浙江宣传：舆论应对的“早”字诀

在整个媒体时代，每个人都是“麦克风”，每个人都有“放大镜”，舆论发酵的速度有时远远超出想象。在网络舆论领域，一个短视频可能会在全网引起热议，一条消息可能会引发舆论飓风。通常前一秒还是零星火焰，下一秒已经成为燎原之势。

面对这种情况，舆论应对和时间赛跑——早一步就能掌握战略主动；如果你晚一步，你可能会陷入被动漩涡。今天，我们来谈谈如何阅读“早”字来应对舆论。

为什么没有“早”字就无法应对舆论？“枫桥经验”告诉我们一个道理——解决社会矛盾，取决于“早发现”。舆论反应也是如此。目前媒体生态和传播格局发生了深刻的变化，舆论难免会“一遮就热”“一拖就爆”。

人人在场的裂变效应。关注时代，舆论是关注的表达与聚集，11 亿多网民可能是舆论事件的参与者和守护者。人人都可以参与的传播模式，导致舆论裂变式传播，应对一有滞后就迅速扩散甚至失控。有些商家更是尝试“实现注意力”，比如某个。 MCN 机构内部培训手册指出，“认知冲突点必须设置在政策内容中，焦虑指数决定转化率”可能会进一步扰乱舆论领域。

对信息茧房的极化作用。伴随着算法推荐机制的不断升级，“人找信息”早已成为“信息找人”，信息传递圈层化进一步加剧。一旦发生具有自身热点特征的事件，圈内抵抗很可能瞬间形成，从而形成舆论漩涡。与此同时，圈内内部观点不断趋同甚至极化，可能会挤压圈内对话空间。“信息挑食”使得理性讨论日益稀缺，情感表达主导舆论领域，增加了社会共识凝聚的难度。

技术造假的催化混乱。AI 随着各种技术的快速发展，图像和视频已经进入“一键生成”的时代。从专业造假团队几天的“精加工”，到个人可用的“快餐造假”，造假成本大大降低，舆论治理的复杂性明显提高。就这样，前一个“小男孩被埋在废墟里” AI 西藏定日县地震与合成图二次创作有关，谣言信息迅速传播，严重误导了公众认知。

二

面临可能铺天盖地的舆论事件，有的地方草木皆兵，患上了“舆情焦虑症”；还有一些地方简单直接，“把舆论当成军情”。如果把这些地方的“疾病”顺其自然，就离不开以下六个字。

“害怕”和“躲藏”。舆论如镜，照见治理真功夫。遗憾的是，有些地方把舆论当成了“子弹”，“舆论恐惧”严重。他们害怕舆论会躲避事情，害怕舆论会发生，所以不敢放手做事，不敢发声处理舆论。例如有的干部看到“舆”腿软，面对群众投诉意见搞“拖”字诀，打“太极”，导致分歧情绪不断积累。草木皆兵不如开门见兵，自束手脚不如挽袖答题，“鸵鸟式思维”只会让更多的舆论在背后积累“负能量”。

“捂”和“慢”。有的地方出了舆论，要不怕上级问责，找自己“捂住”，要不觉察迟到耽误战斗机，最后陷入被动。事实可能会因为堵漏而迟到，但是质疑永远不会因为沉默而消失。比如在一些地方的舆论事件中，事件一曝光，涉案企业或主管部门就开始控制和删除帖子，甚至要求相关人员签署“保证书”，不要扩散。如此“一次操作”，不仅没有平息质疑，反让舆论事件愈演愈烈，最终转变为全网关注的舆论飓风。

“散”与“乱”。走出舆论，谁来指挥，谁来处理，谁来负责，环环相扣，每一个关键。然而，少数地方部门在应对舆论时就像一个“草台团队”。他们的责任不够明确，过程不够明确。他们似乎忙于应对，但实际上他们打了一场“乱仗”。比如在某省某景区高价餐饮事件中，活动主办方表示，有些人看热闹不算太大，售票价格实惠；市监察局回应称，是市场调整的独立定价。相反，这种反应导致了公众的进一步讨论。有网友说“真相全占了，口碑全没了”，也有人认为“实价”不是提价的‘安全符’。

其实“舆论”本身就是一个中性词，把舆论视为“洪水猛兽”，忽略了舆论本身促进交流、调整社会生活的功能。无论技术如何变化，媒体如何变化，阅读“早”字的舆论应对规律都不会改变。

早识别。在互联网时代，每一个声音和评论的背后，都是有血有肉的新鲜个人。只有走稳网上群众路线，时刻了解和关注网友在想什么，说什么，才能把被动变成主动，更好地把握舆论为什么，做什么。

事实上，在许多地方的舆论事件发酵之前，网络上已经出现了零星的声音，相关内容已经在一定范围内讨论过了。相关部门要引起重视，及时回应群众的诉求，处理群众反映的问题。但有时相关部门未能及时识别、判断和回应，导致错过舆论治理的“窗口期”。

早预警。舆论应对就像气象台的台风预警，既要紧盯“短期强对流”，又要判断“气候大趋势”。警告早一分，风险降一分；判断深一层，治理就进一步。从短期来看，我们应该辩证地看待网络语言背后的“概念水位”，发现并解决选择性和苗头性风险，并做好预警；从长远来看，我们应该了解网络环境中的“民间气候”。我们不仅要善于打破算法的迷雾，不要被各种碎片化的信息牵着鼻子走，还要懂得在风起青萍的时候洞察机遇，尽快做出预警，以引起关注，赢得机会。

早预防。虽然舆论的“爆点”和“节点”有时是不可预测的，但舆论背后的事情通常是齐头并进的。很多重大负面舆论都源于悬而未决的民生痛点，或者是线下突发事件的异化和醇厚。出舆论其实并不可怕，但我们害怕的是遮遮掩掩，文过饰非。应对舆论的关键是尽快发现问题，正视问题，对症治疗，解决问题。

正如《浙江宣传》曾在一篇文章中所说，要想处理“舆论”，首先要做好“事情”。当我们深入研究舆论的一些原因时，我们会发现具体的事情往往没有做好。平时要注意调查研究，收集社会情况和舆论，做好所有该做的事情，充分把握和改进存在的不足，不断提高群众的获得感、幸福感和安全感，这是我们的责任。

早处置。舆论一旦发醇扩散，就无法真正冷却下来。俗话说“大事藏不住，小事藏不住，大事藏不住，小事藏不住”。舆论来了，涉案主体要把握影响舆论走势的“黄金时间”，及时发声，真诚回应。真相跑得越快，谣言就越没有市场，舆论异化的可能性就越低。例如去年某大学女博士检举导师性骚扰事件中，涉案学校连夜快速处理，第二天通报处理结果，得到了舆论的普遍认可。

“防对未萌，治对未乱。”只有以“早”取胜，才能解决舆论场风云变幻中的“燃眉之急”，谋求“长久之安”。这不仅是对治理能力的挑战，也是对人民初心的质疑。毕竟舆论的温度表量出了人民心灵的冷热。

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