旅馆清洁人员调包游客港元，海南发布情况报告

来源 | 海南旅文，陵水旅文

根据海南省旅游文化市场行政执法局发布的报告，4 月 26 日，朵女在小红书上体现" 2024 年 7 每月入住嘉佩乐酒店期间，有 19 张面值 1000 酒店里的港元被清洁人员调包，这使得后续在澳门旅游期间受到困扰。最近，法庭依法以盗窃罪判处犯罪人员有期徒刑一年六个月，并处罚金 5000 元。但是应该承担一定责任的嘉佩乐酒店，还没有为此付出代价。

针对此事，我局高度重视，立即向陵水旅游局了解相关情况。目前，陵水旅游局正在积极协调多女性与嘉佩乐酒店沟通，促进双方达成赔偿协议。

这一事件反映了嘉佩乐酒店对员工的管理不严格。员工违法行为对游客造成的身心伤害和财产损失，旅馆应当承担相应的责任，并依法对游客进行合理赔偿，以真诚的态度对待游客，切实保护游客的利益。本局将成立工作组到属地对有关情况进行调查，进一步规范文旅企业经营行为，坚决维护游客的合法权益。

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4 月 23 日，海南陵水黎族自治县旅游文化广播电视体育局发布《关于网爆陵水嘉佩乐酒店清洁人员调包游客港元的报告》：

针对网爆嘉佩乐酒店清洁人员调包游客港元事件，经核实，该事件发生在 2024 年 7 月 30 日，住客有 19 张面值 1000 在酒店调包的港元，相当于人民币共计。 17357.26 元。经公安调查，涉案清洁人员黄某某于 8 月 14 日本承认有调包游客港元的行为，其家属属于 2024 年 9 月 21 每天向客人支付赔偿 17357.26 元。2025 年 4 月 16 日法庭以盗窃罪判处黄某某有期徒刑一年六个月，并处罚金 5000 元。

我局高度重视此事，举一反三，以此案为鉴，对全县酒店进行警示教育，要求加强员工管理，提高服务质量，坚决防范类似事件。

我们将全力为广大游客创造一个舒适、安心、温馨的旅游服务环境，欢迎社会各界对陵水旅游服务进行监管。

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