再想一想，王兴，美团要去哪里？

文/王慧莹

编辑/子夜

再一次，美团举行了最高级别的会议。

根据晚些时候LatePost的报道，2月底，美团CEO王兴召开了超过总监级别的内部交流会。会上，美团最高管理层S-team的每个成员都发表了讲话。

会上，除了核心业务本地业务外，王兴还提出了他作为首席执行官将更加关注的三个方向——食杂零售、国际化和科技。

在美团15周年之际，集团最高决策方向自然代表了美团未来的重点，即将进入20年节点。

美团的长期使命并未改变，即核心业务是“帮助大家吃得更好，生活更好”的本地零售。只是在当前的市场环境下，当地的零售业务仍然是根本，但是美团要激发一切可能性，把当地的商业生态做大做深。

一方面，美团希望借助外卖业务出海，开拓国际市场，中东市场是核心；另一方面，大模型点燃了AI技术的浪潮，美团自然不会缺席。技术应该为所有业务协同赋能。

实际上，在2月份的民营企业座谈会之后，王兴已经对这一重点作出了预告。

当时，王兴告诉媒体，美团将积极拥抱人工智能、大数据等新技术，继续积极推进消费扩张，探索无人机配送、自动配送等创新研发，努力“走出去”拓展海外市场，不断创造新的发展局面。

2019年是美团上一次举办同级沟通会。美团进入第十年，王兴通过美团内网发名。 “十年更好” 全体员工大讨论，当时以组织人才建设、科技趋势、社会价值三个比较宏大的主题为重点。

与五年前的宏观相比，美团更加关注业务的实际表现，或增长。

本质上，过去一年消费趋势和市场环境的变化，给美团带来了增长压力。2025年，当地生活跑道的市场竞争越来越激烈。虽然美团之前承受了压力，但是对手的包围圈还在缩小，所以还是需要打造更长期的御敌能力。

高频率刚需对决，食杂零售是基础？

自2024年以来，美团对组织结构进行了多次调整。在一系列业务整合、组织迭代下，美团希望自己的生态更加集中。

美团将美团平台、进店业务群、到家业务群与基础R&D平台合并为“核心本地业务”， 不再设立进店事业群，到家事业群；美团SaaSaaS、骑车、充电宝等业务合并为“软硬件服务”，快驴、小象、优化等业务合并为“食杂零售”。

在这次内部交流会上，食杂零售是王兴首次提到的重点方向。

食品零售，对应美团的长期使命。 涵盖了直营生鲜零售和平台零售业务，“帮助大家吃得更好，生活更好”。

所谓杂货零售的想象空间在于，这是一个高频刚需的业务。同时，杂货零售的范围也很广。如果平台用户的粘性在这个领域满足了用户的需求，让客户养成在自己的平台上购买新鲜杂货的消费习惯，是显而易见的。

美团的思路在于，比如日用百货，美团有一个即时零售平台，美团闪购，也就是美团闪电仓；对于生鲜食品这种时效性强的品类，美团选择了前置仓模式，也就是小象超市。

即时零售是目前互联网巨头竞争最激烈的战场。目前，美团闪购拥有3万个闪电仓库，日均订单量已超过1000万个订单。在美团的预期中，美团闪购有望在2024年完成2500亿元的营业额，其中闪电仓库有望贡献五分之一。

目前，美团的闪购仍然是市场预期最高的，但Tiktok、JD.COM秒送、阿里饿了么都在即时零售市场发力，美团的竞争压力不会小。

另外，生鲜品类小象超市面临的情况更为严峻。

纵观整个生鲜前仓市场，高资产投入和运营成本、配送系统和库存管理设施的建设都需要真金白银，这需要高订单密度和高客户单价的支持。

棘手的是，高客户单价不符合当前消费市场的需求，优鲜的日常破产依然历历在目。小象超市成立至今已有七年多，仍处于探索期。

虽然丁咚购物的持续利润给市场带来了积极的信号，但对于大象超市来说，要想获得单一的数量和市场，就必须绕过合并后的JD.COM七鲜和JD.COM购物，以及山姆、盒马等竞争对手。大象超市也在摸着石头过河。

本质上，食杂零售业务是美团扩大餐饮外卖界限的重要一步。在过去的十年里，美团在外卖市场建立了一个强大的即时配送网络。有了这种配送能力，美团必然会在市场上争夺更多的蛋糕，从外卖到食杂。

另一方面，这也是外卖市场竞争激烈的结果。

目前，美团在外卖市场甚至即时零售市场仍然有十几年的环城河。然而，随着越来越多的竞争对手加入，美团被围攻的火力越来越大，美团的压力也越来越大。

2022年第二季度后，美团不再独立披露餐饮外卖业务、进店和酒旅业务的业绩，而是统一披露了当地核心业务规范。2024年，美团外卖调整了业务目标，从追求GMV到订单量增长。这在一定程度上证明了外卖业务的GMV可能面临压力。

假设当时美团的强敌来自抖音，那么今年，美团又遇到了对手京东。

2月11日，“JD.COM外卖”宣布开始征集“优质餐饮商家”。2025年5月1日前入驻的商家全年免佣金。签约的商家佣金从2月11日0:00开始，也按照全年免佣金进行调整。

随后，JD.COM外卖宣布“平台为骑手全额缴纳社保”。同一天，美团和饿了么也宣布为骑手缴纳社保。

随着抖音、JD.COM和更多巨头的加入，外卖市场和即时零售市场的竞争变得更加激烈。各种竞争的焦点是更丰富、更便宜、更快。

对于美团来说，未来食杂零售将成为美团必须争夺的蛋糕，同时形成进店与家居业务的协调，这也是美团未来十年增长的关键。

外卖，外卖 无人驾驶飞机能否复制中国市场？

国内市场进入存量阶段，出海是众多企业的选择，每个人都期望在国际市场中找到更多的增量。

早在2017年的首席执行官峰会上，王兴就提到了对互联网发展趋势的判断。当时，在他发表的演讲《互联网的后半部分，天地全球化》中，“全球化”被称为“非常重要和必要”。

在这次会议上，国际化再次成为王兴关注的焦点。事实上，从2023年开始，王兴陆续落地了“必须做”的国际口号。

美团于2023年5月在香港正式成立Keeta，在Keeta上市当天冲向App。 香港区Store免费排行榜第一。一年后，Measurable AI数据显示，根据2024年第一季度的食品配送订单数量(不包括杂货和配送服务)，美团香港业务Keeta的市场份额已经达到44%，成为香港最大的外卖平台。

到2024年，美团海外业务的重要性逐步提高。

去年2月，王兴在组织调整中表示，“向我汇报无人机和海外业务”。当创始人站在舞台前时，海外业务的重要性是显而易见的；6个月后，美团海外业务正式更名为Keeta，由拥有丰富国际实践经验的仇广宇向王兴汇报。

本质上，这一系列的调整，都在为美团在中东市场的发展铺平道路。如果说香港是美团外卖出海的试验场，那么中东就是美团外卖国际化的桥头堡。

图源Keeta官网

去年10月，美团海外版Keeta在沙特阿拉伯首都利雅得正式上线。王兴本人出现在利雅得办公室，用英语发表演讲，激励和展望团队。早些时候，Keeta在沙特阿尔卡吉市低调推出。

新年过后，Keeta还在吉达和麦加上线，短短五天就开拓了两个城市。根据晚些时候LatePost的报道，美团为中东市场设立了“三年计划”，未来三年，Keeta将覆盖海湾六国(沙特、阿联酋、卡塔尔、科威特、阿曼和巴林)，并将其积累在沙特阿拉伯的经验输出。

美团在海外闪电般的扩张市场并不陌生，当初在国内，这就是美团打胜仗的关键。

在中国，每天几千万的订单给美团带来了商品、技术、运营等各方面的经验，包括用户创新、收单配送、线下推送等。美团的优势是显而易见的。这些经验可以在全新的市场中重用，但也需要因时制宜，因为国际化的关键在于本土化和反应速度。

就拿目前发展最快的沙特市场来说，外卖市场的难点在于配送费用高，配送效率低，这就导致消费者对外卖的想法不高。

新玩家的机会通常是市场的痛点。美团调查发现，当地外卖平台向用户收取的送货费用较高，但骑手收到的钱较低，主要是因为平台从中赚取了差价，这本质上是因为送货单、送货、运营等环节的效率不高。

假如能够像国内一样集中订单配送，通过订单规模效应和压缩中间环节，将外卖配送费用打下来，美团有望抢占更多市场。

去年第四季度，当仇广宇谈到美团在沙特阿拉伯的胜利时，他给出了三个方向:产品技术能力、更高效的订单分配和更准确的分配时间计算；运营和销售管理方法，“早启动，晚总结”，快速提升客户体验；关注客户，更快地发现用户的问题，像当地人一样生活。“live like locals”。

也就是说，免送货费、优惠券等国产游戏适用于目前的沙特市场。要想在真金白银的补贴下盈利，为美团找到新的增长点，提高效率是关键。

但是，很难长期立足于复制中国经验，尤其是面对文化差异、消费习惯等诸多差异时。如何本土化和应对当地竞争是最难的问题。

就像沙特阿拉伯的Keeta一样，有当地的平台Hunger Station和Jahez，Talabatat、Deliveroo等英国竞争对手。值得注意的是，Keeta之前是香港市场的后来者，这引起了沙特阿拉伯当地的平台，尤其是Hunger HungerStatioo要求许多商家签署独家协议，以应对Station的关注。

目前，在沙特阿拉伯，面对对手的压力，Keeta必须面对困难。更重要的是，外卖业务是美团国际化的第一枪。外卖必须尽快跑出完善的曲线，才能探索后续业务。

去年12月，大象超市开始了出海过程，第一站是沙特阿拉伯。与此同时，美团闪购也有团队前往沙特阿拉伯，为Keeta“送万物”做准备。

就像国内的想法一样，在国外，美团的最终目标是“送万物”。

在配套配送业务方面，去年12月，美团无人机海外业务Keeta Drone获得了迪拜地区第一个商业运营资格证书，并开通了四条渠道，主要从餐馆或药店起飞，分发食品、药品和保健品。

从中国大陆到中国香港，再到中东，美团的打法完全一样——外卖第一，配套设施跟上。未来十年，王兴希望Keeta的外卖市场规模达到1000亿美元。为了实现这个目标，美团必须把盘子做大，把触角伸向更多的市场。

AI暗战，技术能否成为美团的第二增长曲线？

也是在2017年的CEO峰会上，王兴的演讲中提到了“飞天藏地”。“上帝”代表高科技，“落地”意味着我们不仅要停留在C端，还要深入行业。

在2019年底的内部最高级别交流会上，王兴也提到了科技趋势。五年后，在同级别会议上，科技仍然处于王兴关注的焦点方向——美团希望抓住这个AI机会，构建一个大规模、全品类、深度、绿色生态的本土商业体系。

这次AI机会更加热闹。ChatGPT掀起的大模型热潮一直持续到今天。在这条赛道上，互联网巨头的姿态与创业公司的技术相比是不同的。

有的是技术先行，有的是应用探索，有的是投资卡位，而美团显然属于后者。换句话说，美团的AI战略，重点关注自己的业务，旨在用AI赋能业务，用投资提升自己的想象力。

这种想法必然会导致试错成本。在2023年大型模型火爆的时候，美团试图尽快找到大型模型的实际应用。

经过一年的AI应用探索，美团在C端市场上找不到杀手级AI应用。

目前，美团开始专注于AI。 商业，这也许是美团在未来抓住AI机会的第一步。

去年年底，美团率先将AI与当地生活业务相结合。据媒体报道，美团公众评论测试了一款名为“点子”的AI智能工具，该工具集“找店帮手”、“菜肴搭配”、“景点旅游”等功能。用户只需输入特定需求，AI就会根据用户评价一键生成答案，帮助用户找到自己喜欢的餐厅，选择美味的菜肴，回答各种餐饮相关问题。

此前，美团还测试了一个AI助手“问小包”。这项服务类似于电子商务平台的AI导购功能，可以根据用户的喜好和需求推荐合适的外卖产品和用餐建议。

从长远来看，美团自身的科技浓度一直在增加。从2016年开始，美团开始探索基于人工智能、大数据、机器人等技术的自主发展的自动配送服务，推出了各种智能配送设备和数字工具。

美团战略于2021年“Food Platform”转变为“零售 科技”。

截至2024年底，美团无人机已开通53条航道，累计配送订单超过45万单；自动配送车共配送近500万单，服务于数百个社区的配送需求，自动驾驶里程占99%。

图源美团官网

值得注意的是，与科技赋能业务相比，美团在AI领域的投资最为频繁。当所有的巨头都在接入DeepSeek的时候，很多声音都认为美团没有赶上大模型的热度，却不知道美团在暗中努力。

近年来，美团在AI模型、身体智能、机器人等领域投资了一批企业。美团出现在宇树科技、银河通用机器人、月亮暗面、智谱AI等明星科技公司的背后。

同时，从去年开始，美团继续推出AI模型，或者为主营业务的运营管理、订单配送、智能客服、客户体验等AI转型做准备。投资银河机器人、宇树科技等智能企业与其外卖、送餐、仓储管理密切相关。

在当前的AI浪潮下，美团并不是最高调的。在低调的布局下，美团的挑战在于科技与零售业务的结合，更在于追求AI浪潮的速度。

在新节点上，美团的科技探索与国际化、食杂零售两大方向有着深刻的联系，科技是为后两大业务服务的。最后，这辆三驾马车能给美团带来多大的增长还不得而知。在这场决定当地生活未来十年的战争中，美团的每一个动作都非常重要。

本文来自微信公众号“连线Insight”，作者：王慧莹，36氪经授权发布。

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