深夜发布！啄木鸟公布整改情况：已确认8655个有争议的订单

三月十七日，啄木鸟家庭维修公布整改进度：截至3月17日18:00，8655个有争议的订单已经审批核实确认，退款、费用优化和补偿已经完成。88个产品和6758个服务项目的价格已经完成。。

三月二十七日前完成“Deepseek AI 帮助查询“功能开发”，用户可以通过AI估算维修价格，获得小故障自检和DIY维修指导，降低现场价格带来的不确定性。功能开发后，平台审批将在3个工作日内提交，审批通过后上线。

对培训和考核制度进行调整，训练时间延长到15-45天。

全文如下：

三月十五日，央视315晚会在2025年曝光了一系列行业混乱。点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修，小病大修，乱收费，欺骗客户。

16日凌晨，啄木鸟再次回应被315晚会命名，全体管理层决定放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，也没有解释可以让一切回到过去。在所有问题完全解决之前，企业每天都会发布一份整改声明，每天公开一次整改进展。

三月十六日晚，啄木鸟再次道歉，发布《整改承诺书》：从现在开始，我们将全面推进整改措施，接受所有员工的监督。对于最近的价格纠纷订单，平台将分阶段进行审查。平台将在维修期内首批处理投诉订单，平台将主动找客户进行无条件全额退款。经核实有欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师将被列入平台黑名单，永久禁止。

任何用户发现“先维修后价格”、“强制收费”、“夸大维修”等违法行为，都可以举报。如果他们核实了真相，他们会得到1000元/次的奖励，并对举报者的个人隐私保密。

值得注意的是，啄木鸟家庭维修平台并非首次被3.15曝光。。早在2024年3月14日晚，在湖北经视的“我们在行动3.15”大型特别节目中，啄木鸟就是第一个被曝光的对象，被指出平台上普遍存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等诸多问题。