红榜鼓励，茶韵调解！这套 “建巢工作法” 让恩施女儿城的安全底色更加明亮。

05-23 09:15

湖北省恩施市位于鄂西武陵山腹地，有一座长期灯火通明的“不夜城”。土家吊脚楼鳞次栉比，摆手跳舞的鼓点久久回荡。西兰卡普的彩线在工匠的指尖飞来飞去——这是恩施土家女儿城，中国第一个以土家文化为主题的开放式中国4A级旅游景点。

日均人流量超过1人，年接待人数超过400万。这个“没有围墙”的景点如何实现“零重大安全事故”和“零恶性投诉”的双零目标？恩施市派出所女儿城警务室“筑巢引凤，花开蝶来”，采用一套“筑巢工作法”，让安全成为女儿城最亮的背景。

激活内生动力的“红黑榜”

“‘诚信卫生商家’对我来说既是动力，也是责任。我会和大家一起，用贴心的服务让游客在女儿城少一些堵心，多一些快乐！4月30日，在2025年第二季度女儿城试点“诚信卫生商家”评比会上，土家特色餐厅向师傅接过女儿城警务室社区民警的流动红旗时表示，当天共有15家商家被选为“诚信卫生商家”。这一荣誉源于《窑湾社区女儿城试点“示范户”评价实施方案》，由舞阳坝街道办事处、窑湾社区、警务室、女儿城商圈党委、女儿城公司多次讨论出台。

“我的想法与窑湾居委会、商圈党委、女儿城公司不谋而合，从提高商家的‘主角’观念入手，达到降低旅游纠纷的目的。”社区民警田卫说。2024年2月，舞阳坝派出所副所长田卫、民警冶潍被安排到女儿城警务室，专门从事社区警务工作。田卫在判断社区涉旅纠纷时发现，景区内70%的纠纷涉及到游客与商家之间的消费纠纷。能否对提高商家服务理念大做文章，实现“各扫门前雪”的“商业共同体”转变？在舞阳坝街道办事处、窑湾社区、女儿城公司的推动下，警务室积极参与，提出建议。《窑湾社区女儿城试点“示范户”评价实施方案》应运而生。

门前三包，诚信为本，食品消防安全...6个指标详细列出了评选标准，多职能单位按季度联合评分。该计划还将“游客反馈”作为加分项，并对被评为“诚信卫生企业”的业主给予政策支持和物质鼓励。

郭老板笑着说：“以前觉得只要物品好吃就行，现在连店员的微笑弧度都要练。”经营摔碗酒生意的郭老板。

吊脚楼下设置了“安全课堂”

“假‘驴友’借钱的诈骗又出了新话！”5月12日上午，正在景区从事服装业务的警察冶潍李女士解密了新的诈骗手法。

目前，女儿城景区有398家商家，在这里经营小吃、旅游摄影、文化创意、餐饮等多个行业。针对不同的行业特点，女儿城警务室依托窑湾居委会、商圈党委、女儿城公司，在正常点对点宣传和商业微信群宣传的同时，召开商业综合会议。会上不仅通报了涉及行业的警情，还进行了反诈骗、防盗、防火等安全宣传。

“现在每个商家都有警察室警察的警察联系卡，有时我们会在半夜接到商家的电话。”冶潍笑着说。今年3月，景区纪念品店老板陈女士接到一个陌生的电话，被告知她持有的储蓄卡涉嫌洗钱。对方要求陈女士将钱转到“安全账户”。陈女士突然想到，这类似于冶潍最近提到的“冒充公安法”诈骗手段，于是赶紧打电话给冶潍咨询，成功避免了资金损失。

“三杯茶”调解法化干戈

去年6月，外国游客陈先生在女儿城购买土家特产后，因为其他原因希望退货。被拒后，他与商家发生了冲突。当田卫到达现场时，双方都脸红了。他没有马上调解，而是邀请双方去了警务室。

每个人都不急，先喝一杯恩施玉露茶。”田卫给双方泡上第一杯茶后，让陈先生尽情地发泄情绪，而他则坐在一旁耐心地倾听。陈先生宣泄情绪后，田卫在陈先生和商家的杯子里续了第二杯茶。“我们在做生意的时候，也要考虑外国客户的口味。“田卫用方言和商家进行了推心置腹的交流。慢慢地，双方都为一时的冲动深表歉意。田卫及时更新了第三杯茶，并给出了解决方案，双方点头表示认可。一小时后，陈先生和商人微笑着走出警察室，临别时，陈先生说：“恩施人真的，下次再来！”

这种场景在女儿城警务室已经成为常态。追回游客一时大意带走的拍照服装，解决塑料袋引发的争吵，让商旅双方握手言和因转错账而产生误解...女儿城警务室的警察和辅警用“三杯茶”的温度、态度和亲和力，让他们变得紧张和柔软。