“押金不退/出让/他用”？消费者正确的维权方式？ →

对于商家来说，预付消费是一种提前锁定收入的方式，对于消费者来说，可以获得更大的优惠幅度，这是一个双赢的举动。然而，由于缺乏监督和规则的推动，一些预付消费场景逐渐演变为商家欺骗消费者权利、扰乱市场秩序、腐蚀社会消费信心的“割韭菜”方式。

若收据注明

"定金恕不退还，出让或改变其他用途"

那么消费者的“定金”还能收回吗？

本期『蓉法说法』带你从一件

关闭店铺跑路被判责任的案件

开启客户依法维权的有效途径

01. 案情简介

马某与其配偶闫某共同经营一家儿童摄影服务部门，徐某与闫某签订合伙协议，同意共同经营，唐某是徐某的配偶。

原告谭某于2019年7月向某儿童摄影服务部支付了3569.1元，当天消费569元后，出具了一张收据，注明“注意事项”的充值金额为3000元：

2022年5月，某儿童摄影服务部向市场监督管理局申请注销登记，其经营者在注销时未处理消费者部分充值金额，包括谭某在内的数十名客户向法院提起诉讼。谭某要求马某、闫某、徐某、唐某返还谭某双倍定金，共计6000.2元。

02. 法院审理

在这种情况下，客户谭某还主张定金应双倍返还，而【定金】是当事人双方同意当事人支付一定数额的货币作为担保，以保证债务的履行。虽然案件涉及的收据上注明了“押金不予退还”，但并未约定收取该押金罚则的相关内容。这笔钱不具备担保特性，其法律性质应为预付款。因此，崇州法院不支持谭某要求双倍退还预付款的诉讼请求。

经审理，法院认为

谭某通过预付费在儿童摄影服务部门购买儿童摄影服务，即与儿童摄影服务部门建立消费服务合同关系，儿童摄影服务部门应向谭某全面履行合同义务。

由于自身原因歇业导致谭某付费摄影的合同目的难以实现，应依法承担违约责任，闫某、徐某承担责任。

马某、闫某、徐某因未能提供谭某的具体消费记录，应当承担举证不能的法律后果。因此，根据谭某声称的消费额度，马某、闫某、徐某应该退回谭某的预付款3000.1元，唐某应该共同偿还徐某承担的上述债权债务。

对于同时起诉的其他几十名客户，法院依法判决某儿童摄影服务部将全部退还未支付消费预付款。案件已经审理完毕，案件判决已经生效。

定金 VS 预付款

对比项

定金

预付款

法律性质

确保履行合同

具有惩罚性

履行合同的一部分

无担保作用

违约后果

双倍退款适用

或收走规则

仅退还本钱

金额限定

合同标的不得超过20%

无限制

成立条件

需要实际交付和书面协议

可以口头或书面约定

适用范围

适用于各种有偿合同

通常用于以金钱为目标的合同。

03. 法官说法

法官提示：

对预付消费风险保持警惕，依法合理维权

① 理性消费，警惕“优惠陷阱”

预付消费往往以“大折扣、充值返现”吸引客户，但如果商家经营不善或恶意跑路，客户很容易面临“钱货两空”。

建议消费者

在申请“预付”消费之前，一定要仔细评估商家的资质，防止一次性大额充值，优先选择有备案、信誉良好的经营者。

② 签订书面合同，保留关键证据

根据《民法典》和《消费者权益保护法》，客户有权要求签订书面合同，明确服务项目、退款规则等条款。

建议消费者

支付凭证、聊天记录、宣传手册等证据必须存储在“预付式”消费中。如果商家口头承诺“无限次数”和“随时退款”，应要求写入合同，防止以后举证困难。

③ 依法维权，善用多种方式

协商投诉：发现商家异常(如经常换负责人，服务缩水)，立即协商退款，并向消协、市场监管部门投诉。

民事诉讼：如果协商失败，可以根据民事诉讼法向法院提起诉讼。

集体诉讼：针对“专业闭店人”恶意转移资产，消费者可以联合起诉，提高维权效率。

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< 第2446期 >

崇州法院的稿件 中院行政庭

编辑|李丽莎

张子纯一审

陈培培二审

三审丨苏 禹

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