固本强基-物业管理行业质量提升战略

2025 年 4 月 18 日本，北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产 TOP10 中国物业服务指数系统承办的“研究小组”2025 中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十八届中国物业服务百强企业家论坛”“在雄安举行。

在行业会议上，时代邻里控股有限公司副总裁谢娆女士分享了公司连续五年不断进步的经验。 " 初衷计划 " 优质服务策略。

该战略基于 " 品质零容忍 " 原则，稳步推进安心、美容、焕发、赋能四大行动，截至 2025 每年都有许多成果：

安心行动：构建基本的服务安全体系，运用 AI 巩固社区安全管理

美容行动:创新引入无人清洁机器人，结合人机提高效率。

恢复行动:结合智能改造，不断优化社区设施设备

赋能行动:通过科技工具提升服务体验，如实现抄表自动在线化，既保证了数据的准确性，又提高了员工的效率和业主的满意度。

通过 " 科技 服务 " 整合两翼，提高服务质量和运营效率，五年来在降低成本、赋能员工、满意业主等方面取得了实质性突破，突出了物资企业在数字化转型升级中的标杆价值。

重庆海源怡生活服务集团提出“党建铸魂、物业筑基、创新升维” 居家养老方式，解决了物业管理行业供需错配和服务能力不足的困境。目前，行业面临着传统服务成本上升与社区养老需求激增的矛盾，90% 老年人选择居家养老，但服务供应滞后。基于涪陵区 37 一个社区的实践，集团探索物业优势：每天接触用户 3.8 次、5 一万平方米的闲置空间和居民信任关系，将其转化为居家养老情景资源。

核心模式以党建引领为基础，构建三级联合建设机制:集团党委资源统筹、社区党支部建设平台、社区党组建银龄志愿者团队，疫情期间完成。 1.2 万次独居老人关爱服务，推动物业服务由“单干”转变为“共建共治”。在物业筑基方面，将传统服务升级为“社区中台”，以智能系统为对象。 18.6 万人需求画像，精确覆盖居家养老六大场景，提高缴费率和业主满意度，形成稳定的流量基础。在创新维度上，打造“幸涪里”品牌，推出五维服务体系:社区食堂解决餐饮问题，银龄学校满足精神需求，建立医疗资源整合。 15 每分钟抢救圈，家庭护理减轻家务压力，AI 监控系统确保空巢老人的安全，实现“养老不离家”的愿景。

这种模式重构了三重价值:经济上带动收入几何增长，降低家庭成本，增加社会从业者收入，开拓行业流量新消费极。通过引进 8 家庭专业机构，孵化 10 个别微项目，形成“平台” 可持续的生态链条。强调物业转型要从“管物”升级为“服务人”，以党建引领生态智慧，探索银色经济蓝海，践行“老我老”的感情，从而实现居家养老生态与社区和谐的深度融合。

作为一家致力于医院后勤的服务企业，复医天健始终以“专业、价值、创新”的核心理念构建服务体系。通过实施“ 555 “计划，公司不断优化项目管理，提高服务质量。

2013年技术创新领域 从2000年开始，复医天健成立了专业团队，继续投资科技建设，投资远高于行业平均水平。凭借多年的技术积累，公司成功搭建了“云医疗管理”大数据平台及相关 APP 以及小程序，为用户提供高效、方便的服务。

复医天健秉承“科技更智能，服务更人性化”的企业理念，致力于解决医疗后勤服务问题。硬件方面，公司利用物联网、人工智能等前沿技术，实现医疗机构的智能后勤维护，提高管理效率和运营质量。在服务方面，公司员工以专业素质将温暖和关怀传达到医院的每一个场景，更人性化地提升患者的医疗体验和满意度。

面对客户对物业服务需求的不断上升，亚信服务坚守初衷，紧跟服务本质，从红色物业、智能服务、质量提升、多元化业态四个维度深耕细作，雕刻服务细节，全力提升服务质量。探索红色物业的道路上，首创红色物业” 365 "工作机制，即三方联动，六大平台，五项服务。在智能服务领域，亚信服务开设了专属科技公司久智科技，拥有自己的科研团队，已经获得。 30 多个软件着作权，专注于为智慧城市、智慧社区、智慧园区等提供全球解决方案。在质量提升方面，亚信服务发布了“亚信美好家居生态服务体系”，启动了“质量提升服务方案”，进行了精细化管理和精准化服务，不断提升业主满意度。亚信服务积极发展多元化业态，构建多元化、特色化综合服务平台。公司始终坚持“党建引领新发展，红色物业建设美好”的服务理念，为更多客户创造更美好的生活。

当“蜀道难”转变为“新蜀道”时，我们更需要思考如何在行业变革中坚守初心，锻造基础。固本是坚持行业信念的源泉——坚信未来物业服务是可以期待的，回归“工作者”的角色，深度嵌入社会治理链条，确认社会责任价值，确保民生幸福；强基是巩固业务的基础——锻造有温度的服务力，营造人性化的服务体验，构建质量和价格一致的现场管理，解决人才困境，打造专业服务团队和跨领域人才储备。当前，物业服务正站在民生价值与社会预期的交汇处。固本强基不是守成，而是以初心拓展新局——只有深度服务沃土，“蜀道物业服务”才能成为连接民生幸福和社会发展的幸福纽带。

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