总是这样，对吗？破局者JD.COM:以正道价值观重塑商业生态。

鲁迅先生曾经问过：从来都是这样，对吧？

根据京东过去20多年的商业实践，所谓永远都是这样，它的命运似乎是要被打破的。。

从四平方米的中关村柜台出发，到世界 500 强第 47 位置；直到去年，它惊讶地向外卖骑手支付了五险一金，并签署了正式的劳动合同，从坚持开具正品发票引领行业的先例到向快递员提供退休保障。

京东一贯的价值观，始终是那股“地气”——把一线劳动者的利益放在最重要的位置。

打破行业十几年的“从来都是这样”，为外卖骑手提供全新的升级保障机制，只是JD.COM商业价值观的最新注脚。当我们沿着时间线回顾时，我们会发现这背后是JD.COM一直以来的价值创造逻辑:通过重塑行业规则，建立良好的生态，让用户、员工、合作伙伴和整个社会分享发展红利。

从五险一金到光荣退休。

为全职外卖骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和医疗险，并承诺保证骑手的实际工资。这个看似不寻常的决定背后，是JD.COM。 " 人 " 价值认知的延续。

早在 2007 2008年自建物流系统时，JD.COM成为业内第一家为快递员缴纳五险一金的公司。截至目前 2024 年底，JD.COM的员工总数已经达到。 67 万人，大致 1.7 年度人力支出是冰岛总人口的两倍。 1161 与马达加斯加全国相比，亿元 GDP 不相伯仲。

这种人力投入不是简单的成本，而是背后一种叫做“社会责任感”的公司情怀。。

在快递行业普遍采用外包模式的背景下，JD.COM物流通过直营系统构建了稳定高效的服务网络，高投入带来了不可替代的用户价值和服务质量的提升。现在大家都知道，在中国整个电商行业，只有JD.COM才能实现正品低价，快速发送到这八个字。

事实上，JD.COM的每一次“勇敢”都始终站在社会层面。在资本眼里，人均是由算法驱动的；但是在JD.COM，人总是有温度的。事实上，人也构成了JD.COM最珍贵的资产之一。 2024 2000年，JD.COM供应链基础设施资产规模已经达到。 1610 亿元。

没有人会被困在京东的算法中。

在其他平台的骑手“ XX 分分钟送到“分秒必争”时，京东。 15 分钟弹性时间，允许骑手自主调整接单强度；当行业普遍收取时， 30% 在提成过程中，京东外卖将抽取降至 5% 即使是免佣金。效果立竿见影，上线一周后，39 座城市近 20 万家餐饮企业申请入驻京东外卖。

除了五险一金，JD.COM还从人性关怀的角度推出了一系列针对骑手的福利政策，如“骑士儿童教育奖学金计划”。只要骑手的孩子被本科、硕士、博士录取，JD.COM就会给他们。 5000 到 20000 奖学金块。

不仅骑手享受JD.COM带来的好处。员工连续三年七次涨工资已成为行业故事。去年第四季度，超过 2 一万名JD.COM客服在年初全员平均加薪30%后再次上涨，实现客服全员平均加薪。 2 个月。

从行业特点来看，快递骑手的流动性比较大，在一家公司退休并不容易，但JD.COM真的做到了。时间给出了最温暖的答案。截至去年底，已超过 1200 从京东物流光荣退休的一线员工，包括快递员、分拣员、运输司机、防损员等多个一线岗位，遍布全国。 30 各省市自治区市辖区。

从商业成功到创造正道价值。

真正的改革者，从不追逐风口，而是创造财富；真正的环城河，不是流量算法，而是人心向背。

坚持正道商业价值观的JD.COM，仅用了20年就从三尺柜台开始成为世界顶级电商巨头。财务报告显示，JD.COM去年的收入已经超过 11588 第四季度收入为亿元，其中 3470 亿元人民币，同比增长 再次回到双位数增长的13.4%。

纵观JD.COM20多年发起的行业变革，本质上是对不合理商业规则的打破，构建了独特的商业价值体系，深刻诠释了什么是正道成功。。

2003 2008年非典期间，JD.COM从柜台转型电商时，刘强东定下了两条铁律:所有商品必须开具发票，绝对不能卖假货。这在当时普遍存在逃税和以次充好的环境中是不同的。然而，正是这种坚持让JD.COM在这里。 2008 年度金融危机逆势增长，最初的销售额来了 13 新起点亿元。

此后，JD.COM这种打破“从来都是这样”的变革基因在后续发展中不断出现，每一次突破都直接指向行业痛点:渠道霸权、中间商盘剥离、流量垄断。

中国家电零售行业曾经陷入渠道霸权，有时间的线下门店甚至会高达 15%，厂商的利润被层层剥夺。JD.COM的进入，就像对这种情况进行了精准的手术一样，通过自营物流和数字供应链，将渠道费用率降低到最低。 现在，JD.COM已经是中国了。 3C 电子商务渠道在行业内绝对领先。

去年直播电商最火的时候，当那些互联网新贵忙着实现人气，垄断定价权的时候，JD.COM出手，率先打破头部主播的垄断，帮助利润微薄的实体经济，通过工厂的直接运营直接渗透产品价格，让客户受益，促进超市品类四个季度的双位数增长。

京东一直是中国互联网商业史上的异类。

当所有人都沉迷于玩流量的把戏时，它选择扛起铲子，帮助实体经济深挖整个城市；当行业陷入算法至上的恶性循环时，它用正确的道路价值观平整了小院子的高墙。更有价值的是，当所有人都渴望规划高层建筑时，它总是选择先打牢基础。

这些看似“不必要”的动作，最终会逐一消除传统中散落的慢性病，构建用户对JD.COM的高度信任，为社会创造正确的价值。

创造多方共赢的商业生态

JD.COM似乎从来不屑于做零和游戏，而是更愿意通过技术创新和模式创新来构建其双赢的商业生态。

2024 2008年，JD.COM第三方商家繁荣的生态证实了这一点，商家数量持续快速增长，订单数量和用户活动持续四个季度双位数增长。

这得益于 " 春晓计划 " 系统支持，通过流量支持，降低成本，AI 技术赋能、反向保价服务等全方位措施，为新业务提供从开店到爆单的全链路支持，构建了业务和平台共赢的生态模式。这也直接成为驱动JD.COM第三方业务增长的核心引擎。去年的京东 11.11 大促销活动，超级 30000 每个中小企业的营业额同比增长超过 2 倍。

“阿卢小钓手店”是JD.COM三方商户的一员。8 几年前，他投资 2 一万元开了一家JD.COM在线店，为了做一些小生意赚钱治疗儿童性脊髓肌萎缩症，这是一种罕见的疾病，得益于JD.COM从流量到小额贷款的全方位支持，8 过去一年，他的商店已经有了千万的收入，去年， 11.11 在此期间，销售额成倍增长。

而且起源于成都的汉服店“回到汉唐”是京东三方平台成功的另一个缩影。自我 2022 2000年在京东设立旗舰店后，营业额从最初的一天几千、几万元，到大促销期间的营业额。 200 一万元，几十倍的增长是店主绿珠从未想过的结果。如今，JD.COM已经成为“回归汉唐”最重要的运营平台之一，也是各大平台退货率最低的平台。

在电子商务行业整体增长放缓的背景下，JD.COM通过重构客户价值体系和生态共赢，走出了独特的增长路径。目前，JD.COM的第三方商家数量已经超过100万，三方商家的商品数量已经超过100万。 SKU 数量也在成倍增加。

正如JD.COM零售平台营销中心中小企业运营部相关负责人所说:“我们不仅希望更多高质量的企业落户JD.COM，还旨在为企业创造可持续增长的生态环境。通过更多的资源倾斜、促销补贴、技术赋能等措施，所有新企业都可以在JD.COM开店，比过去更简单、更清晰、更有效，实现简单开店、快速爆单。”

在效率和公平的艰难选择上，肯定会有第三种方式，那就是通过不断创新，构建多方共赢的新生态，这也是JD.COM追求的正确商业价值进化的终极方向——追求正确的方式，穿越周期。当电子商务行业进入股票竞争时代，真正的增长不是为了争夺现在的蛋糕，而是为了创造新的价值维度。

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