小病大修，无病乱修：2025 年 315 晚会曝光了“家电维修乱来”的问题

IT 世家 3 月 15 每日消息，目前正在进行的消息 2025 年 315 晚会上，官方曝光了社会上存在的“家电维修乱来”问题 ——“小病大修，无病乱修”。

IT 这个家庭注意到，315 晚会引用了“啄木鸟家庭维修”的例子。维修公司号称是“目前国内最大的家电维修平台”，公司声称在中国。 300 许多城市都有业务发展，在线接单的维修师傅达 10 万名之多。

315 晚会记者在网上查询发现，某投诉网站上啄木鸟家庭维修平台的投诉数量超过 6000 条。为真正了解该公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入啄木鸟公司。

▲ 图源央视新闻(相同)

培训经理说，上门维修工人最重要的任务就是想尽一切办法提高服务过程中的收费。如果客户说贵，可以给客户表演一个“双簧戏”。经过两天的入职培训课程，记者跟随公司安排的黄师傅，为一位客户更换了洗衣机的电机。

这个订单，黄师傅收到了顾客。 659 维修费用为元，更换的电机销售。 60 人民币，成本只有购买塑料电机的成本。 91 元。在接下来的几天里，记者几乎每次上门检修都能看到“新招数”：一位顾客的水龙头没有打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开洗衣机的水龙头，收费， 100 多样性；燃气灶无电，顾客更换电池后没有取下电池帽，给顾客更换成本 20 元左右的点火器，然后取下电池帽，收费。 250 多元。

维修师傅想尽办法多收客户钱的原因是什么？黄师傅告诉记者，核心关键是家电维修平台施加的压力。维修工人经常被公司上级指责价格太低，公司会要求维修工人在服务过程中尽可能提高收费。

黄师傅说：“你只能得到40%的利润，公司得到60%的利润，想要赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握了客源渠道，占据了绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。。

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