酒店大堂自动售货机从一开始就错了！？

作者 /echo

在消费者升级和行业同质化竞争加剧的背景下，酒店业竞争已经从硬件设施转变为服务细节。另一方面，消费者对住宿的需求已经超越了“睡眠场所”的基本功能，进而追求情感共鸣和个性化体验。贴心服务可以精确匹配多样化的需求，提高客户满意度，从而转化为口碑传播和回购。另外，服务质量直接关系到酒店的溢价能力和品牌价值。顶级豪华酒店品牌更是凭借极致的服务细节，在高端市场建立了难以复制的环城河。

在完善配套服务的实践中，自动售货机的引入看似微妙，实则可以显著提高服务覆盖面和效率。

但是值得注意的是，传统的无人售货柜是针对即时零售的，传统的自动售货机在酒店这种特定的消费模式下，不符合顾客的需求。

也就是说：如今大多数酒店投放自动售货机都是错误的。

放置错误

放置正确

在酒店场景中，客户的需求更加多样化。例如，商务旅客可能急需充电线路、方便或紧急药物，而度假客户更注重当地特色商品或旅游用品。

但从实际情况来看，目前大部分酒店布局的传统自动售货机销售品类只专注于饮料、零食等高频低客量商品，被称为“汽水机”。虽然一些扫码开门的自动售货机拓展了品类，但每层只能展示。 5 零件商品不能适应小件商品，导致居民需要翻转多台机器才能完成采购。

这一分裂的感觉显示出传统自动售货机的两大烦恼：品类单一和场景适应性不足。他们无法满足客户从“即时止渴”到“短期紧急”(如临时防晒、充电器)甚至“短途旅行储备”(如儿童玩具、旅行用品)的多样化需求。

所以这也使得许多酒店投放的自动售货机越来越多，但是真正派上用场的却很少。

就酒店而言，"坪效低，体验差，利润难"几乎是大多数传统自动售货机的“普遍问题”。这也可能影响用户对酒店服务的评价。

无人售货机作为酒店新零售的重要组成部分，其本质主要有两点，一是补充非住宅收入，二是填补服务空白。由于货道设计的限制，传统自动售货机无法灵活调整商品结构，导致用户感觉单一。通过比较市场上的各种自动售货机，我们发现了一种新型自动售货机。通过专利技术创新，实现品类扩张，从而进一步有效解决利润增长和服务提升问题。

据了解，一般自动售货机每台机器都配有一个出口和一个压缩机，造成了很大的空间浪费。这款新型自动售货机创新性地完成了共享出口和压缩机，“一次性可以取出 10 商品”。这不仅节省了空间，也极大地方便了客户。购买多种商品时，不需要在每个自动售货机的提货口来回寻找商品。操作方便，提货快。

同时，为了满足用户全天候的即时需求，自动售货机在销售产品的多样性和与酒店消费场景的适应性方面至关重要。

基于这项专利技术，这款自助售货机销售的产品涵盖了四个核心类别：饮料啤酒、日用品、进口产品和儿童玩具。共计 1200 有多种商品可供选择，准确匹配客人从“分钟级”到“小时级”的多样化需求。很多客人反馈说，看到这款无人售货机的第一反应就是产品丰富，种类繁多，真的有一种小超市的感觉。商品也是大品牌，用起来很舒服。

值得一提的是，对于消费者关心的产品质量和质量问题，这款自助售货机的所有产品都是有保障的，产品的任何问题都由厂家负责，比如产品质量问题和消费者关心的质量问题。

而且对于酒店方来说，在同等占地面积下，这种新型自助售货机的摆货量是普通自动售货机的五倍。有关资料显示：这台自助售货机的平均营业额是单台自动售货机的五倍，可以显著增加酒店的非房收入。

从成本上看，目前市场上常见的无人售货机的采购和运维成本持续上升，但由于酒店场景没有完全适应，销量并不理想。相比之下，这款无人售货机为酒店提供了“零投入”的新零售模式。设备、货源、物流、维修均由厂家承担，酒店只需提供 2㎡位置，当天安装当天即可运行。

这一轻资产合作方式不仅减少了酒店的初始投资，而且通过营业额 15% 实现利益共享的分享机制。引入后台数据中台，也使酒店能够实时掌握消费趋势，以数据反馈能力帮助酒店提升服务。

更为重要的是，有这样一个家庭。 24 小时无人超市，酒店能有效兼顾服务盲点。比如自动售货机的消费时间一般集中在晚上8点。在乡镇、景区等偏远地区的酒店，送货时间不稳定，成本高，质量不一定有保证。这款自助售货机丰富的产品提供了更好的选择，甚至满足了极端天气下的应急需求。这类无人超市机在这些酒店里甚至可以吸引周围其他居民前来消费。

由此可见，一台适应性的自动售货机，给酒店带来的不仅仅是收入的增加，更是服务质量、品牌粘性和差异化竞争力的全面提升。

在某 OTA 在这个平台上，有些旅客因为在这台自动售货机上购买了急需的商品，对酒店产生了好感，给酒店带来了好评。

那不是个案。据报道，在过去的一年里，已经有了。 650 通过这台自助售货机，酒店完成了服务升级。

一台新型自动售货机本质上是酒店新零售的“基础设施革命”——它将酒店大堂从“功能空间”升级为“新零售实验场”，覆盖更多的品类和专利技术底座。对于居民来说，这是一种“不用离开酒店就能解决日常需求”的脚踏实地的感觉。对于酒店来说，这是一条可量化、低风险的收入增长路径，也是一条轻松的提升服务的路径。

这场“小而精”的零售革命，或许正在悄然重塑酒店业的竞争规则。

※本文仅代表作者个人观点，非迈点网站立场。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com