南航、东航、国航相继发声。→

03-17 09:02

第三方平台

增加销售机票价格，多收退换手续费？

3 月 14 日、15 日

南航，东航，国航

先后出台机票整改“价格陷阱”新规定

南方航空

3 月 14 日本，南航发布了《关于维护乘客权益的特别公告》，称陆续收到乘客反馈，“机票价格与行程不一致”出现在第三方购票渠道。、“多收退换手续费”、“免费特殊服务加收费”的情况，违反了南航销售代理协议的有关协议，严重损害了旅客权益。

为了增强旅客的出行体验，南航采取了以下方法来保护旅客的权益：

乘客购票后可登录“南航” APP 或者“中国南方航空”小程序，点击页面底部的“行程”，输入相关信息后即可验证行程和票价。详见附件《客票验证操作指南》。

第二，如果乘客在验证过程中发现上述问题，可以通过“南航” APP、“中国南方航空”小程序或拨打我们公司 95539 客服热线反馈。一经核实，南航将提前支付乘客相应的差价损失，并按照协议对涉案单位采取责任追究措施。具体反馈方式和规则见附件《乘客反馈指南》。

南航还强调，欢迎广大旅客通过“南航” APP、“中国南方航空”小程序等官方渠道购票检票。

东方航空

3 月 15 日本，东航还发布了《关于维护旅客权益的特别公告》。

东航表示，为避免部分第三方销售商违反东航销售代理协议，通过提价销售、多收机票退换手续费等方式侵犯消费者权益，东航在“东航” APP 并且“中国东方航空”微信小程序建立了机票信息查询验证功能，具体如下：

乘客购票后可登录“东方航空” APP 或者“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息，查询客票验证和票价税费。如果乘客发现查询记录与实际情况不符，可以通过“东航” APP 进入“服务大厅”，点击“意见反馈”或拨打东航 95530 客户服务热线反馈。东航一经核实，将为乘客退还差价损失，并根据有关协议对涉事单位采取追究责任的措施。

通过“东方航空”欢迎广大旅客 APP、“中国东方航空”小程序官方渠道购票、检票，感谢您的关注和支持。

中国国航

3 月 15 日，国航发布了《关于维护旅客权益的提示公告》。

国航一直重视旅客权益的保护。如果旅客在航空销售代理人和航空销售网络平台购买机票时遇到损害国航旅客权利的行为，如加价销售、篡改旅客行程、多收机票退换手续费等。，国航将一如既往地坚决保护旅客的合法权益不受侵害。乘客可以通过“中国国航” APP 并且“中国国际航空”小程序进行机票验真，享受安心购票保障。详细信息如下：

乘客购票后可登录“中国国航” APP 或者“中国国际航空”小程序，可以通过实名认证检查行程和票价税费，也可以在“所有服务”页面选择“机票验真”服务，输入相关信息后查询机票验真和票价税费。如果乘客发现查询记录与实际情况不符，可以拨打 95583 客户服务热线反馈。一经查实，国航将对旅客进行退货，并根据国航销售代理协议，对涉案单位采取严肃查处措施，维护旅客权益。

第二，注册或登录“中国国航” APP 以及“中国国际航空”小程序购买国际航空机票的乘客，可以享受 2 2 2 安心购票保证。也就是每年的购票保证。 2 张国内无理由退票券 2 张国际和地区无理由退票券 2 小时免费，优惠退票权益。

通过“中国国航”，欢迎广大旅客 APP、“中国国际航空”小程序官方渠道办理购票及其它客票服务，感谢您的关注和支持。