网上旅游杀红眼，携程能否守住“铁王座”？

在全球旅游复苏的浪潮中，在线旅游平台的竞争已经进入白热化阶段。2024年，中国在线旅游市场规模突破1.2万亿元，同比增长18%，但行业增速放缓、流量红利见顶的隐患逐渐显现。

携程作为中国OTA领域的“大哥”，年GMV突破8000亿元，同比增长28%，首次占国际业务收入的40%以上。这一数字的背后，是携程从“流量为王”向“生态胜利”的战略转变。

但光鲜亮丽的数据掩盖不了隐患:国内用户增长率降至历史冰点5%，抖音、小红书等内容平台以“种草”为基础。 交易方式鲸鱼吞噬市场份额；虽然国外市场增长迅速，但地缘冲突和本土化问题继续发酵。携程的“全球野心”真的能落地吗？这个老OTA巨头会在新老势力的夹击中失去环城河吗？

旅游业复苏收入下的“狂奔”

携程曾经是国内在线旅游市场的绝对霸主，凭借其强大的资源整合能力和品牌影响力，在市场上占据主导地位。

首先，大量的旅游资源整合能力

携程与全球数万家酒店、航空公司和旅游景点建立了长期稳定的合作关系，为用户提供了更加丰富多样的选择。2024年，合作酒店数量达到150万 家庭，航道覆盖3000条，旅游景点合作伙伴2000条。这种大规模的资源整合，可以为用户提供更好的搜索引擎和一站式预订服务，满足不同客户的需求。

其次，精确的智能推荐系统

它的智能推荐算法可以根据用户的浏览历史、搜索记录和预订行为为用户量身定制个性化的旅游计划。根据2024年的数据，使用携程智能推荐的用户预订转化率比没有使用推荐系统的用户高30%，大大提高了用户体验和预订效率。

三是强大的客户服务体系

携程拥有专业的客户服务团队，提供24小时在线服务，及时解决用户在预订和旅行过程中的各种问题。2024年，其客户满意度达到90%，在行业内处于领先地位。凭借良好的口碑，积累了大量忠实用户，用户粘性强。

携程“三重门”被围剿

截至2024年Q3，携程已有180万家酒店在全球签约，机票覆盖480多家航空公司。这两个数据仍然领先于150万家美团和130万只飞猪。在高端市场，5000家五星级酒店和200家豪华邮轮公司的独家合作贡献了35%的净利润。

但困境已经出现:飞猪将酒店预订与周边消费捆绑在一起，通过阿里生态打通高德地图，饿了么当地生活服务。2024年，高星级酒店间夜量同比增长47%，远超携程12%。

不过，2024年携程国际业务收入同比增长31%，看起来很亮眼，但细拆数据显示出隐患。其酒店预订量在东南亚市场的市场份额从2021年的18%下降到2024年的9%，落后于Booking。.32%的com和25%的本土平台Traveloka。缺乏文化适应是一个严重的伤害——例如，在印尼市场，携程APP仍然没有接入摩托车租赁(这个国家的主要交通方式)，而Traveloka早在2022年就整合了Gojek出行服务。

与此同时，技术投入也陷入了“伪创新”的陷阱，携程2024年的R&D费用为58亿元，同比增长5%，远低于美团旅游的21%。其推广的“AI旅游管家”实际上是客服机器人的升级版，在复杂的行程规划中，需求满足率只有38%，而基于达摩院多模式的“旅游大脑”飞猪已经将旅游路线的生成精度提高到了67%。更具讽刺意味的是，携程引以为豪的“机票价格预测”功能，2024年客户投诉数量飙升200%，原因是没有及时访问民航局的动态定价数据。

市场竞争层面的裂变

如今，在线旅游战场不再是“低价者赢天下”的简单游戏。当美团旅游用“百亿补贴”屠杀下沉市场，飞猪通过淘宝直播重构消费链接，Airbnb用“现场感受”撕裂高端市场时，携程的竞争策略似乎停留在了上一个时代——拿着供应链巨盾，却无法阻挡生态浪潮的穿透力打击。

首先，低价碎肉机：美团的“七伤拳”和携程的失血

2024年美团旅游财务报告暴露了价格战的残酷本质:GMV全年达到5800亿元，同比飙升42%，但净亏损同比增长116%至43亿元。这种“百亿目的地补贴”的本质是资本市场的赌博——三四线城市的酒店价格被压到携程同类的65%，直接导致后者下沉市场GMV同比下降7%。在低价格不仅仅是引流，而是重建供应链武器的时候，携程的“盈利堡垒”已经被凿出来了。

第二，内容生态：飞猪的“核爆级”颠覆

阿里生态的协同作用正在释放恐怖势能。2024年，飞猪直播间GMV突破800亿元，相当于携程全年国内住宿业务收入的1.6倍。更致命的是用户行为转移:飞猪客户日均停留时间为携程APP的2.7倍；当算法推荐替代搜索价格变成流量入口时，携程近20年来的“货架展示”逻辑正在成为数字废墟。

第三，感受革命：Airbnb的“软刀”和携程的硬伤

2024年Airbnb中国区财务报告撕开了携程高端市场的遮羞布：其“现场体验”业务收入同比增长240%，单季度回购率达到45%，直接带走了携程高级定制游15%的市场份额。2021年，Z世代选择携程的比例从45%下降到28%，而Airbnb“胡同文化漫步”、“景德镇陶艺课”等产品的用户中，95后占67%。但是，当旅游消费从“资源占有”转变为“感觉认同”时，标准化的供给反而成为价值的束缚。

这场生态战役的残酷之处在于，对手的每一记重拳都击中了携程的“战略盲点”：美团利用本地生活高频流量突破低频旅游，重构飞猪内容电商消费链接，Airbnb利用文化认同分裂标品霸权。如果竞争维度从“资源卡位”升级为“生态殖民”，如果携程仍然沉迷于供应链规模的自嗨，最终会被时代抛入故纸堆。

2025年，旅游业将进入“后复苏时代”，客户需求将从“报复性消费”转变为“理性感受”，市场竞争将从资源竞争升级为生态游戏。如果携程不能打破“大而不强”的魔咒，重构全球化、年轻化、技术化的新叙述，恐怕就会成为复苏活动中的局外人。

"所有命运赠送的礼物，早已在暗中标注价格."携程的考验，也许正是中国互联网公司集体转型的缩影。

本文来自微信微信官方账号“金融外参”（ID：jrwaican），作者：外参财观，36氪经授权发布。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com