，并推出减少交易成本的计划。未来一年，估计优质商家的交易成本将降低100亿元。

拼多多集团董事长、联合首席执行官陈磊表示，为了平台的长期健康发展，我们将继续通过“帮扶与治理”的方式完善生态建设。平台整体规模已经相当大，生态建设的完善不是一蹴而就的。

9月5日，品多多发布的最新商业通知显示，门店基本保证金将降至1000元至500元，新入驻的个人门店和企业门店初始保证金也将降至500元。这也是品多多在技术服务费、推广服务费等退还权益后向商家推出的又一减免政策。

据了解，品多多的店铺保证金下降正在进行统一测试。第一批享受这一政策的商家已经覆盖了近70个品类，部分商家已经完成了提现，数百万商家将受益，尤其是多店经营的商家，运营成本将进一步降低。

在此之前，更多的商家已经感知到了变化。八月十三日，拼多多出台了“退还技术服务费权益”政策。当商家参与平台100亿补贴、尖峰、大促销、9.9特价、好价格、多人群等活动时，客户发起退款后，平台会按比例退还1%的基础技术服务费和0.6%的其他订单基础技术服务费。随后，拼多多还升级了“退还技术服务费权益”。除了退还服务费，先用后付的技术服务费率从1%下降到0.6%。

但在“推广服务费退还权益”方面，如果消费者在发货前取消订单并全额退款，拼多多会自动以红包的形式将相应的推广服务费退还给商家，商家无需自行申请。

在售后权益保障方面，品多多升级了售后服务体系，开通了专属“绿色通道”，成立了售后服务团队，大力支持商家处理异常订单、恶意投诉、客户不满等问题。若商家投诉成功，平台还将赔偿相关订单。另外，拼多多不再限制售后投诉的频率。如果商家对售后处理有任何疑问，可以随时向平台投诉。现在正在检测新政策，一些商家已经率先享受到了这种福利。

可以说，在下一个新的发展阶段，拼多多表现出了更加成熟的“战略耐心”，同时也表现出了磨练内生增长动力的决心。虽然短期内收入和利润会受到影响，但市场会留下更多的发展空间，减轻商家的负担。在进一步减负之后，商家将不断优化服务意识，提高整体效率和效果。与此同时，拼多多继续加大对运营和技术的投入，严格要求平台和商家的生态系统，坚决打击非法经营，优化和完善供应链系统，为新质量的企业创造更高效、更健康的增长环境。

“上半年，我们继续投资健康可持续的平台生态，得到了供需双方的积极反馈。”拼多多集团执行董事、联合首席执行官赵佳臻表示，平台新消费、新需求不断涌现，新业务、新产品数量也保持高水平增长，促进了农产区和产业集团的丰收创收，提高了质量和效率，进一步加强了我们专注于高质量发展的道路。

近日，拼多多不断向外界发布信息，讨论自己的“新战略导向”，可以理解为拼多多正从过去的平台发展导向向未来的长期共同发展导向转变。

发展初期，以用户需求为主要驱动力，平台需要追求高速增长，以扩大规模，获得更大的市场份额。然而，当发展成为一个更大的规模，越来越多的企业和平台共存时，平台需要有更高的业务水平——满足企业和消费者的需求，采取更多的措施来促进平台企业的高质量发展。与此同时，从外部角度来看，平台需要承担更多的社会责任，促进平台经济的均衡发展。

可以说，平台生态建设是高质量发展的前提逻辑。当更多的企业获得更有营养的发展机制时，不仅有利于企业、平台和整个经济的发展，还会形成更广泛的“溢出价值”。

即使从中短期来看，对商家的支持和治理，以及消费者感受的提升，也能有效提升平台的产品质量和服务水平，进一步增强客户对平台和商家的信任，进而不断实现新的回购，最终形成积极的商业循环，这也是平台价值的体现。

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从花园到森林

花园是自己的，但是森林是每个人的。

与商家共同发展，帮助和治理并举。拼多多正在拆除院墙，走向更广阔的新领域，积极承担更多的外部成本，创造更大的平台价值。

目前，大型企业，尤其是平台型企业，需要有更长远的眼光和更符合多方权益的战略魅力。享受外部环境带来的发展红利是公司的本能，是公司长期的智慧，不断建设平台生态，为整个经济生态带来共享价值。

健康繁荣的商业生态对整个中国电子商务乃至整个中国经济都非常重要。它们是宏观经济的毛细管，与经济的各个方面联系在一起。它们的运输价值，创造财富，释放更多的能量。

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