第一部《防止客户骚扰条例》在日本实施：“顾客是神”式服务文化迈向转折点

四月份的第一天，以优质服务著称的日本开始实施全国首个《防止客户骚扰条例》。

长期以来，日本服务业一直以“精心招待”（おもてなし）“待客哲学是众所周知的，目标是在客户提出需求之前预见客户的需求，满足客户的需求。在这种社会氛围下，客户提出诉求的界限似乎变得模糊甚至骚扰。

据东京都都厅网站消息，为了实现一个公平可持续的社会，东京都于去年10月制定了《防止客户骚扰条例》，并通过了都议院。规定将骚扰定义为 “客户在业务上给从业者造成严重困扰，损害工作环境”。根据指南，强迫从业人员下跪、长时间反复打电话、未经允许在社交平台上发布从业人员照片或姓名工作证等。都是骚扰。

规章中的相关政策给出了面对面接触、电话、互联网等不同场景下的应对方式。根据情况，公司可以禁止一些客户再次进入商店。但规章还规定，企业和公共机构不得侵犯消费者和居民的权力，如保证合法索赔不受限制。(本报记者 陈沁涵）

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