来到普陀，我收到了一封跨洋感谢信。

4月初，一封跨越9000公里的信漂洋过海，落入中国工商银行大渡河路支行的邮箱。整洁的信纸签名“M.Yin“，诉说着一对海外华侨夫妇的感激之情——乙巳春节，当他们回到中国为80多岁的父母办理银行业务时，他们在这家银行网点体验到了难忘的温馨服务。

中国工商银行大渡河路支行收到的感谢信

原来，殷女的父母已经到了晚年，因为行动不便，委托定居海外的女儿女婿回国办理汇款事宜。这对长期居住在加拿大32年的夫妇也年近花甲。他说：“我们对国内银行的规定很陌生。殷女士在信中写道。因此，在开始办理跨境汇款业务之前，夫妻二人已前往多家银行和机构咨询，但始终没有理清头绪。然而，踏上中国工商银行大渡河路支行的大门后，我的不安终于吃了定心丸——营业经理章俊燕耐心倾听，精准引导，大堂经理孙军全程介绍协助文档准备，然后在韩超柜员做了近45分钟的业务查询。每个人都耐心、细心、专业。

“跨国汇款涉及外汇政策，所需信息复杂，需要引导两位老人用英语填写专业金融术语。”经营经理章俊燕向记者反映了业务查询的难点。

更让殷女夫妇惊讶的是，两名年轻员工何可可和郭宇得知他们将返回加拿大。为了方便他们及时了解汇款流程，他们主动预留了联系方式，并在第二天通过电话告知了汇款成功的消息。

“我在其他国家的银行从来没有感受过这样的服务！”殷女士在信中表达了自己的感受。由于工作和生活的关系，夫妻俩在新加坡、美国、加拿大等国家辗转反侧。这一次，中国工商银行大渡河路支行的“全流程陪伴服务”让他们难忘。

中国工商银行大渡河路支行员工为老年用户提供热饮。

对此，中国工商银行大渡河路支行网点负责人奚俊淡然一笑。“尊重客户是我们的基础。”他指出，网点员工培训侧重于三个层面:一是不定期的业务培训加强服务意识；第二，内外检查系统检查服务质量；第三，定期评估服务效果。因此，网点上下的员工对每一位客户都尽职尽责，耐心准备。

不仅如此，中国工商银行大渡河路支行对员工的国际业务能力要求更加严格。“作为上海市中心的网点，处理国际业务是很常见的。”据奚俊介绍，目前网点硕士比例为25%，所有柜员都有基本的英语交流能力。

值得一提的是，中国工商银行大渡河路支行也特别关注老年客户的体验。针对日常老年客户比例较高的特点，网点改造老年设施，为老年人提供便利窗口和爱心热饮，为行动不便的老年人提供上门服务，在日常工作中特别注重老年客户的防诈宣传。

奚俊说：“要从各个层面不断提高金融服务质量，帮助提高市民的金融服务生活。

记者：施妩雯

原题：“在普陀这里，收到一封跨洋感谢信”

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