“放弃公关”公关，啄木鸟把没有牌当成牌子。

摘要：此时才说“放弃公关”，是对舆论规律的把握。为什么，因为在这样的情况下，任何公共关系都没有用。并非不希望公关，而是在企业危机下，公关已经无效。评论区关不上，大家的嘴堵不住，热度压不住。当公关无效时，你所谓的放弃公关是被动的，而不是主动的真诚。公共关系没用，你用“放弃公共关系”来表达你的真诚，蕴含着一种极不真诚。

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有一种公关叫做“放弃公关”，假装真诚地“放弃”，实际上是“不装”。

央视 315 在晚会上，一切都是“习惯”：习惯性的提前宣传让人猜测，习惯性的积累好奇心“等待曝光”，习惯性的震惊下巴“公司还有这样一个黑心的把戏”，习惯性的“恶心一夜”，习惯性的看“公关表演”，习惯性的欣赏“图案道歉短文”。最后，习惯性地忘记和“被遗忘”。山东济宁劣质卫生巾，翻新拉拉裤，河南商丘“脏一次性内衣”，“检修杀手”啄木鸟骗消费者，“吓人”虾多加保水剂。—— 315 晚会令人震惊的是，如果不是你“吃进口”，如果不是你“穿贴身”！这是一个可怕的比喻。你每天最关心的部分，最弱的部分，最看重卫生的区域，都被“脏”商家和企业无情践踏。

啄木鸟是最具欺诈性和戏剧性的。接洗衣机的水龙头没坏，只是忘了打开。如果修理后打开水龙头，就敢无良乱收费。真的侮辱了“啄木鸟”这个名字。整个鸟鸟公司，你不是家用电器的问题，而是客户。你以大修的名义掏空了消费者的信任，为自己挖了一个坑。。啄木鸟被曝光后，回应说“放弃公关，接受阳光下的检测”，每天发整改视频，每天公开整改进度，直到所有问题都彻底解决。

放弃公关？今年的网友真的很难忽悠。评论区讽刺:怎么，玩反向公关，伪装真诚，用“放弃公关”的修辞去公关？翻译一下，默默处理，热度过去了就好了。因为曝光是事实，洗不掉也是无可辩驳的，任何解释都是苍白的。没有放弃公关，没有牌，灵机一动，把“没牌”当成一张牌，鸡贼放手一搏，打出一种“人无我有”的姿态。相当于平躺，你喜欢什么！说白了，我们就是这样。过一段时间，我们会忘记，换个名字，继续赢。公关稿中的“真诚”一文不值。

的确，“放弃公关”的公关充满了公司对舆论的把握，与其说是“退款道歉”，不如说是雷霆万钧的实际行动。“放弃公关”真的是一个有意义的表达:它隐含的表达是:第一，以前的困境都是靠“公关”。；第二，这次“公关”洗不掉，舆论不相信公关，那就放弃，主推一个“真诚”。在这场道歉演讲中，预设了“公关”与“真诚”的二元对立。但是央媒 315 大曝光，变成 315 在典型的后塌方式舆情下，才表现出那种“真诚”，缺乏基本的可信度，只能理解为另一种把握舆论的花式公关。

今天没有曝光啄木鸟的问题。央视 315 除了央媒的权威和事实之外，曝光涉案企业的巨大杀伤力也源于一个事实:企业问题已经存在很久了，舆论中有无数零散的投诉。央视 315 聚会以“临门一脚”的方式打开了无数分散的投诉，将问题置于全民的焦点之下，让普通消费者的日常“分散投诉”汇聚成核弹般的爆炸力量。你不认真对待小微消费者的投诉，欺负小客户作为大平台，用大企业的公关能量压制小投诉，强大的“公关天团”压制小微投诉。当积累的情绪成为央视曝光的线索， 315 选择题目，曝光后形成蘑菇云般的舆论，你害怕，你知道过去的公关没用。你知道背后的愤怒足以打翻一个企业，公关没有牌照，所以你可以打出“真诚”这个发散思维的公关牌。

你想“无招赢”，每个人都想玩“无公关公关”，顾客不会吃这一套。别的不说，啄木鸟这篇名为“放弃公关”的短文里，还是充满了公关演讲。连续两年被央视曝光，但一年的整改问题越来越多。号称“除了爱情，什么都修”的家庭维修平台，没有病，没有小病，没有收费，欺骗消费者的情况变成了慢性病。

“放弃公关”式公关，里面的逻辑还是公关，就是“说的远比做的多”，花言巧语胜过实际行动。说了这么多，没有处理一个人，没有高管的责任，没有立即退款，没有按照相关法律赔偿被骗客户。公司曝光的事实就在那里，公关稿中的“真诚”一文不值。退款、道歉、处理人是硬道理，其他都是不真诚的。

“放弃公关”式公关，说明过去一直依赖公关，将来可能还会依赖公关，只是这次“放弃公关”。公关没有原罪，啄木鸟让公关成为原罪，污名化了这个词。失去公关的“真诚”真的是忽略了！

这个时候说“放弃公关”是对舆论规律的把握。为什么，因为在这种情况下，任何公关都是没有用的。不是不想做公关，而是在致命的企业危机下，公关无效。评论区无法关闭，人们的嘴巴无法阻挡，热度无法压制。当公关无效时，你所谓的放弃公关是被动的，而不是主动的真诚。公共关系没用，你用“放弃公共关系”来表达你的真诚，蕴含着一种极不真诚。

不管是啄木鸟，还是其它被曝光的企业和平台，收起各式各样的公关话和花样吧，到时候就变成了 315 典型的层次表明，公关已经完全失败，这是公关无法解决的。任何不真诚的人，任何想要掌握舆论的技巧，都会创造新的舆论。“公关”不是用来处理舆论的，而是先解决问题。实际上，这不是舆论，而是案件，是可能使企业倒闭的“大事”。放弃舆论应对思想，真正刮骨疗伤！用看得见的行动洗去差评和毁灭的耻辱。

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