记录电影《你的声音》-街巷絮语，汇成城市建设的磅礴和声音。

录制电影《你的声音》海报。
片方供图

在我们的传统认知中，纪实电影是历史的见证者和现实的记录者。然而，在纪录片《你的声音》中，讲述了北京12345市民服务的故事，纪实电影不再满足于单向观察和呈现，而是以对话者的态度深入城市治理，通过立体呈现这条热线的技术逻辑和真实生动的案例，通过观影传播，构建了一个跨越屏幕的公共讨论领域。作品不仅记录了一个特大城市如何通过“即时接诉”机制回应市民需求，还展示了一条热线背后的特大城市治理智慧，以图像为纽带，重新定义了纪实片作为社会共识连接器和社会治理粘合剂的作用。

作品描述看似围绕市民热线运行，实则通过三层对话，打开了关于城市共同价值的社会实践。

第一次对话是在市民和政府机构之间进行的。影片中，市民的诉求不是简单的问题清单，而是变成了一个有情感温度的生活故事:90岁的老人因为不能下楼，哭着打电话，网络汽车司机蔡卫因为停车问题睡不着觉...当街道干部勇敢协调停车位跑了几个月，当有关部门努力推动《北京市接诉即办工作例》&&，政府的回复也是情感行动。

二是技术与人文的对话关系。影片展示了大数据、人工智能等技术元素，并没有停留在提高效率的操作上。清华大学研究小组分析了30万条市民需求发掘政策盲点，AI系统每天即时分类6万个电话，发放工单——这些都表明，科学技术不仅是治理工具，也是理解城市复杂性的认知框架。当镜头穿过深夜依然闪烁的民生数据屏幕时，数字背后是2100多万市民的喜怒哀乐，技术成为连接理性和感性的媒介，从而超越工具性完成价值内涵的注入。

三是地方实践与全球问题的对话，寻找特大城市治理的最大公约数。影片巧妙地将北京实践置于全球语境中，通过外国记者探访热线、留学生对比国际治理差异等情节。与纽约风暴中的政府响应形成对比的是，热线在暴雨中与应急部门联动抽水。旧社区安装电梯的难度反映了东京、柏林等城市也面临的跨代公平问题。这一“地方经验，全球问题”的叙事，提供了跨文化对话的可能性。

在表达方面，影片不诉诸政策宣讲，然后聚焦具体案例:蔡卫的停车问题，陈爷爷和程奶奶的电梯等候，外卖骑手的道路投诉...这些具体而微妙的故事构成了观众进入治理问题的情感入口。当镜头跟随社区工作者沈佳捷走过居民门口时，当暴雨中市民求助的呼吸声与热线键盘的撞击声交织在一起时，观众不再是被动的局外人，而是进入了一种身临其境的治理体验。

影片展现了社会生态的复杂性，也保留了足够的叙事缺口:低层居民反对安装电梯，老人半夜拨打热线质疑WiFi信号的副作用...这些未解决的问题引起了观众的思考:权利的边界是什么？怎样才能达成共识？这部电影没有提供正确的答案，而是邀请观众通过立法讨论中对人民权益和程序正义的思考、基层调解时坚持和人情的张力来独立判断。

影片没有展现现实的复杂性，对技术赋能的呈现也很浪漫。然而，它在激发对话和行动、凝聚社会共识和促进公众参与方面发挥了积极作用。

《你的声音》的探索表明，在媒体社会，纪实片不仅是真实镜像的提供者，也是公共对话的发起者、治理共识的编织者和社会行动的倡导者。这部作品的灵感在于，城市治理的现代化不仅需要制度创新和技术迭代，还需要培养公民的公共素质——理性地表达自己的需求，理解治理的复杂性，愿意为集体利益转让一些私利。当越来越多的观众走出电影院，成为人民城市的共同创造者时，《你的声音》就完成了最珍贵的艺术使命:让每一条街道的低语汇聚成城市建设的磅礴和声。

(作者为北京师范大学艺术与传媒学院教授。 樊启鹏）

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