3·15特辑 | 为“美”付费引发纠纷 法庭倾情助力维权

伴随着“预付消费”的盛行

商家经营不好，赚钱跑路。

服务质量不达标、退卡难等问题屡见不鲜。

严重侵犯消费者的合法权益

案件介绍

2020年10月，张女士遇到了一个“美丽陷阱”，在一家医疗美容机构花了5万元充卡。钱还没花完，商家就悄悄注销了。经过多次协商，医疗美容机构只同意退还部分费用，没有履行承诺。张女士别无选择，只能向仙游法院提起诉讼，要求退还剩余的预付款。

立案后，承办法官通过阅卷查看相关材料，进行多次电话沟通，了解双方的真实想法。张女士非常生气，情绪激烈，因为机构注销、延迟退款等问题。被告因经营不善而债务关闭，退款能力有限。考虑到双方都在外省，长途旅行不方便，承办法官决定通过“人民法院在线服务”平台进行“云调解”。

在调解过程中，一方面，法官结合相关法律法规向被告解释，其未按合同约定提供服务已构成违约，应承担退款责任；另一方面，他向张女士解释了被告的实际经营困境，并引导他理性主张权益。经过多次讨论，双方最终同意分期退还预付款，争议结束。

爱美之心，人人都有

仙游法院在此建议各位顾客。

第一，应选择具有相应技术标准的美容机构提供美容服务，对机构资质、经营范围、人员配备等情况进行详细检查。

其次，要签订书面美容服务合同，内容要尽可能详细、具体、可执行。我们应该仔细阅读合同条款。如果我们不理解或感知到某些风险，我们应该及时与美容机构沟通。

最后，在接受服务的过程中，应及时收集和保存相关合同、文件、服务记录、图片、视频等反映服务前后疗效变化的信息，以备日后作为证据使用。

原标题：3·15特辑 | 为“美”付费引发纠纷 法庭倾情助维权”

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