中青报专注于上海社区心理服务：社会工作者的介入使居民“心畅”

新场镇综合治理中心位于上海市浦东新区，最大的办公室是社工，风景最好的会议厅改造成心理服务室，也是社工的工作场所。

2023年以来，新场镇委托第三方社会工作机构开展“畅通”社会心理服务项目，为来访者提供常态化的心理健康评估和心理咨询服务。这里的社会工作者都是具有心理咨询师和社会工作者专业资格的两个证书的社会工作者。

根据《上海市社会工作人才队伍建设“十四五”规划》，到2025年底，上海市社会工作人才总数将达到20万人，其中持证人数为4.5万人，街道社会工作站覆盖率为100%。

“如今，社区对具有心理咨询服务能力的社会工作者的需求越来越大。我们正在积极鼓励社会工作者持有两个证书。”上海中致社区服务社总干事张平说。

为什么社区需要具有心理服务资格的社工？

上海中致社区服务有限公司是“畅通”项目的承办机构。根据该机构的最新数据，“畅通”项目已覆盖4000多个，提供150个案例服务。目前有400名社会工作者，其中50名社会工作者有两个证书，约占八分之一。

他说：“我们自己镇上的社工，没有太多的心理咨询资格。但是现实是，在工作中遇到很多来访者，都有心理服务类的需要。“新场镇综合管理中心常务副主任瞿洁表示，近年来，新场镇城市发展节奏加快，许多镇民在遇到不了解的政策时会咨询综合管理中心。此外，在禁毒等工作中，街道和城镇的工作人员经常会遇到“已经戒掉毒瘾但适应社会困难”的特殊人群。“总结一下，我们发现很多来访者和工作对象或多或少都有一些心理问题，不是精神分裂症、抑郁症、躁郁症等相对严重的问题，而是一般的心理问题。我们的工作人员不知道如何进行心理咨询，有时遇到也会有点迷茫。

中青报·中青网记者注意到，新场镇的一大特色就是“新场古镇”的保存与建设。根据2024年11月发布的《新场古镇申遗主题报告》，古城1.48平方公里内有0.15平方公里的古建筑。仅在古城内部，就有14,000名居民居住，这里被称为“活着的古城，原住民的家”。作为上海市唯一的代表，新场古镇于2019年被国家文物局列入《中国世界自然遗产准备名单》。

这种规划实际上给街道和城镇的管理带来了很大的困难。一些居民积极融入现代城市发展，建设现代化设施。另一方面，一些居民生活在古城，只能有限地改造他们的生活环境。

一些居委会工作人员遇到情绪激动的居民，不知道如何应对。但是如果有一个“中间人”社工，情况就不一样了。

从“拍桌子”到“拍肩膀”

在新场镇综合管理中心心态服务室，居民阿林来找社工宋屹立聊天，宋屹立不倒，拍着肩膀走向服务室。这已经成为阿林的定期“任务”。宋屹立是上海市中致社区服务社和国家二级心理咨询师。他从一张“拍桌子”开始就认识了阿林。

去年，阿林来到综治工作中心服务大厅反映问题，原因是老房子无法拆除。

“哪里拆，哪里不拆，镇政府每年都有计划。一些区级、市级项目，连镇政府都说不算，都是上级规划部门安排的。”宋屹立告诉记者，当时阿林在服务大厅里情绪激动。面对“什么都做不了”的工作人员，他大喊大叫，拍桌子，骂人。

事实上，阿林的房子已经被纳入拆迁范围，但房屋拆迁程序还没有启动。但他等不及了。“家里有老人，家里有小人，老婆没工作。我是零工，工资低，打不开锅。”。

宋屹立看见情绪激动的阿林，立即以社工的身份上前，邀请他进屋聊天。经过一番交谈，宋屹立判断，阿林有一些躁郁的倾向，但仍然属于“一般心理问题”，可以通过专业的心理咨询来帮助他缓解。

他告诉记者，这些兴奋的来访者有一个共同的特点——生活不尽如人意，无处倾诉。“他们很容易把生活中遇到的困难归咎于某个政府部门制度的实施”。

宋屹立的诀窍是，认真倾听每个人的诉说，并与他们交谈，从公平的第三方角度给出一些建议。比如阿林，他总觉得现在的生活困难是因为“没有房子”。宋立的一项重点任务是让阿林全家“动起来，靠自己”——妻子可以出去找工作，老人可以尽力照顾自己，孩子可以努力学习，找一个好的单位实习。他一遍又一遍地告诉孩子，将来能否过得好，与自己的努力有关，与能否分配到房子无关。宋屹立介绍，多次上门介绍工作后，阿林全家情绪稳定。“其实阿林是个老实人。他拍了拍桌子，被家里压得喘不过气来。”

青少年学业问题，是社区居民的“大问题”

瞿洁告诉记者，经过三年的“畅快”服务，新场镇发现，除了吸毒人员、吸毒人员家属等极端案件外，社区内很多心理问题都源于“青少年学业问题”，这恰恰是青少年事务社会工作者。 心理咨询师的专业领域。这就是阿林的案例。当儿子愿意努力学习，找到一份满意的实习工作时，阿林的状态就好了。

更典型的案例是小美的家庭。小美是一个漂亮的80后妈妈。她多次向女儿所在的学校反映“校园欺凌”的问题没有得到解决。她找到了居委会反映的问题，然后被居委会介绍给中致服务社青少年事务社工黄佳妮。

小美的女儿小雨正在上三年级。每天上学的时候，她都觉得有人在说自己的闲话。她没有朋友，厌食，厌学，睡不着觉。但反映到学校后，经过学校调查，没有“校园欺凌”。小雨觉得每个人都不相信她，包括父母和老师，有辍学的想法。而小美也有焦虑，十几天睡不好觉。

黄佳妮接到案件后，一方面听了小雨的诉求，另一方面教她如何与人沟通，解决误会。同时，她还教小美如何作为母亲鼓励孩子，不仅倾听孩子的诉求，还帮助孩子找到自己的潜力。

经过十几个案例的服务，小雨逐渐建立了信心。虽然她中考失利了，但她明确了自己“未来想做什么”的目标，独立报名了一家复读机构。小美的焦虑和失眠也得到了有效改善。

小美说：“与社工一遍又一遍地交流、交谈，才能发现自己的问题。教育孩子首先要信任她。”

案例服务虽然有效，但是“覆盖面不广，成本太高”。"在资源和人员有限的情况下，我们一直在思考如何让心理服务深入社区，服务更多的群体。”瞿洁介绍，“心畅”项目的一个主要特点是，它可以把握共性问题，送活动，送课程上门。例如，情绪管理和家庭教育讲座将在新场镇的每个村庄、中小学和职业学校举行，以更广泛地指导居民和学生如何发现心理问题并进行自我调整。

现在，最受欢迎的课程是家庭教育指导课程。(本文部分受访者为化名)

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