啄木鸟家庭维修第二次声明:放弃公关，接受阳光下的检测。

IT 世家 3 月 16 日消息，2025 年央视 315 晚会曝光了啄木鸟平台商家高价维修的混乱局面。啄木鸟家庭维修官方发布声明称，以上问题是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，将毫无保留地承担由此产生的一切后果和责任。同时，经过彻底调查，结果将在第一时间公布。

IT 世家注意到，啄木鸟家庭维修官员发表了第二份声明，称放弃公关，接受阳光下的检测。声明如下：

在过去的两个小时里，我们经历了一场完全混乱。315 晚会曝光了我们的问题，收费不透明，维修过程中诱导消费，客户服务推卸责任，平台管理混乱。面对突如其来的质疑，我们第一时间发表声明，试图回应，试图解释，试图挽回。然而，现实是，我们的客户服务和内部团队在每个端口都有混乱的沟通和不一致的答案，甚至在紧张中做出了推卸责任的错误回应。没有任何个人的错误，这是我们整个系统的问题。，就是我们的管理缺陷，就是我们没能在第一时间以正确的方式面对这场危机。

刚才我们接到了无数朋友和媒体的电话，大家都在问，公司打算怎么解决这个问题？我们内部也讨论过，但最终，我们所有的管理层都做出了一个决定:放弃公关，在阳光下接受测试。我们不再装饰，不再尝试寻找合适的措辞，不再给自己留下任何空间。这件事没有公关可做，也没有解释可以让一切回到过去。我们不再寻找理由，也不再试图平复舆论，而是在公众的监督下完全暴露自己。完全纠正。

从今天开始，我们承诺：

每日发表整改声明，每日公开一项整改进展。，直到所有问题都得到彻底解决。在这次整改中，我们不会为自己设定截止日期，也不会等待飓风过去，而是把这次整改当作一个必须完成的长期行动。

我们必须承认，在事件发生时，我们的一些端口因为害怕舆论而关闭了一些账户的评论区，甚至设置了私密性。这是一种掩耳盗铃的行为，是我们管理不当，是我们面对舆论时的退缩，这恰恰是我们最不应该做的事情。

所以我们决定从现在开始，所有的评论区都是全面开放的，所有的端口都不会删除评论或者限制评论，所有的问题都必须被听到。如果我们没有勇气面对批评，甚至不敢直视自己的事情，那么一家名为“啄木鸟”的公司如何修复别人的问题呢？

315 只是挤破了我们的脓包，真正的治疗才刚刚开始。

我们不要指望原谅，也不要试图挽回形象。，我不认为道歉可以让每个人都再次相信我们。我们唯一能做的就是在每个人面前一个一个地处理问题，让用户决定我们是否值得被留下。

啄木鸟先啄自己，再去修别人。

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