25万高价按摩“治愈”更大的结节？公益诉讼保护“她”的健康

03-13 09:02

近年来，美容行业的一些机构以“看病养生”为噱头，通过短视频平台投放虚假宣传，诱导女性消费者高额充值。如何保障女性的健康权利和作为消费者的权益？

2024 年 5 月份，徐汇区人民检察院介入此案。经初步核实，检察官了解到，虽然相关行政单位在收到陈女士投诉后迅速介入，维修中心已全额退款，但涉案公司在全国拥有 30 多家直营店，潜在受害者众多。为了查明维修中心是否真的有治疗效果，公益诉讼检察官和检察技术人员联合组成办案组，制定了针对性的调查方案，重点关注店铺消费合同、工作人员证词、产品和设备使用、在线广告等内容。

调查美容用品的证据

经过多次调查现场，调取证据，委托鉴定，办案组查明涉案机构不具备国家认可的职业技能等级证书，仪器不具备“诊断”功能，也不具备公司在线广告中宣传的风险筛查和趋势分析功能。检察机关在案件调查中发现，涉案机构通过服务协议设置了多个“不平等条款”：不但单方面限制了消费者的知情权和决策权，而且通过免责声明规避了经营者的责任，严重侵犯了客户的健康权。值得注意的是，“服务效果因人而异，机构不承担后续责任”等模糊表述甚至出现在其合同文本中，为推诿纠纷埋下了隐患。

调查工作中检查美容器材

面对网络平台上的大量电子证据，办案组选择时间戳认证技术，对涉案机构的直播视频、社交媒体广告等内容进行全链路存证。经分析发现，该公司账户长期发布违反医学常识的误导性内容，如“按摩清除乳房增生”、“专业仪器阻挡结节恶化”等。借助区块链存证系统，这些电子数据被转化为具有司法效力的铁证，为后续责任追究奠定了基础。

相关行政单位收到检察建议后，对公司无事实依据的宣传行为进行行政处罚，并与异地相关部门联合推进市场主体社会信用体系建设，维护市场秩序。

2025 年 2 月份，徐汇区人民检察院向有关行政单位核实履职情况，了解到 A 公司对虚假广告进行了整改，调整了滥用格式条款的合同和协议文本。相关行政单位也将依法规范同行业服务合同的订立行为，有效保护公众利益。

徐汇区人民检察院温馨提醒，美容机构不具备医疗资质，声称“看病效果”是违法的。如果客户遇到类似问题，可以保留证据，并向市场监管部门或检察机关举报。此案还反映了公益诉讼在维护公众利益方面的关键作用——既要“治病”，又要“防病”。本案中，检察机关以个案推进长效机制建设，联合行政机关形成监管合力，为女性消费者权利提供“保护伞”。

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记者：张旺

校对：孙清渠

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